jueves, 31 de enero de 2008

Artículos de Marketing publicados en Enero 2008 - Novedades de La Di Tella Marketing Club

Este es el listado de las notas publicadas en el Blog de Marketing durante el mes de Enero:

El Lunes que viene publicaremos una nota que realizó Mariana Jasín sobre la importancia del registro de Marcas y sus procedimientos. No se la pierdan.



Novedades en La Di Tella Marketing Club - Mensaje para los miembros

El pasado lunes enviamos a todos los miembros el primer newsletter mensual del 2008. Agradecemos la colaboración de la empresa Doppler que nos ofrece el servicio de email Marketing para el envío del newsletter.

Aquellos miembros que no la recibieron, recuerden incorporar la dirección de email del club (ditellamarketingclub@utdt.edu ) a su libreta de direcciones para poder recibir el newsletter correctamente.
Para saber como ser miembro de La Di Tella Marketing Club, visiten la sección de Membresía del sitio.

El Martes 29, el equipo de conducción del club se reunió para determinar la temática de los seminarios a realizarse en el 2008. En cuanto tengamos la fecha y los speakers confirmados, publicaremos la información en el sitio de la Di Tella Marketing Club y en el Blog de Marketing. Si quieren sugerir algún tema para los seminarios, pueden enviarnos un mensaje desde el formulario de contactos del sitio.

Saludos a todos
María Soledad Balayan


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domingo, 27 de enero de 2008

E-mail Marketing: una herramienta del Marketing Online que sigue creciendo

El Email Marketing, una de las formas de realizar Marketing Directo, consiste en el envío de información a clientes actuales o potenciales a través de correo electrónico.

Un estudio realizado por la empresa americana Datran Media en diciembre del 2007, reflejó el pronóstico para el 2008 sobre el uso del email marketing según distintas industrias. El 82.4% de las compañía encuestadas respondió que probablemente incremente el uso de email marketing, mientras que un 15.3% consideró que se mantendrá igual.

Email Marketing Efectivo


Cuando hablamos de email marketing efectivo no hablamos del envío de spam o mail basura, sino de la utilización del email marketing basada en Permission Marketing. Permission Marketing se refiere a aquellas acciones donde el cliente explícitamente solicita a la empresa el envío de información. El concepto fue desarrollado por Seth Godin en su libro “Permission Marketing: Turning Strangers Into Friends And Friends Into Customers”, en español: Convirtiendo extraños en amigos y amigos en clientes.

Este tipo de acciones, donde el cliente da permiso, son las que generarán un mayor retorno a la inversión y mejores resultados para la empresa. Un ejemplo claro son los newsletters a los cuales nos suscribimos a través del sitio web de una empresa.

Objetivos del Email Marketing

Los objetivos del email marketing generalmente están relacionados con generar una relación más cercana con el cliente (quizás sean los mismos del marketing directo en general). Cuando se utiliza el email marketing se quiere:

  • Incrementar ventas.
  • Incrementar las oportunidades de ventas cruzadas.
  • Generar e incrementar el reconocimiento de marca (brand awareness).
  • Obtener más información sobre la audiencia target (lo que permitirá segmentar en forma más eficiente).
  • Generar lealtad.

Algunos ejemplos de Email Marketing

Según el tipo de empresa (rubro), el email marketing puede utilizarse para realizar distintas acciones. Entre las acciones más comunes se encuentran:

1- Envío de newsletter o flyers con información de nuevos productos o servicios, novedades de la empresa, noticias del mercado, etc.

2- Envío de newsletters o flyers con contenidos (notas y artículos) incluyendo publicidad. Generalmente los sitios web que ofrecen contenidos en lugar de productos, y no cobran por el accesos a los mismos, subsisten a través de la publicidad, incorporándola tanto en el sitio web como en los newsletters.

3- Otro ejemplo de email marketing, un poco más original, es el que utiliza Seth Godin para generar la relación con sus lectores. Ingresando al siguiente sitio: http://www.sethgodin.com/permission/ ustedes pueden solicitar el envío de algunos capítulos de su libro Permission Marketing, con solo dar su dirección de email (ningún otro dato personal). En el mismo aclara que la dirección de email no será vendida a nadie, aspecto importantísimo desde el punto de vista de la reputación. Lo mismo explica al final del email enviado con los capítulos, donde aclara nuevamente: “As promised, I'll never rent or sell your email address.”



4- Por otro lado cada vez que una empresa responde a una consulta de un cliente actual o potencial por email, está realizando en menor medida email marketing. Por eso es muy importante que en todo email enviado se encuentren los datos de la empresa y el link al sitio web. Otro aspecto importante es la rapidez y efectividad de la respuesta. Responder en forma efectiva y rápida a una consulta de un cliente potencial puede ser el primer paso importante para la generación de la relación de largo plazo.

Ventajas del Email Marketing con respecto a otras acciones tradicionales de Marketing Directo

Las ventajas del email marketing con respecto a otras acciones de marketing directo (como envío de correo tradicional o catálogos impresos) están muy relacionadas con el desarrollo de las tecnologías y los bajos costos de su utilización. El email marketing permite llegar a interesados en aquello que ofrece la empresa:

  • a un a menor costo y un mayor ROI
  • llegando a distancias geográficas donde antes era prácticamente imposible (mayor audiencia)
  • en forma rápida, casi instantánea.
  • pudiendo corregir errores (a un costo mucho menor)
  • pudiendo medir los resultados en tiempo real.
  • pudiendo testear (también a menor costo)
  • y permite generar la relación con el cliente obteniendo mayor información sobre él y sus necesidades y utilizar esa información para segmentar en forma más eficiente.

UPDATE: les acerco el siguiente blog donde pueden ver más detalles sobre email marketing.

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Certificate in Integrated Marketing @ The University of Chicago
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Especialidad en Optimización de sitios Web y Marketing Online



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miércoles, 23 de enero de 2008

Entrevista a uno de los Creadores del Portal Inmobiliario más reconocido en América Latina



Reporteinmobiliario.com es el portal inmobiliario que logró, a nivel local, profesionalizar la información en el sector, brindando reportes sobre los valores de las propiedades y realizando relevamientos sobre la evolución de la construcción en el país.

En esta entrevista, Germán Gomez Picasso, uno de sus creadores, cuenta cómo surgió la idea del negocio, qué herramientas de Marketing utilizan y ofrece consejos para aquellos que están pensando en armar su propia empresa.

Soledad: ¿Cómo surgió la idea de hacer ReporteInmobiliario.com?
Germán:
Como gran cantidad de los emprendimientos surgió debido a una necesidad concreta. Junto a mi socio, José Rozados quién también es arquitecto nos dedicábamos hace ya años a la actividad de la valuación de inmuebles para empresas y entidades financieras. El mercado local siempre tuvo la gran restricción de la falta de información inmobiliaria, pero luego del 2001 la falta de esta información se hizo notar aun más. Como tasadores nos vimos entonces con serios problemas referidos a la transparencia de información en el mercado local, hecho que nos hacía muy compleja la tarea de valuar propiedades; a finales de 2002 decidimos comenzar a compilar info del sector inmobiliario y a generar índices y estadísticas propias que nos facilitaran la tarea del día a día del tasador. Luego de un tiempo nos dimos cuenta de que la necesidad que habíamos tenido nosotros la tenía mucha gente del sector por lo que comenzamos a darle a esa información un formato web, pero que pudiera ser enviado mediante un newsletter con soporte web.


Soledad: ¿Como emprendedor, qué fue lo que te resultó más difícil al iniciar el negocio?
Germán:
Que los "grandes" nos aceptaran. El sector inmobiliario fue siempre muy tradicionalista y poco atento a nuevas herramientas o tecnologías. Nos llevó bastante tiempo ser aceptados por los operadores y developers más influyentes del sector. A pesar de que nuestra plataforma es la web, fue fundamental el mostrarnos cara a cara con cada una de las empresas o personas que nos podían ir abriendo puertas en el sector.

Soledad: ¿El área de Marketing la manejan ustedes en forma personal o tienen gente especializada para esa tarea?
Germán:
Lo manejamos directamente nosotros. En estos momentos estamos analizando la posibilidad de sumar al equipo a alguna persona especializada en marketing, pero tendría que conocer muy bien al sector inmobiliario y no es una figurita fácil....



Soledad: ¿Qué herramientas del Marketing tradicional (offline) y del nuevo Marketing (online) utilizaron para promocionar el sitio Reporteinmobiliario.com?
Germán:
La principal herramienta de marketing que utilizamos, y te diría que prácticamente la única ya que no hemos casi invertido en publicidad tradicional hasta el momento, fue la de proveer al periodismo de contenidos del sector inmobiliario y de la construcción. Esto hizo que los medios de comunicación nos nombren y nos recomienden sin la inversión necesaria para la publicidad. Del nuevo Marketing utilizamos todas las herramientas que aprendemos día a día para posicionar al sitio, pero te podría decir que nuestros principales socios son los motores de búsqueda, quienes naturalmente nos posicionaron bien desde el principio gracias a la generación de contenido en cantidad y con constante actualización.



Soledad: ¿Cuáles les resultaron más efectivos, las estrategias de Marketing online o los medios tradicionales offline?

Germán: Ambos. El Marketing offline permitió que la gente sepa quiénes somos, nos sacó un poco el traje de "virtuales", elemento fundamental para que el usuario confíe en nosotros, sobre todo en un tema tan sensible como lo es la inversión inmobiliaria. El usuario de esta manera sabe quien está detrás. El Marketing online nos permitió llegar a mayor cantidad de usuarios y en geografías que hace 10 años nos hubiera sido imposible de imaginar.



Soledad: ¿Considerás que en el mercado inmobiliario las empresas son conscientes de la importancia de la presencia en Internet?
Germán:
Creo que a nivel local no son aun muy conscientes, salvo algunas excepciones; pero sí lo son en otros mercados. Sin embargo hay un gran potencial en todo el mercado de habla hispana, son pocos los sitios muy bien posicionados con lenguaje en español. Nosotros creemos que Argentina tiene la gran posibilidad de convertirse en uno de los grandes "exportadores" de contenidos especializados gracias a la universalidad de Internet, los bajos costos locales y el nivel de profesionales especializados con los que contamos.


Soledad: ¿Al iniciar un negocio como emprendedor cuál es, a tu criterio, el paso más importante?

Germán: Conocer muy bien el sector. En el 97, mientras cursaba un postgrado, con mis compañeros de equipo hicimos un estudio de mercado para llevar adelante un sitio muy similar a lo que es hoy Reporte...el estudio de mercado y financiero nos denunciaba que era totalmente inviable, 5 años después con coraje y sin estudio de mercado de por medio decidimos emprenderlo y sin embargo nos funcionó...



Soledad: ¿Qué consejos les darías a aquellos que están por iniciar su propio negocio?
Germán:
Que lo que más van a necesitar es CORAJE. Con poco capital y mucho coraje se pueden comenzar negocios, sin embargo con poco coraje y con mucho capital es muy probable que terminemos replicando un negocio ya existente, por lo que tendremos que competir contra muchos. Nosotros prácticamente no tenemos competencia en nuestro nicho.


Germán Gomez Picasso es arquitecto y co-fundador del portal http://www.reporteinmobiliario.com/ y http://www.realestateandeconomy.com/ . Realizó un Master en Dirección de empresas Inmobiliarias y Constructoras en la Universidad Politécnica de Madrid. Es especialista en valuación de inmuebles. Autor del Libro "El Valor de Mercado" de Bienes Raíces Ediciones y es orador de los más importantes eventos del Mercado Inmobiliario. Coordinada el Programa Ejecutivo en Valuación de Activos Inmobiliarios de la Universidad de Palermo.

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Certificate in Integrated Marketing @ The University of Chicago
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Especialidad en Optimización de sitios Web y Marketing Online



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jueves, 17 de enero de 2008

Publicidad Online: Mac y su banner Interactivo en el Wall Street Journal




Una publicidad online en el homepage del Wall Street Journal del día de hoy ( 17 de Enero de 2008) me pareció sumamente original. La publicidad pertenece a Apple para su producto Mac y su sistema operativo OS X Leopard.

UPDATE
Les acerco el video de youtube para que vean como era la publicidad y el funcionamiento del multi-banner.



Los personajes de siempre (del spot televisivo) Mac vs. PC se encuentran conversando en el margen derecho del sitio. Mac, le pregunta a PC qué es lo que está haciendo mientras PC se sube a una escalera. PC le responde que está por corregir el titular del Wall Street Journal donde aparece un error de tipeo. El titular dice: “Leopard es mejor y más rápido que el Vista”. Mágicamente, PC accede al banner superior (que también forma parte de la publicidad) subiéndose a la escalera y pega un cartel al final titular agregando un “Not”.

Brillante publicidad por parte de Apple que no sólo es original, sino que además incorpora el llamado “call to action” invitando al visitante a realizar un tour virtual por el sistema operativo de OS X de Macintosh. Este link lleva a un “landing page” adecuado y específico para esa publicidad.

Landing page se le llama a la página a donde llega el visitante luego de hacer click en una publicidad en internet. En este caso el landing page es una página diseñada especialmente para la publicidad online y no el homepage regular de la empresa, que es lo que se recomienda generalmente para aumentar el ratio de conversión (conversion rate) de los visitantes.



Al finalizar la publicidad animada, aparece el siguiente banner:
(En este caso el botón azul que dice "Take the guided tour" es el llamado call to action en la jerga de la publicidad online.)



La siguiente imagen pertenece al landing page:


En los spots televisivos, Apple siempre trata de mostrar las desventajas de las PCs (o las ventajas de las Mac vs. las PCs). En este spot en particular pueden ver un ejemplo donde se muestra una de las desventajas del Windows Vista:






Lic. María Soledad Balayan
Di Tella Marketing Club

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miércoles, 16 de enero de 2008

Marketing en Internet: Blogs Corporativos, Entrevista a Mariano Amartino

Mariano Amartino participó de nuestro blog respondiendo algunas preguntas sobre Blogs Corporativos y la tendencia del uso de este tipo de herramienta de Marketing Online en el mundo empresarial de Argentina.

Entrevista

Soledad: ¿Mariano, cuáles son a tu criterio, las ventajas y desventajas para las empresas de tener un blog corporativo?
Mariano: a) ventajas: Contacto directo y no mediatizado con tus clientes, potenciales clientes y la comunidad; transparencia y posibilidad de tener feedback real y no mediatizado sobre tu propia marca; creación de una comunidad online alrededor de tu marca que, por la calidad de tus contenidos, puede terminar generando empatía hacia tu marca algo que una publicidad raramente logre.
b) desventajas: si te desnudas van a ver tus defectos ;)


Soledad: ¿Considerás que es una estrategia que se puede aplicar a cualquier tipo de Empresa (rubros o industrias) o algunas en particular?
Mariano:
Cualquier rubro puede aprovechar una estrategia de marketing digital; pero la realidad es que algunos nichos son mas "susceptibles" a esto que otros... por ejemplo no es lo mismo hacer un blog de rulemanes que uno de una empresa de Internet como Google... pero todo tiene su costado digital :)


Soledad: ¿Cuál creés que es la razón principal por la cual no existen muchas empresas que tengan sus propios blog corporativos?
Mariano:
Yo creo que es porque no hay demasiada evangelización sobre el marketing online; recién ahora están empezando algunas cosas interesantes pero, si le preguntas al mercado, todo el mundo está a fondo pensando en comprar Keywords en AdWords (o haciendo SEO/SEM) y metiendo banners en Internet. Pocas veces hay cosas innovadoras y, cuando las hay, no se "comunican" demasiado en los foros de la industria. Por ejemplo, Motorola presentó su rokr2 con una estrategia de blogs, podcasts y videos móviles... y no se vio demasiada movida de prensa.... Las empresas argentinas recién ahora están entrando en este mercado y es raro porque en general hay innovación en publicidad.. por poner un par de ejemplos... mi primer cliente de blogs corporativos fue en 2001 una empresa de USA, luego seguí en España y en 2003 proveíamos servicios a una empresa de Israel también.



Soledad: Un estudio realizado por Nielsen sobre la confianza del consumidor en la publicidad (Octubre del 2007), mostró que Latinoamérica es la región donde menor porcentaje de gente confía en los blogs (52% vs. 61% promedio a nivel mundial). ¿Cuál es tu opinión al respecto?
Mariano:
Eso esta dado por la penetración online que hay, fijte que en esa misma encuesta LATAM es la región que más confía en los advertorials que salen en los diarios tradicionales, o sea, hay más confianza en una publicidad que en el contenido generado por los usuarios.
Igualmente, sería bueno comparar métricas similares para confianza en otras formas de contenido (confianza en noticias de diarios, radio, internet, etc.) eso daría una buena muestra de la confianza que hay en el medio.
Ahora, ¿por qué menciono el grado de penetración digital? Porque la gente no confía en lo que no conoce.


Soledad: Hace unos meses los diarios online en Argentina han dado la posibilidad a sus lectores de dejar comentarios. ¿Cuál considerás que es la estrategia detrás de esta medida?
Mariano:
Incrementar fidelidad de la audiencia, fomentar la creación de comunidades online y competir contra los medios online no-tradicionales que ya lo estaban haciendo hace tiempo. Pero, no es por defender su lentitud, en el caso de los medios tradicionales hay más componentes legales que en otros sitios de participación online que debían ser resueltos antes de "abrir sus puertas".

Soledad: ¿Qué recomendación le darías a aquellas empresas que están pensando en lanzar un blog corporativo?
Mariano:
a) No esperen tener millones de visitas en 3 días, la red es un igualador de terreno y el tráfico orgánico no llega porque tu nombre tenga 100 años de historia.
b) No hables desde una tarima, animate a hablar de igual a igual con tu audiencia porque son ellos los que hacen que tengas ingresos y
c) la empatía no se logra diciendo mil veces lo grande que sos.

Soledad: ¿Cuáles son los Blogs de Marketing que recomendarías leer?
Mariano:

http://salsadigital.typepad.com/salsadigital/
http://etc.territoriocreativo.es/
http://www.adverblog.com/
http://www.briefblog.com.mx/
http://theworkplaceblog.com/
http://www.markarina.com/
http://sethgodin.typepad.com/
http://www.paulbeelen.com/blog/
http://marketing.blogs.ie.edu/
http://thedigitalmarketingblog.com/

Gracias Mariano por participar del blog de la Di Tella Marketing Club!

Les acerco una presentación que realizó Mariano en un seminario organizado por la Asociación Argentina de Marketing Directo (AMDIA). En pocos slides resume aquello que debe tenerse en cuenta a la hora de desarrollar un blog: los objetivos, costos, plataformas y recomendaciones sobre lo que debe y no debe hacerse.



Mariano Amartino estudió Ciencias Políticas y tiene una especialización en Medios y Opinión Pública. Es Fundador de Überbin I/A, Weblogs.com.ar y MediaReload, consultora de nuevos medios, marketing digital y nuevas plataformas de publicidad. Blogger desde 2001, desarrolla weblogs corporativos desde 2002 y para medios de comunicación como clarín.com.
En 2004 fundó la primera red de blogs de Sudamérica; desde 2005 lleva adelante FON Argentina y en 2006 comenzó a representar a FeedBurner, la única plataforma publicitaria sobre RSS en Argentina.
Colabora en diferentes medios y es orador en eventos y seminarios de Consumer Generated Media.

Lic. María Soledad Balayan
La Di Tella Marketing Club

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domingo, 13 de enero de 2008

Análisis de la Campaña Publicitaria “Señora”, realizado por Patricio Cavalli

Patricio Cavalli, periodista de la Revista Mercado e invitado especial del Blog de Marketing de La Di Tella Marketing Club, realiza un análisis sobre la Campaña de Publicidad “Señora” de Telecom.

Señora, de Santo para Telecom: una nueva era en las telecomunicaciones.
Señora es mucho más que una campaña de publicidad. Arranca por ahí, sí. Es una campaña que busca vender un producto específico, el Aladdin, un videoteléfono de dudoso diseño, propiedad de Telecom.

Pero la campaña hace más que vender un teléfono con videollamada.

Señora tiene el mérito de evitar por completo los lugares comunes que podrían surgir de este tipo de servicios: familias que se llaman para Navidad; amigos que se saludan al recibirse; etc…

No hay nada de eso en el spot, que complementa con una campaña de gráfica en medios impresos y Vía pública, dedicada exclusivamente a dar a conocer el precio del producto ($ 999).

Señora, el spot principal de la campaña, muestra una dulce y divertida historia de amor, resumida en casi 32 segundos.








Hay amor por ambos lados: de la señora que hace el llamado, feliz de haber pasado una noche inolvidable; y de sus amigas, que esperan ansiosas el resultado de ese encuentro.

Sí, la pieza tiene una intención de mostrar qué es el servicio y para qué se usa. Pero el acercamiento no es racional, y por eso funciona.

“Le dimos una aproximación emocional -dice Sebastián Whilhelm, socio y director general creativo de la agencia Santo Buenos Aires- y el tono de la campaña está a mitad de camino entre el humor y la emoción. La historia pone el sexo en el lugar de las emociones”.

Ese es el otro mérito de Señora: a pesar de ser una historia que bordea el sexo como temática, no lo hace desde el grotesco, sino desde la ternura y el afecto; es decir, desde las emociones.

“En la historia hay una conexión emocional. Esta es la historia de una señora que no tiene sexo hace mucho tiempo, y que repentinamente redescubre el amor”, explica Whilhelm.

Uno no puede dejar de emocionarse con ella cuando cuenta como le fue en su noche. ¿Y a quién le quedan dudas de para qué sirve un teléfono con video, luego de comprobar tan profundamente el claim de que “las imágenes hablan”, y en este caso dicen lo que las palabras no pueden.

La campaña tiene otro detalle interesante: sacar el lenguaje habitual de la categoría telecomunicaciones, que suele estar poblada por jóvenes hermosos, divertidos y despreocupados; usualmente en situaciones llenas de música igual de joven y divertida.

Señora toma otro camino, y recupera a un segmento de la población muchas veces descuidado por las marcas en general y siempre descuidado por esta categoría en particular: las personas mayores.

Que también consumen; usan marcas; tienen emociones, historias y si, tienen amor y sexo en sus vidas.

La elección de protagonistas adultos responde, sí, a una cuestión de consumo. Los creadores de la campaña creen que es muy probable que las personas con hijos y familiares que viven a distancia se inclinen por comprar el producto.

Pero hay además una cuestión estética del mensaje. “Si poníamos a dos jóvenes, era grotesco”, explica Whilhelm.

La Señora de Telecom, por el contrario, es adorable.


Autor: Patricio Cavalli

Patricio Cavalli es Licenciado en Publicidad y Licenciado en Humanidades y Ciencias Sociales. Es editor de la sección de Marketing de Revista Mercado; colaborador en diversos medios nacionales y del exterior; y docente universitario. Contacto: Patricio.cavalli@gmail.com

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viernes, 11 de enero de 2008

“La gente demanda ser escuchada” y los diarios online responden a esa demanda

“People demand to be heard”, la gente demanda ser escuchada. La frase pertenece a Seth Godin, el emprendedor, escritor y gurú del nuevo Marketing. En su último libro Meatball Sundae, explica algunas de las tendencias del nuevo Marketing. La primera tendencia que describe es “Comunicación directa entre consumidores y productores”. En ese capítulo analiza la importancia del Permission Marketing (permission asset) y la visión sabia de aquellos empresarios que lo consideran un activo (una oportunidad) y no un fastidio.
Esa frase me pareció sumamente real y descriptiva sobre la evolución de la Web 2.0 y la forma en que reacciona el mercado ante esta evolución.

Un ejemplo claro de esto puede verse en los diarios digitales y sus nuevos servicios (que de alguna manera son estrategias de Marketing Online). Las versiones online de la Nación y Clarín permiten, hace unos 6 meses, que sus lectores opinen sobre las notas publicadas. Pero hace poco, han ido aun más lejos. En Lanacion.com ahora no sólo es posible comentar las noticias de los periodistas y columnistas (con la excepción de la columna de Joaquín Morales Solá?), sino que también los usuarios pueden reportar noticias, denuncias, publicar fotos y videos dentro de un nuevo espacio en su sitio de Internet. Esta nueva sección se llama “Soy Corresponsal”.




Clarín.com, por su lado, lanzó hace unos meses una comunidad de video sharing llamada VXV (algo así como el YouTube de Clarín).




La evolución en los servicios ofrecidos por los diarios se debe al desarrollo y la influencia que las redes sociales están ejerciendo en el mundo virtual (y offline?). Todas estas acciones (de consumer generated content) pueden llevarse a cabo en otros medios online desde hace unos años y los diarios no quieren quedarse afuera de esta tendencia.

“People demand to be heard”. La Nación y Clarín vieron esto como oportunidad de negocio y están desarrollando herramientas para responder a esa demanda y generar sus propias redes sociales. Tendrán éxito?

Benchmarketing

CNN.com, incoporó en su sitio web una sección similar en Agosto del 2006 denominado IReport (Want to be an i-reporter?).
El Chicago Tribune, también tiene su propia comunidad: Chicago Live


Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Especialidad en Optimización de sitios Web y Marketing Online



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martes, 8 de enero de 2008

La Creatividad en el Ámbito Empresarial – Entrevista a Gabriela Dobler

¿Cuán importante es la creatividad para el éxito de un emprendimiento? ¿Ser creativo facilita el éxito del mismo?
¿Puede ser la creatividad un elemento que diferencie un proyecto de otro, es decir, que le permita al emprendedor diferenciarse de la competencia?

Estas fueron las primeras preguntas que le realicé a Gabriela Dobler, Licenciada en Administración de la UBA y Consultora Especialista en Gestión de PYMES.

[ El siguiente diagrama representa el proceso de generación y materialización de ideas en el ámbito empresarial.
Para aquellos que no lo conocen, Donny Deutsch es el creador del programa de TV (CNBC) de EEUU “
The Big Idea”. El periodista y emprendedor, realiza entrevistas en su programa a otros emprendedores exitosos que cuentan sus experiencias personales, cómo empezaron su negocio y cómo fue que lograron el éxito con su emprendimiento. “There has to be a better way” es uno de los slogans, por así decirlo, del programa. Quise incluirlo en el diagrama ya que resumen claramente la pregunta inconsciente que los emprendedores se realizan cuando generan su idea de negocio. Si existe alguna forma mejor o más eficiente de realizar una tarea o proveer un servicio o crear un producto, es probable que se esté frente a una oportunidad de negocio. ]


Puede hacer clic sobre la imagen para ampliar

Entrevista a Gabriela Dobler sobre Creatividad en el ámbito de los Negocios

Soledad: ¿Cuán importante es la creatividad para el éxito de un emprendimiento? ¿Ser creativo facilita el éxito del mismo?
¿Puede ser la creatividad un elemento que diferencie un proyecto de otro, es decir, que le permita al emprendedor diferenciarse de la competencia?
Gabriela:
Primero hay que preguntarse, ¿qué es ser una persona creativa en el ámbito empresarial? Es ser una persona que genera ideas poco convencionales tanto para crear una empresa como para gestionarla. Ser creativo es imprescindible, sobre todo para competir en un mundo globalizado en el que los cambios suceden segundo a segundo.

Particularmente, existen diferentes momentos en una empresa que van desde su creación hasta su gestión diaria. Es importante diferenciar y conocer esos momentos ya que las fuentes de donde provendrán las ideas son diferentes.



  • Etapa 1: Idea de negocio: un emprendimiento nace a través de una idea de negocio que se convierte en una oportunidad real de negocio. Esta idea puede provenir del trabajo que se tenía en relación de dependencia (expertice), de la profesión y de buscar necesidades específicas del mercado (entiéndase segmentos, nichos, etc.) aun no satisfechas.

  • Etapa 2: Plan de negocios: es vital que el emprendedor tenga su proyecto por escrito, estructurado y sobre todo fundamentado, tanto para sí mismo (como siempre digo: no se puede tener todo en la cabeza por eso es mejor tenerlo por escrito), generar alianzas, como para financiarlo (a través de inversores, bancos, organismos no gubernamentales, etc.). Es la mejor forma de vender la idea de negocio y de demostrar que hay una oportunidad, aquí el éxito estará en cuánto trabajo “creativo” se haya puesto en la estrategia y la venta del producto o servicio, es decir en el cómo se piensa posicionarse en el mercado. Las ideas estarán en la observación de cómo se manejan otras empresas, en estudiar estrategias, en ver publicidades y promociones, etc. Seguramente, ante dos proyectos con la misma estructura empresarial ganará aquel que mejor estrategia de ventas y posicionamiento demuestre. Ser creativo es ser “no convencional”, puedo asegurar que hay muchas personas ávidas de esos proyectos. En Argentina, por ejemplo, es muy difícil acceder al crédito, de hecho se hace más fácil, y hasta hay subsidios, para proyectos innovadores, con innovador no sólo se quiere decir un invento, sino innovador en el proceso o en los materiales utilizados, por ejemplo.

  • Etapa 3: Gestión de la empresa: aquí el emprendedor puso en marcha su empresa y empieza el gran juego: ganar. Ser competitivos. Para ser competitivos todo empieza por casa: ¿cómo administrar los recursos y lograr que sobren? Cómo dirigir y liderar a los empleados? ¿Cómo ganar más y gastar menos? Las soluciones están en generar ideas. Éstas provendrán tanto de la misma empresa: informes, estadísticas, auditorías contables, los propios empleados; como de observar a la competencia, de los clientes, de los asesores, por ejemplo.”


Soledad: ¿Cómo surgió la idea de armar seminarios para desarrollar la creatividad y cuánto hace los realizás?
Gabriela:
La idea surgió a partir de mi trabajo como consultora, ya que siempre estoy poniendo y debo poner mi cuota de creatividad para ofrecer soluciones efectivas y me di cuenta de cuán arraigados están los “mitos de la creatividad”, por ejemplo la creatividad es exclusivo patrimonio de artistas y publicistas, es un don…
En un mundo tan competitivo es imprescindible ser creativos y tener ideas nuevas y renovadoras casi constantemente. Esto es lo que ofrezco a mis clientes: no sólo mis ideas y las de mi equipo sino también enseñarles a generar ideas. Así es como surgió abrirlo a cursos y próximamente talleres.

Soledad: ¿Cuál es la mejor forma para estimular la generación de ideas?
Gabriela: Se puede decir que con las técnicas.

Soledad: ¿Cuáles son las técnicas que se utilizan para la generación de ideas orientado a emprendedores?
Gabriela:
Hay muchas y variadas técnicas, pero lo más importante es despertar la mente y comenzar a creer que sí se es creativo, convencerse, hacer ejercicios de lógica, comenzar a observarse y observar el entorno, mirar al otro (la gente está tan ensimismada que a veces “choca” a otra persona, como si ésta no estuviera ahí), hacer otros caminos, en síntesis “estar aquí y ahora”, concentrar la mente, por el contrario de lo que se piensa, crear no es divagar, sino que requiere estar enfocados. Una técnica muy buena es recopilar información sobre el tema, estudiarlo antes de ir a dormir y dejar que durante el sueño el inconsciente haga lo suyo. En algún momento del día seremos “iluminados”. Después hay técnicas como relacionar productos o ideas abstractas (una nueva idea no es más que la relación de dos ideas que ya existen), hacer mapas mentales, por ejemplo. Lo importante, repito, es concentrarse y para ello es muy importante adiestrar la mente, las técnicas ayudan a ello y por eso surgen las ideas.

Soledad: ¿Cuál es el perfil de emprendedores que asisten a este tipo de seminarios?
Gabriela: Generalmente aquellos que necesitan ideas nuevas pero que están bloqueados para generarlas. No hay un perfil definido en sí, lo que sí hay es una necesidad muy fuerte de renovación.

Soledad: Existen ciertas características personales que lleva a una persona a ser más creativa que otra?
Gabriela: Se puede decir que el común denominador es la curiosidad, la flexibilidad mental, tolerancia, la capacidad de trabajar con imágenes en la mente y, sobre todo, ser persistentes.


Gabriela Dobler es Licenciada en Administración (UBA) y Especialista en Gestión de PYMES (Posgrado-UBA), trabajó en relación de dependencia y haciendo trabajos en forma free lance para empresas: organización, procedimientos, etc. Hoy es dueña y directora de GD Consultora que brinda asesoría integral a emprendedores, estudios profesionales y pymes. Dicta cursos sobre desarrollo de negocios, cashflow, generación de ideas, planeamiento y estrategia. Pueden ver un trabajo de Gabriela sobre creatividad y generación de ideas en el ámbito empresarial en su sitio de Internet (pueden contactarla desde su sitio web para solicitar acceso al material).

Gracias Gabriela por participar de nuestro blog de Marketing y contribuir a la sección de Marketing para Emprendedores.



Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador y creadora del Blog de Marketing de La Di Tella Marketing Club
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viernes, 4 de enero de 2008

Resumen de la Conferencia: “The Future Of Relationship Marketing”

Resumen de la conferencia brindada por Jagdish Sheth el 14 de diciembre de 2007, en el marco del “Relationship Marketing Summit: Time to Integrate Perspectives”, realizado en la Universidad Torcuato Di Tella.

Jagdish Sheth es uno de los más importantes precursores en diferentes áreas de Marketing: Teoría de Marketing, Estrategia Competitiva Global, Marketing de Relaciones y Demografía.

Principales extractos de la conferencia:

  • Los consumidores no hacen elecciones en forma activa, reducen las elecciones, lo cual es un fenómeno dinámico extraordinario. No es un comportamiento al azar sino un comportamiento sistemático. Las teorías tradicionales no funcionan, de esto se trata mi estudio. Lo más interesante es que en esa teoría elaboramos que el aspecto de la reducción de elección puede ocurrir como un proceso de sociabilización de los consumidores.

  • Antes del auge de los productos de marca, los consumidores elaboraban los productos ellos mismos (en sus hogares). Actualmente, la tercerización más grande, según he leído en un artículo del Wall Street Journal, en los Estados Unidos, no se realiza a nivel corporativo sino en las familias donde estamos recurriendo a la terciarización de 3 millones de actividades que solíamos realizar nosotros mismos, como productores particulares.

    De hecho, la tercerización comenzó en el hogar con productos electrónicos de marca (ej. Batir vs. batidora). Si usted analiza la operación económica, los consumidores encontraron que el costo de hacer una operación repetida excedía el gasto incurrido.

  • ¿Qué inventaremos para fidelizar a los clientes? Y es ahí donde nosotros comenzamos un viaje hacia el corazón (share of heart). ¿Cómo llega usted al corazón de los proveedores para que ellos trabajen mucho para usted? ¿Como llega usted al corazón de los empleados para que ellos trabajen mucho para usted? ¿Como llega usted al corazón de los clientes para que ellos trabajen mucho para usted?

    El problema radica en que en las organizaciones no hay alineamiento interno, por lo tanto implementar una filosofía de gestión de las relaciones con los clientes o del marketing de las relaciones se convierte en una gran pesadilla. Si la vida del CEO ó presidente de una compañía grande es actualmente de un trimestre. Un trimestre! Si en el trimestre siguiente, él no cumple lo que se le ha ordenado respecto del mercado, el Directorio le sugerirá que se vaya. ¿Cómo podemos pensar en el marketing de relaciones, es decir en un proyecto de largo plazo, si el CEO esta mirando el trimestre?

  • Otro aspecto no menor son los clientes no rentables. No es ni exclusivo ni exhaustivo. ¿Cómo salir de ellos o invertir mucho menos en ellos, etc. sin entrar en problemas sociales?
    La solución será tercerizar selectivamente los clientes. Toda la literatura acerca de desvincular al cliente está completamente equivocada. Usted no puede despedirlos pero puede tercerizarlos, tener a alguien para atenderlos mejor. Quizás, esta tercera figura, logre una participación de corazón mayor que la que usted puede hacer.

  • Una de las dimensiones clave que está emergiendo cada vez más debido a la teoría de la participación del corazón es aquella que dice “preste atención al lado emotivo de la relación, no solamente al lado económico”. Es interesante, cada vez más las compañías tendrán que demostrar cómo crean pasión en todo lo que hacen, y no solo en el marketing. Pero, ¿cómo crean productos que generan pasión?

    Es el cambio de énfasis, según los hindúes, las compañías ponen el acento en la innovación y el foco debe estar en el diseño, en la gente de diseño. ¿Lo han visto? Como Apple, por ejemplo, son los diseñadores. Ahora es central el diseño! Los italianos son famosos en el mundo y de la misma forma en Argentina. De verdad, piensen en eso. El diseño es una combinación interesante de lo emotivo y de lo físico. Detrás hay una dimensión emotiva. Opera en forma funcional pero tiene una cuota emotiva y ese es el verdadero poder persona para crear este lazo emotivo o esta participación del corazón. Hacer máquinas apasionadas es en lo que estoy trabajando ahora. ¿Cómo se hacen cajeros automáticos apasionados? Pero los cajeros automáticos son ‘neutros’. Cuando uno se dirige hacia ellos, ellos no dicen “entre y abráceme, por favor”. Interesante, pero ¿cómo hacer que los cajeros automáticos sean apasionados? Es muy posible, sorprendentemente, nunca nos hemos puesto a pensar en ellos. Y esto es importante ya que todos los contactos del cliente serán cada vez más contacto auto-servicio.

  • El siguiente estudio es claro, habrá un gran crecimiento del cliente electrónico (sea el consumidor final que en las B2B -empresa a empresa-). En realidad, los consumidores desean hacer cada vez más pedidos en línea. Y esta Navidad marca uno de esos puntos de señal. Esto comenzó el año pasado y ustedes lo verán cada vez más en las tiendas. A propósito, fui a las tiendas para ver las estanterías. Las tiendas están cada vez más vacías durante la Navidad porque la gente no tiene tiempo. Tanto los maridos como las esposas están trabajando. Cuando trabajamos podemos tener acceso a un mayor ingreso disponible pero ya no tenemos más tiempo. Y ustedes no necesitan molestarse en medio del tráfico para llegar a algún lugar, salvo que sea muy interesante. Entonces, la relación bipolar dice que usted tendrá: (1) relaciones mucho más automatizadas o (2) muy selectivas con ciertos clientes. Puedo observar en todas las industrias de servicios ese tipo de fenómeno, ese tipo de bipolaridad del que estamos hablando.
    En el mundo B2B, los pedidos en línea están a punto de superar el billón de dólares!! Por ejemplo, el 75% de los complejos servicios de productos de router de Cisco Systems son compras en línea. Pero la mayor cantidad de pedidos en línea ocurre entre el distribuidor y el fabricante.

En conclusión, la inversión en el marketing de relaciones será de avance muy selectivo.

Acerca del Relationship Marketing Summit

El Relationship Marketing Summit, es el resultado de la unión de los dos congresos internacionales de marketing de relaciones: “el International Colloquium on Relationship Marketing (ICRM) y AMA relationship SIG Conference”. Estos dos eventos se unificaron por única vez para discutir las nuevas tendencias de marketing. El encuentro se realizó en la Escuela de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella, en Buenos Aires.
El International Colloquium on Relationship Marketing (ICRM) es el principal coloquio sobre Marketing de Relaciones en Europa. Su objetivo es crear nuevos conocimientos, y fomentar la circulación de distintos puntos de vista que desafíen las teorías y prácticas del marketing establecido. Los elementos esenciales de este coloquio son el networking y el diálogo.

Por su parte, AMA relationship SIG Conference, se focaliza en conceptos y en la generación de conocimientos y métodos para entender al management de relación con el cliente. Su principal objetivo es desarrollar nuevas perspectivas, reforzando las prácticas clásicas en Marketing de relaciones y del CRM. Este encuentro es el máximo referente estadounidense que debate sobre estas temáticas.

Relationship Marketing Summit en los Medios:

ieco - Diario Clarín
Para principiantes, ¿qué es el marketing relacional?



InfobaeProfesional
Las Campañas de Marketing fracasan porque siguen enfocadas en el pasado


Sitemarca
El futuro del Relationship Marketing está en la pasión


La Di Tella Marketing Club


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miércoles, 2 de enero de 2008

Estrategias de Marketing Online SEM y SEO - Parte II

En el artículo anterior sobre Estrategias de Marketing Online SEM y SEO Parte I, desarrollé los conceptos de Search Engine Marketing (SEM) y Search Engine Optimization (SEO) incluyendo algunos diagramas y ejemplos. La parte II del tutorial está destinada a explicar cuáles son las tareas que un profesional de SEO suele realizar para mejorar el posicionamiento natural de un sitio en los motores de búsqueda:


  • Investigar sobre el mercado y la industria del cliente a asesorar.
  • Tareas On Page y Off Page.
  • Monitoreo y análisis permanente de los resultados con herramientas que registren el tráfico de las visitas del sitio web.

¿Qué tareas suele realizar un profesional especializado en SEO?

La primera tarea del profesional en SEO consiste en estudiar el mercado y la competencia del negocio del cliente (si es que es contratado fuera de la empresa) y definir los objetivos que quieren lograrse. Para el "In house" SEO esta tarea puede resultar más sencilla ya que siendo parte de la empresa cuenta con mucha información sobre el mercado y la competencia. Esta información será de gran utilidad a la hora de desarrollar los contenidos del sitio web.

Un profesional especializado en SEO suele realizar tareas On Page y Off Page. Las tareas On Page son aquellas que se realizan dentro del sitio y las Off Page son aquellas acciones que se realizan fuera del sitio para lograr promocionarlo y difundirlo en la web.
En este gráfico se muestran algunas tareas On Page y Off Page que suele realizar el profesional especializado en optimización de sitios web para buscadores.

Diagrama de tareas SEO On page y Off page
Haga clic sobre la imagen para ampliar.
(Nota: el tamaño de las figuras no necesariamente representa la importancia de cada tarea.)



Tareas On Page (dentro el sitio)


  • Asesorar sobre el diseño de la estructura de un sitio web (considerando lo que se llama “usability"). No necesariamente la programación en sí, sino las secciones, la ubicación del menú y la navegabilidad que debe tener el sitio.

  • Asesorar en cuestiones relacionadas con la ubicación del servidor que hostea el sitio y registro de los dominios a utilizar (url). También deberá asesorar sobre las urls que se le asignen a cada página estática y dinámica del sitio.


  • Estudio exhaustivo sobre las palabras claves (keywords) del negocio y la competencia online (ver nota sobre competencia online) de la empresa con esas palabras. Esta es una de las tareas más importantes ya que las palabras claves son las que los potenciales clientes utilizarán para buscar en internet los servicios o productos que la empresa provee.

  • Análisis, edición, redacción y actualización de los CONTENIDOS de cada página que componen al sitio. La calidad y originalidad de los contenidos de un sitio será lo que le permita diferenciarse del resto y lo que en el largo plazo le proporcione buena calidad de links provenientes de otros sitios y clientes fieles.

  • Diseño de los códigos html del sitio web como ser los meta tags ( meta title y meta description ) que contengan las palabras claves estudiadas. Los meta robots también pueden ser de gran utilidad ya que al incluirnos se le informa a los robots (buscadores) si se quiere o no que las páginas del sitio sean indexadas.


  • Diseñar el Site Map o mapa del sitio. El site map es simplemente una página (algo así como un organigrama de información, ver ejemplo) donde se presentan todas las secciones y subsecciones del sitio con sus respectivos links. Es una herramienta que se utiliza para que los motores de búsqueda reconozcan e indexen todas las páginas que componen al sitio. Esto es aun más necesario para sitios complejos compuestos por muchas páginas y subsecciones. Los buscadores (google, yahoo, msn live) proveen un servicio especial a los webmasters (en Google se llama webmaster tools) que les permite suscribirse y registrar sus sitios de forma que los robots lo indexen. Es un medio para informar a los buscadores de la existencia de sitios. Al mismo tiempo ofrecen servicios (gratuitos) de reportes como por ejemplo la detección de errores en las páginas y consejos útiles para mejorar la indexación de los sitios.


  • Además del mapa del sitio es importante que dentro del contenido las páginas que componen el sitio existan links internos que direccionen a las distintas secciones. Este aspecto es tan importante para los usuarios como para los buscadores. Los usuarios suelen hacer clic sobre links que se encuentran dentro de los contenidos de las páginas más frecuentemente que sobre el menú. Esto se debe a que dedican más tiempo mirando contenidos que observando el resto de las secciones de una página (footer, margen superior, barra izquierda, barra derecha).

  • Todas aquellas acciones dentro de un sitio que produzcan el aumento del tráfico en la web de los llamados “returnig visitors”, como ser suscripciones a newsletters o feeds. Si se facilita el acceso a la información (nuevos productos o servicios) y a las actualizaciones de los contenidos de un sitio web a los usuarios, será más sencillo lograr la difusión del mismo. Cuanto mayor sea el número de gente que se suscriba a newsletter o a un feed, mayor será la probabilidad de que los contenidos se difundan en la web. Claro que la calidad, originalidad y utilidad de los contenidos son el factor clave para lograr este objetivo.


  • Redacción de gacetillas de prensa online para que sean difundidos en la Web. Muchas empresas incluyen en sus sitios una sección dedicada a la prensa.

Tareas Off Page (fuera del sitio)


  • Estrategias de link building: obtener links externos de otros sitios referentes y con autoridad en la web, que apunten al sitio en cuestión. Pueden ser directorios, portales de la industria, diarios o revistas relacionadas con el mercado al cual se dirige la empresa.
    Es muy común enviar información sobre la empresa y sus productos vía email a referentes de la industria, directorios, aliados estratégicos, revistas, portales de la industria y diarios online para obtener links de esos sitios al sitio el cliente. Es muy importante no excederse en esta acción para no ser considerado un spammer.


  • Las comunidades llamadas “social media networks” como ser: blogs, foros; comunidades como Facebook, Myspace o Linkedin; sitios de social bookmarking (Del.ici.us, Digg, Technorati, Menéame, Skidoo); sitios de videos como YouTube, sitios de foto sharing como Fotolog o Flickr, etc., tienen cada vez más impacto sobre los buscadores y los usuarios. Debido al alto impacto de estas herramientas sobre usuarios y buscadores, el profesional en SEO podrá integrar estas acciones dentro de sus tareas para la promoción del sitio web si las considera necesarias. Estas comunidades permiten un alto grado de segmentación, lo cual ayuda a concentrase sobre aquellos usuarios que pueden estar más interesados en los productos o servicios que la empresa provee. Es importante investigar sobre el perfil de usuarios de las distintas comunidades y teniendo en cuenta el idioma y la cultura, cuáles son las comunidades más influyentes en cada país o región.


  • Las estrategias de link baiting para generar Marketing Viral son muy utilizadas por profesionales de SEO. Utilizando esta herramienta, ciertas acciones de la empresa (relacionadas con productos o servicios), pueden lograr popularidad dentro de la comunidad online del segmento target al cual apunta el negocio.

Importante: La selección de la herramienta de red social para ser utilizada, dependerá de la industria y del tipo de sitio web que se esté optimizando. (Ejemplo: e-commerce, blog, noticias, portal, etc.; cada una de ellas se orientará a una comunidad distinta según el perfil del target de audiencia).

Testeo y Monitoreo de los resultados
Otras tareas importantes que el profesional en SEO debe realizar es el testeo, monitoreo y análisis del tráfico web, utilizando herramientas como Google Analytics o parecidos. Realizando esto podrá determinar si sus acciones han sido exitosas o si se requieren cambios a lo largo del tiempo.

Fuentes de información sobre SEM y SEO:
Seomoz Blog
Searchenginewatch Experts
Sphinn
Searchengineland

Otras notas sobre Marketing Online:
Estrategias de Marketing Online SEM y SEO - Parte I
Motores de búsqueda: la herramienta más utilizada por usuarios en búsqueda de soluciones
Estrategias de link bait en Marketing Online
Marketing Online y las desventajas de la programación Flash
La herramienta más importante para establecer el éxito de un sitio web
La competencia online y offline: factores determinantes en Branding


Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Especialidad en Optimización de sitios Web y Marketing Online


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