miércoles, 29 de julio de 2009

Twitter y su utilidad para las Empresas

¿Para qué tipo de objetivos sirve utilizar Twitter como herramienta de Marketing Online para una empresa?
¿Cuáles son las ventajes y desventajas de utilizarlo?
¿Cuándo se aconseja utilizarlo y cuándo no?


Entrevistamos a Jonathan Baldovino, Rodolfo Kustermann y Matías Dell’Anno, profesionales de Marketing Online, sobre la utilización de Twitter por parte de las empresas.

1-¿Para qué tipo de objetivos sirve utilizar Twitter como herramienta de Marketing Online para una empresa?

Jonathan Baldovino opina:
-"Partiendo de la premisa de que twitter (microbloggin) es una nueva herramienta de comunicación las utilidades que se le pueden dar como herramienta de MKT son varias, dependiendo del tipo de comunicación que una persona, organización o empresa busque.
En nuestro caso y en la implementación de Twitter dentro de la estrategia de Social Media Marketing de Doppler (http://www.fromdoppler.com/) utilizamos el microbloggin como un medio para comunicarnos con nuestros clientes, potenciales o la comunidad y los temas son variados: novedades sobre el mercado del mkt online (para así mantener actualizados a nuestros seguidores con el objetivo de poder brindarle información de calidad de la industria y así fidelizarlos), nuevos features de la aplicación, eventos, webinars, encuestas opiniones, etc.

También utilizamos Twitter como un medio de generación de contactos con fines comerciales, una de las herramientas mas importantes de Twitter es el Buscador (Search) el cual nos permite monitorear cualquier tipo de comentario a partir de las Keywords (palabras o frases claves) y por medio de ello a partir de distintas consultas o dudas que surjan sobre la materia, en nuestro caso el email marketing, inmediatamente el usuarios es contactado evacuando así su duda y entablando una relación por dicho medio en donde eventualmente puede surgir una relación comercial o simplemente nos convertimos en un referente sobre el tema."

Rodolfo Kustermann opina:
-"Twitter es una herramienta muy atractiva para las empresas, permite un
contacto inmediato y directo con los usuarios, sean estos clientes o
prospectos de la empresa.
No existe un unico objetivo para el cual Twitter sea útil, depende del uso que le dé la empresa: captar y fidelizar clientes, canal de
postventa, canal de promoción, análisis de reputación de marca. A
través de Twitter podemos tomarle el pulso a los intereses de nuestros
usuarios y clientes, y tomar las medidas necesarias para sostener o
modificar los objetivos planteados."

Matías Dell’Anno Irigoyen opina:
- "Twitter genera una comunicación constante con usuarios con un perfil sofisticado que tienen interés en seguir las novedades de la empresa."

En este gráfico resumimos algunos objetivos de Marketing que pueden cumplirse utilizando Twitter si se implementa correctamente.




2-Ventajes y desventajas de utilizarlo. ¿Cuándo se aconseja utilizarlo y cuando no?

Jonathan Baldovino opina:
-“La realidad es que no veo desventajas en su utilización, en realidad una de las problemática que pueden surgir es que este tipo de herramientas requieren de tiempo y dedicación para que los usuarios puedan ver su valor y si en una empresa no hay un responsable del tema se torna en una herramienta mediocre sin muchos resultados.

En mi opinión y por experiencia recomiendo utilizar twitter en cualquier caso que haya temas o cosas para comunicar, compartir con el objetivo de generar valor en el medio.
No es aconsejable utilizarlo cuando en realidad nuestro público objetivo no esta en el medio, en argentina y la región Twitter es algo bastante nuevo con lo cual muchos todavía no se animan o no se integran con el concepto, por ello si nuestro mercado todavía no se encuentra dentro de Twitter no es recomendable utilizarlo con fines de mkt ya que terminaríamos implementándolo sin tener éxito y sería una perdida de tiempo y una completa desmotivación y mala impresión de su potencial real.
También es importante mencionar que dentro de una estrategia de mkt online no existe un único medio "salvador" esta es una herramienta a tener en cuenta que trae sus buenos resultados pero debe ser una más integrada a todas las demás que forman el mkt 2.0 entre ellas: el blog, redes sociales, videos, fotos, webinars, emails, bookmarking site, entre otros.”

Rodolfo Kustermann opina:
-“Ventajas: Mayor difusión de marca, acercamiento de la marca a la comunidad 2.0, gestión de reputación online, fidelización de usuarios, ventas, promoción, entre muchas otras.
Desventajas: Como toda herramienta de comunicación, hay que saber utilizarla adecuadamente. Pueden surgir desventajas si se hace un mal uso de ella: comunicación no acorde a la imagen de marca o a los objetivos de la empresa, por ejemplo.
Recomiendo comenzar a utilizar Twitter cuanto antes (nuestros clientes ya lo utilizan a diario!), establecer objetivos claros y que su uso perdure en el tiempo!”

Matías Dell’Anno Irigoyen opina:
-“La principal ventaja es que tiene un efecto viral interesante y permite llegar a la gente que quiere informarse sobre las novedades de la empresa. La desventaja es que requiere un seguimiento constante.
Es importante utilizarlo cuando la empresa realmente tiene algo para comunicar en forma frecuente y sólo si va a haber alguien encargado de hacer el seguimiento de le herramienta.”

Conclusión

Para lograr buenos resultados utilizando Twitter como herramienta de Marketing Online en las empresas, es importante:


  • Conocer bien el funcionamiento de Twitter.
  • Conocer el perfil de usuario y ver si éste coincide con el target del cliente de la empresa.
  • Planificar la acción, tanto en el corto como en el largo plazo. ¿Qué objetivos queremos alcanzar? ¿Se podrán medir los resultados? ¿Qué tipo de información se va a difundir a través de Twitter? ¿Quién va a ser el responsable de las publicaciones? ¿Puede haber implicancias legales en cuanto al tipo de información difundida? Las grandes corporaciones tendrán que ser aun más cuidadosas que la pequeña y mediana empresa.
  • Contar con el personal que se encargará de implementarlo. Si bien el costo de TI (tecnología de la información) para su utilización es bajo, lo que es no es tan económico es el capital humano que se necesita y el tiempo que hay que dedicarle.



  • Quiénes son los encuestados?


    Jonathan Baldovino es General Manager de Doppler: Responsable de Argentina, Chile y Mexico. Strategic Partners, Search Marketing, Direct Marketing, Producto Marketing, Onsite Marketing, Affiliate Marketing, e iniciativas online orientadas a generar tráfico y usuarios Registrados. A dado numerosos cursos y seminarios en Cámaras Empresarias, Universidades, Escuelas de Negocios e incompany. Es miembro de la Comisión directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, de la Comisión de Capacitación, y miembro del Capitulo Digital de AMDIA. Actualmente es el profesor a cargo del curso “Experto Universitario en Marketing Digital” (Universidad Tecnológica Nacional-UTN, Regional Buenos Aires, Sec. de Cultura y Extensión Universitaria) y el Profesor a Cargo del Taller de Email Marketing y Comunicación Web organizado por la CACE.

    Rodolfo Küstermann es Marketing Manager de Eventioz.com, empresa dedicada al registro y cobro online para eventos. (marketing@eventioz.com - (011) 156 820 4214)
    Rodolfo Kustermann es Licenciado en Publicidad y Master en Comunicación Digital por la Universidad Ramon Llull de Barcelona, España. Hace más de 10 años que desempeña funciones en áreas del Marketing y la Publicidad Digital en diferentes empresas de Internet, entre ellas Ciudades.com (del grupo Despegar.com) y Eventioz.com. Además, es consultor independiente en desarrollo de negocios y marketing online.

    Matías Dell’Anno Irigoyen se desempeña como Business Developer en E-Volution Digital Marketing, generando negocios con nuevos clientes y ampliando los existentes con los clientes actuales de la compañía. Previamente participó de varios start ups (Polonet.net / Latinmanagers.com / etc.) en desarrollo de negocios y marketing.
    Es Licenciado en Publicidad de la UCES y cuenta con un MBA de la UTDT.



    Artículos / Links Recomendados sobre Twitter

    Twitter 101 - SearchEngineWatch

    Twitter for Customer service: case study - SEOmoz

    10 Twitter Etiquette Rules - Fastcompany

    Utilización de Twitter en restaurants en USA

    Qué es Twitter para sus usuarios?

    CoTweet: Tweeteando desde las entrañas corporativas.

    Getting Started In Social Media—Twitter

    Twitter 101: plan de negocios y vision en uno

    Caso de utilización de Twitter como Online Reputation Monitor


    Update: recién veo este post que enumera empresas que hacen buen uso de Twitter:
    Does Twitter really matter?



    Lic. María Soledad Balayan
    Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
    Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club


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    lunes, 27 de julio de 2009

    Programa de Branding organizado por la Escuela de Negocios de la UTDT

    Los invitamos a inscribirse al programa de Branding organizado por la Escuela de Negocios de la UTDT.


    Cursada: jueves 20 y 27 de agosto, de 14:30 a 18:45h.
    Viernes 21 y 28 de agosto, de 9 a 18h.

    Plan de Estudios
    Empresas orientadas al mercado.
    Segmentación biográfica.
    Identidad e Imagen.
    Aspectos estratégicos del branding.
    Gestión estratégica de la experiencia de marca.
    Branding interno.
    Marketing & Branding Balanced Scorecard.
    Branding para una empresa.

    Director:
    Cristián Saracco

    Más información en el siguiente link:

    http://www.utdt.edu/news/flyers/090820_Branding.html

    miércoles, 8 de julio de 2009

    Técnicas y Herramientas de Marketing Online más efectivas

    Las siguientes son las técnicas de Marketing Online más efectivas y más utilizadas en el mercado (mayormente norteamericano) en los últimos meses según http://www.emarketer.com/ .
    Muchas de ellas son básicamente distintos métodos de publicidad online aunque SEO y Email Marketing lideran la encuesta.
    En qué consiste cada una? Ejemplos, casos prácticos y links relacionados.






    SEO
    Search Engine Optimization o posicionamiento natural en buscadores utiliza técnicas para lograr que un sitio web sea encontrado dentro de las primeras posiciones de resultados orgánicos (no pagos) en los buscadores con aquellas palabras claves que son importantes para la empresa y sus productos. Ver más acerca de estrategias de SEO

    Email – E-Newsletters
    La utilización de email Marketing como técnica está relacionada (o debería estarlo) con lo que se denomina “permission marketing”, donde el usuario da su permiso a la empresa para que de forma regular (semanalmente, mensualmente, etc) le envíe por email información sobre nuevos productos, servicios o simplemente contenidos nuevos del sitio (notas, novedades, etc). Ejemplo de Email Marketing

    Pay-per-click (PPC) y Paid Search
    Este tipo de publicidad es donde el cliente paga por click, es decir, paga al proveedor (o empresa donde aparece la publicidad) por cada vez que un visitante hace click sobre la misma.
    Pay per click, también llamado PPC, es el sistema de pago que se utiliza y paid search es el tipo de publicidad que puede verse luego de realizar una búsqueda en Google, Yahoo o cualquier otro buscador. De ahí el nombre paid search.
    Ejemplo: campañas de publicidad utilizando el sistema de AdWords. En este link pueden ver un diagrama en donde se explica el funcionamiento de AdWords

    Behavioral targeting
    Consiste en observar el comportamiento del usuario en internet durante un tiempo determinado y en base a ese comportamiento (compras pasadas, trayecto de visita dentro del sitio, etc.) ofrecer productos o servicios en forma personalizada.
    Caso de empresa que utiliza esta técnica: http://www.amazon.com/

    Site or page sponsorship
    Consiste en realizar publicidad en un sitio web (un banner, por ejemplo) y pagarle al sitio un monto en forma mensual, semanal o por el período pactado por ambas partes.


    Viral Marketing
    El Marketing Viral está relacionado con la creación de material que se difunde en la web a través de redes sociales (facebook, linkedin, myspace, twitter, digg), prensa, blogs y otras herramientas de Social Media. Muchas veces tiene como objetivo principal lograr links externos al sitio o blog de la empresa lo que se denomina “linkbait strategy”.
    En otros casos tiene por objeto generar difusión de marca (brand awarness).



    -Ejemplo de Marketing Viral
    -Otro caso de Marketing Viral: Caso Burger King Freakout
    La empresa filmó las reacciones de clientes reales al decirles que se había eliminado el Whopper dentro del menú de Burger King. El video se publicó online y se difundió por varios medios.

    -UPDATE
    (17 de julio 2009): Otro ejemplo de Marketing Viral . Empresa Quilmes: campaña Hace confesar a un amigo (campaña similiar a la que hizo Budweiser hace ya unos años en EEUU, "Giving Lip message from Budweiser.com". El subdominio que utilizó Budweiser para la campaña era veepers.budweiser.com, pero ya no se encuentra habilitado).



    Ad Networks
    Es el sistema de publicidad por el cual una empresa destina espacios en su sitio web para que aparezcan publicidades de otras empresas pero sin necesidad de tener contacto directo con dichas empresas. El network le paga a esta empresa por la publicidad en su sitio y al mismo tiempo las empresas de las publicidades le pagan al network. Ejemplo: los diarios digitales que utilizan el sistema de AdSense de Google (siendo Google el "network" en este caso) que les permite incorporar publicidad de terceros en sus artículos.

    Pay-per-impression ads en Publicaciones Digitales
    Es aquella Publicidad donde el cliente paga por página vista en lugar de pagar por click sobre la publicidad. Es el sistema de publicidad pago más antiguo en la web.

    Video Ads
    Es un método más reciente y consiste en realizar publicidad por medio de un video expuesto en cualquier sitio web. En lugar de utilizar banners, imágenes o texto, se utiliza un video.





    Artículos relacionados
    A Checklist to Choose Which Internet Marketing Channel is Right for Your Business (Muy buen artículo donde no sólo se detallan los diferentes canales de marketing en internet sino también cuáles son los más efectivos según distintos objetivos que deseen cumplirse y presupuesto que cuente la empresa)
    Ventajes y Desventajas de realizar SEO y Paid Search
    Estrategias de Marketing online: SEM y SEO - Parte 1
    Estrategias de Marketing Online: tareas de SEO
    Un ejemplo de Social Media Marketing



    Lic. María Soledad Balayan
    Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
    Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club


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    viernes, 3 de julio de 2009

    Proveedores Estratégicos de Marketing

    Existen diferentes formas de gestión. Como en muchos temas, parte de la biblioteca aconseja una cosa y el resto, otra.

    La gestión del marketing puede enfocarse, tal vez, de 2 maneras distintas. Una, a través de proveedores que se focalizan en brindar uno o más servicios requeridos por la compañía, y, otra, a través de un Proveedor Estratégico de Marketing (PEM) que coordina, según las necesidades y oportunidades, los servicios requeridos por su cliente.

    El PEM asesora al cliente en qué hacer y con quién hacerlo, pudiendo ser con él mismo o con un tercero especialista en la temática de qué se trate. Este tipo de gestión es llamada integradora dado que el cliente sólo cuenta con un único interlocutor que es quien reúne y coordina los diferentes proveedores, según las necesidades y requerimientos que se presenten.

    Para que ello suceda y la gestión sea exitosa, el PEM debe conocer cabalmente la empresa y comprender las problemáticas de la misma. Lo importante acá no es cuán bueno uno es en los múltiples servicios de marketing, sino en su capacidad de crear y mantener coherentes todas las comunicaciones de una organización y elegir los mejores proveedores posibles, dada una circunstancia, para resolver los problemas.

    El PEM no es un experto en todas las herramientas, sino un especialista en comunicación que integra a excelentes jugadores de diferentes empresas para generar el mejor equipo posible para su cliente. La sinergia del servicio se da por decantación natural.

    Contar con un proveedor estratégico puede ser más caro; se paga el costo de contar con consultores que asesoran y acompañan las decisiones de la alta dirección. Contar con proveedores particulares es más desgastante, pero probablemente más económico.

    Tener varios proveedores tiene sus beneficios más allá de lo económico, entre otros, facilita la posibilidad de cambiar un proveedor, sin afectar la continuidad de un plan o programa. Por otro lado, apoyarse en un único proveedor de confianza, a quien felicitar o darle un ‘tirón de orejas’ por los resultados, permite al máximo responsable del área, dedicarse a lo importante y estratégico, por sobre lo urgente y operativo.

    Si la decisión es sintonizar la comunicación, unificar los mensajes y ahorrar tiempo de gestión, contar con un PEM que coordine e integre los servicios requeridos, es la mejor opción.

    Máximo Crespo
    Gerente comercial
    HRC Relaciones Públicas y Comunicación

    EMBA UTDT 2005