domingo, 21 de marzo de 2010

Twitter y Facebook como plataformas para enviar comentarios a programas de TV

Así como las ediciones de diarios online permiten que sus usuarios dejen comentarios en las notas, los programas de televisión están comenzando a utilizar distintas plataformas de Internet con el mismo fin.

Tanto Facebook como Twitter se están convirtiendo en herramientas ideales para implementar esta funcionalidad en la televisión. La semana pasada escribí un post sobre cómo el programa “Un Mundo Perfecto”, del conductor Roberto Pettinato, estaba haciendo uso de Facebook para potenciar el rating y conocer las opiniones de sus televidentes.

CNN en Español, por ejemplo, utiliza su cuenta de Twitter para ir informando sobre las últimas noticias en tiempo real.

El domingo 21 de Marzo, mientras se realizaba la primer votación en la cámara de representantes de EEUU sobre el proyecto de reforma de salud, CNN en Español publicaba al pie de la pantalla los comentarios que iban dejando, a través de sus cuentas de Twitter, los seguidores. El programa habilitó dos cuentas de Twitter, por medio de las cuales los usuarios podían enviar sus comentarios sobre este proyecto de reforma de salud en EEUU.




De esta manera Twitter se convierte en otra herramienta de gran utilidad y bajo costo para que los medios de comunicación masivos como la televisión reciban el feedback de sus televidentes.

Ventajas de la utilización de estas herramientas:


  • Lograr una comunicación directa con la audiencia en tiempo real.

  • Permite conocer a fondo el perfil del televidente o audiencia del programa.
  • El alcance internacional. Cualquiera desde cualquier lugar del mundo con conexión a internet puede enviar su mensaje e interactuar con otras personas sobre el tema.

  • Bajo costo de tecnología. Abrir una cuenta en Twitter y Facebook es gratis, lo que es necesario es contar con capital humano capacitado para la actualización de la información si se quiere proveer un servicio de calidad.

  • Permite simultaneidad a costo casi cero. Antes la forma más común para comunicarse con los programas de TV era por teléfono, y la producción necesitaba varias personas para responder a los llamados y procesar la información. Esta metodología está cambiando gracias a la tecnología y hoy, con estas herramientas de internet, miles de personas pueden dejar comentarios en forma simultánea, en tiempo real y desde cualquier lugar.

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Autora del capítulo de Marketing Online del libro Tecnologías en Negocios Value Express.


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lunes, 15 de marzo de 2010

El fenómeno de los Trolls o “Desaforados” como los llama Roberto Pettinato

Qué es un troll?
Según Wikipedia un troll o trol “es un vocablo de Internet que describe a una persona que sólo busca provocar intencionadamente a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones, enfadando a sus participantes y enfrentándolos entre sí.”

Si bien los trolls comenzaron a aparecer en foros, hoy por hoy se encuentran en todos los medios online donde es posible dejar un comentario.

Objetivos de los medios online al permitir este fenómeno.
En el año 2007, las versiones online de los diarios comenzaron a permitir que sus lectores comenten las notas. Fue una forma de incursionar en la web 2.0 y comenzar a crear lectores más fieles, comunidades propias y conocer más acerca de ellos y sus opiniones. En la mayoría de los casos es requisito registrarse para poder comentar.
Desde el punto de vista de marketing estratégico, las notas comienzan a ser más populares y a perdurar en el tiempo a través de los comentarios. Esto le permite al diario aumentar el tráfico web y participar de las campañas de publicidad de Adsense con mayor efectividad.
Al mismo tiempo crean una base de datos con información sumamante valiosa para ellos y sus sponsors.

Innovación: User Genereted Content en tiempo real para TV?



“Un mundo Perfecto”, de Roberto Pettinato, fue el primer programa de TV en, no sólo hablar sobre el fenómeno de los comentarios de las notas (donde los protagonistas son los llamados trolls o “desaforados” según Pettinato), sino convertirlos en parte del programa. Y yendo un poco más lejos, dedicarles un espacio especial para mostrar sus comentarios. El espacio consiste en la selección de una nota publicada en algún medio online y mostrar 3 o 4 comentarios de los denominados “desaforados”.

Por otro lado, la producción de Un Mundo Perfecto creó el grupo del programa en la red social Facebook y, en uno de los primeros programas, Pettinato iba mostrando en una pantalla los comentarios de los fans de Un Mundo Perfecto en tiempo real.

Sinergia entre TV y la Web
En menos de 10 minutos Un Mundo Perfecto logró ir de 2000 fans, en su grupo de Facebook, a más de 10.000. Luego de una semana superan los 120.000 fans y en pocos días sumaron más de 80.000 personas al grupo que quiere ver putear a Facundo Arana.






Observar los comentarios de un programas de TV en tiempo real (con costo 0 para la producción), puede permitir de alguna forma medir el programa, algo así como un Focus Group permanente. Al mismo tiempo permite testear los temas que más van interesando a los televidentes y fanáticos del show, mientras que, a los sponsors, les permite conocer el perfil del televidente mucho más en profundidad.
Por otro lado se abre un nuevo canal de publicidad para el programa: la publicidad online en redes sociales.

Algunas reflexiones



  • En los grupos de Facebook figuran los nombres y apellidos reales de los usuarios, a diferencia de las notas de los diarios donde los usuarios generan un nick que casi nunca coincide con el verdadero nombre del lector.


  • Un nuevo medio hacia la fama mediática: convertirse en troll únicamente con el objetivo de que Pettinato te invite a su programa de TV.


  • El verdadero grupo de Un mundo Perfecto en Facebook es el que tiene como imagen el Logo del programa. Link (Ya existen dos grupos que no fueron creados por la producción del programa).

  • No es posible reportar comentarios en la TV en vivo. Que pasará con el experimento de invitar a los “desaforados” a participar del programa?


Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Autora del capítulo de Marketing Online del libro Tecnologías en Negocios Value Express.