domingo, 18 de mayo de 2008

¿Agregarle valor a un servicio o producto gratuito, puede convertirse en una oportunidad de negocio?

El economista Milton Friedman solía decir que “no existe tal cosa como un almuerzo gratis” la frase en inglés es: “There is no such thing as a free lunch”. Lo que puede interpretarse de la frase es que no existe nada que sea totalmente gratis, es muy probable que haya siempre un costo asociado. Algunas veces el costo puede estar asociado con el concepto de costo de oportunidad.

Recuerdo un artículo del New York Times donde un periodista decía que alguien le había vendido un video en ebay y luego descubrió que el video podía bajarse gratuitamente desde el sitio web de una organización sin fines de lucro. El periodista se sintió un tanto engañado ante esta situación y escribió la nota que tituló “On eBay, Some Profit by Selling What’s Free”, la cual podría traducirse como “En eBay se obtienen beneficios vendiendo cosas que son gratis”. El vendedor de eBay no engaña en ningún momento al comprador, ya que la reputación del vendedor en este tipo de sitios es muy importante. Todo vendedor recibe una calificación sobre su servicio, lo que implica que potenciales compradores pueden ser influenciados por estos comentarios. Un solo comentario negativo sobre el servicio brindado puede costarle gran parte de sus negocios futuros. En este sentido los incentivos están bien puestos para que el vendedor sea lo más frontal y sincero posible. El vendedor de ebay, brinda un servicio: cobra por el trabajo de búsqueda, edición, grabado del material y el envío por correo. Claramente hay gente dispuesta a pagar por ese servicio:
la gente que no tiene el tiempo para dedicarle a la tarea de búsqueda,
la gente que no tiene los conocimientos técnicos para realizar el trabajo de edición/grabado
o simplemente la gente que prefiere pagar para que otros hagan ese trabajo.

Todo servicio que agregue valor y le ahorre tiempo a la gente es posible que encuentre su nicho de mercado al cual apuntar.

Por qué alguien va a estar dispuesto a pagar por algo que puede conseguirse gratis?

El concepto de costo de oportunidad es un concepto que ayuda a entender por qué funcionan este tipo de servicios. Hay quienes prefieren ahorrar el dinero y realizar tareas por ellos mismos ya que disponen del tiempo para hacerlo. Pero también están aquellos que su trabajo no les permite dedicar tiempo para otras tareas o se les hace muy costoso y muchas veces el costo está asociado con el salario de la persona. Cuanto más alto el salario, mayor el costo del tiempo para esa persona. Estos casos, donde el costo de oportunidad del tiempo es muy alto son los que pueden explicar porqué funcionan los servicios que agregan valor a lo puede obtenerse “gratis”.

Será importante identificar claramente el nicho de mercado y una vez identificado analizar si la propuesta o servicio que se quiere ofrecer sea viable.



Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Certificate in Integrated Marketing @ The University of Chicago
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club

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sábado, 3 de mayo de 2008

Puntos más importantes del Seminario Marketing Online

Susana Silberberg, del equipo de conducción de La Di Tella Marketing Club, realizó otro resumen del seminario de Marketing Online, puntualizando los aspectos más importantes presentado por los 3 speakers.


Empresa: Páginas Amarillas - Natalia Duarte


1) Ante la caída de las ventas derivadas de la crisis de dic 2001, seimplementó la siguiente estrategia:
1.1.) Estabilización del sitio previa actualización del Hardware.
1.2.) Comienzo de Marketing Directo: e-mailing segmentando oferta y mensajede manera de atraer usuarios a la web.
1.3.) Comunicación del sitio más allá de la guía papael de manera deintroducir en el uso de la web más allá del ahorro de costos de papel.
1.4.) optimización del sitio con publicación de todos los comercios aunqueno pagaran por esto
1.5) fuerte evangelización de la fuerza de venta.
1.6,) posicioanmiento de la web en función de $ por publicidad.
1.7.) prensa y branding, presencia en Aeropuertos y en buscador de guias en Internet y acuerdos con sitios.



Objetivos:

1) vendedores capacitados en venta de publicidad por Internet.

2) desarrollo de nuevos canales de venta: agencias y pequeñas centrales demedios que desarrollaran venta on y off line

3) mejorar el costo-beneficio a través de campañas on line.

4) implementar el servicio "Qué buscás? Via celulares por rubro-localidad.


Drivers de generación de valor:


1) Optimización y Marketing en Buscadores que tratan de ver qué es lo quelos usuarios buscan.

2) Marketing en Buscadores mejorando las palabras claves.

3) Cuidado en minimizar clicks del usuario simplificando la búsqueda.

4) Cuidando que el contenido sea relevante y facilitando su accesibilidadmostrando el camino.

5) Uso de tecnología Flash.

6) Disponibilidad de información linkeable.



Proyectos sucesivos: Foco en el sitio, desarrollo de Blogs donde los usuarios contaban sus desafíos y en función de esto se les ofrecían alternativas, por ej. Si deseaban estudiar se les ofrecía lista de universidades.



Empresa: Three Melons - Mariano Suarez Battan



1) Desarrollo de Video-juegos Branded Entertainment: Asocia el marketing conlos juegos

2) Target: niños y ancianos

3) El armado de un videojuego requiere un Trabajo conjunto con el PlanningBranding 2 a 3 años.

La opción es pautar. Por lo tanto la clave es el Mix: hacer juegos mitad juego mitad publicidad.



Marketing en Buscadores - Victor Rottenstein

1) sirve para rentabilizar el sitio

2) hay 2 formas: fijarse en la BD todos los resultados relacionados con keywords: algoritmo con múltiples factores que pueden variar y pago porpublicidad.


Datos:
1) el 95% de la gente no pasa la 2° página

2) el dominio influye muchísimo: com.ar es muy importante en Argentina porejemplo3) tipo de proveedor de Hosting es muy importante en Argentina4) es importante para una empresa asociar su marca a un grupo social5) el 70% del tráfico del sitio es por buscadores


Secuencia para medir el ROI en activos digitales:
1°) Genero Tráfico.

2°) Se producen visitas al Website.

3°) Se toman Pedidos.

4°) Se compara por ej. Con $100 invertidos en SEM se generan 30 ventas de$10 c/u.

5°) se obtiene el ROI.



Consejos:
1) Transformar gastos de publicidad en Inversión en Web

2) Medir cada $ invertido y a los 3 meses evaluar continuidad de inversión.

3) pensar la web como 1 canal dentro del Plan de Marketing a largo plazo: Internet es parte estratégica de mi negocio.




Lic. Susana Silberberg
Graduada del MBA @ UTDT
Fundadora y CEO de Susana Silberberg & Asociados



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