7 Razones por las cuales una empresa no debería sustituir su sitio web oficial por una página en Facebook:
1- Branding y Reputación
Un sitio de Internet hoy es la herramienta de branding más poderosa que puede tener una empresa. Eliminando el sitio y concentrándose en Facebook la empresa perderá una oportunidad muy importante de potenciar el Branding de marca de la compañía y sus productos.
2- Publicidad de terceros
La empresa puede perder el control de la publicidad que se muestre en la página de Factbook de la empresa. Con sitio web propio puede, o no, poner publicidad si lo desea.
3- SEO. Posicionamiento natural en buscadores
El hecho de no tener la posibilidad de modificar el title tag de las páginas de Facebook es la razón más importante desde el punto de vista SEO. Otras razones tienen que ver con el control y diseño de con los contenidos y links internos.
4- Web Analytics
Perderá la posibilidad de saber con exactitud y profundidad las estadísticas del sitio desde lo más básico como las visitas hasta la posibilidad de realizar estudios de investigación de palabras claves.
5- Accesibilidad
La empresa corre riesgo de no poder controlar problemas del servidor y bajas del servicio.
6- Términos y condiciones
La empresa deberá ajustarse a los términos y condiciones de Facebook en lugar de poder establecerlos a su criterio y preferencia.
7- Privacidad
La empresa perderá control sobre la privacidad de los clientes que se incorporen a su página de Facebook.
Conclusión: Facebook es una plataforma excelente para la comunicación e interacción con los clientes pero nunca debería reemplazar la herramienta fundamental de imagen de marca online que es un sitio web. Es posible que existan empresas que no tengan los recursos para manejar ambas cosas pero en el largo plazo seguramente valga la pena la inversión.
El origen de esta nota surgió a partir de leer:
¿Es un error cerrar la web de un medio online para concentrarse en Facebook?
Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Directora de Marketing y Sistemas de Maure Inmobiliaria
Autora del capítulo de Marketing Online del libro Tecnologías en Negocios Value Express.
martes, 27 de julio de 2010
Facebook: muy bueno como complemento pero no como un sustituto
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Soledad Balayan
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Etiquetas: Facebook, Marketing Online, Redes Sociales, Reputation Management, SEO/SEM
lunes, 31 de mayo de 2010
Cómo aprovechar la demanda estacional de palabras claves (Analytics SEO Emailing)
A qué me refiero con demanda estacional de palabras claves?
Esto genera una interesante oportunidad para aquellos sitios que venden publicidad online y necesitan atraer la mayor cantidad de tráfico posible.
La oportunidad se hace mayor en los casos en que el sitio oficial de la organización o empresa que debería ofrecer la información más completa sobre el evento, no cuenta con un buen posicionamiento natural en los buscadores (no realizan trabajo de SEO, y en muchos casos no saben ni qué es).
Caso de Ejemplo
El sitio de Maure Inmobiliaria cuenta, desde el 2007, con una sección especial sobre Arte, Diseño y Decoración, donde se va informando sobre las novedades y los eventos que se realizan en la ciudad de Buenos Aires y que están relacionados con esas áreas.
El fin de semana del 22 de Mayo 2010 se realizó la edición número 10 de La Feria Puro Diseño en la Rural. Unas semanas antes del evento, la gente interesada en la feria, comienza a realizar búsquedas (en Google, Yahoo, Bing, etc.) con distintos objetivos: ver la fecha exacta de la exposición, los horarios, el importe de las entradas, los expositores, la dirección, mapa del evento, etc.
En el caso de Maure, la sección de Arte no tiene publicidad ya que el objetivo principal es brindar un servicio adicional informando a los clientes y usuarios sobre temas que se encuentran relacionadas con la decoración de departamentos. Lo que se pudo comprobar fue que, publicando información básica sobre el evento (fechas, horarios, mapa de ubicación y link al sitio web oficial), se logró un incremento considerable del tráfico de la página, llegando a alcanzar un 125% de aumento en relación a las visitas promedio de esa sección del sitio.
Los siguientes gráficos ilustran el incremento en el tráfico de dicha sección debido a la estacionalidad.
(Un gráfico pertenece a la herramienta Google Analytics y el otro al proveedor del servicio llamado Statcounter.)
Aclaración: Todo el aumento de tráfico recibido en la sección se atribuye únicamente a tareas de SEO onpage para este caso en particular.
Estrategias y acciones para aprovechar la estacionalidad
1- Web Analytics: es importante detectar las palabras claves estacionales que puedo aprovechar en el sitio o una sección determinada del sitio. Esto se realiza analizando y comparando regularmente las estadísticas de las visitas utilizando Google Analytics o herramientas similares y estando informado sobre eventos y novedades que se relacionan con el mercado en el que opera la empresa.
2- SEO on Page: Es necesario ir modificando el Title Tag (el título de la página que vemos en el explorador de internet) y el Description Tag en el período estacional con las palabras claves correspondientes. Lo mismo debemos hacer con el contenido de la página que brinda la información sobre el evento actualizando con información relevante.
3-SEO off Page: Informar en otros sitios y redes sociales que la empresa dispone de información sobre el evento tratando de conseguir links externos.
4- E-mailing: Si la empresa dispone de una base de datos de clientes registrados (que en su momento solicitó recibir este tipo de updates) y cuenta con un Newsletter, puede incluir el link que corresponde a la sección del sitio donde se brinda la información del evento, lo que proporcionará aun más tráfico web.
5- Publicidad Online: en los casos que se justifique realizar, campañas de Adwords con esas palabras claves. Claramente esta acción sólo se aplica a aquellos sitios donde el core del negocio sea la venta de publicidad online.
Hay que tener en cuenta que en momentos de estacionalidad el precio de las palabras claves aumenta considerablemente y quizás no resulte tan rentable la campaña. Por ese motivo aquellas empresas que logren el mayor tráfico a través de posicionamiento natural (sin publicidad de enlances patrocinados) lograrán un mayor ROI en sus acciones.
Algunos eventos que generan estacionalidad
Navidad, Semana Santa, Reyes, Año Nuevo, día del padre, día del niño, día de la madre, día de los enamorados, Halloween, etc.
Otros: Eventos, ferias y exposiciones que se realizan todos los años.
Ideales para este año en particular: el mundial de fútbol y todo lo relacionado con el bicentenario.
Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Directora de Marketing y Sistemas de Maure Inmobiliaria
Autora del capítulo de Marketing Online del libro Tecnologías en Negocios Value Express.
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Etiquetas: Casos de Marketing, Marketing Online, Publicidad, SEO/SEM
viernes, 14 de mayo de 2010
Resumen del Seminario Online Marketing Day del 5 de Mayo 2010
Resumen del Seminario Online Marketing Day realizado por Susana Silberberg
El Cliente Final:
- Quién es el otro ? (D. Medinaceli - Owner @ Ker Group)
- Del target al Interés (P. Tomasini - Marketing & Content Regional Director @ Mixplay)
- Audiencias de Nicho (M. Cisneros - VP of Sales @ Smowtion)
- De Agencia de Publicidad a Agencia de Comunicación
-que incluye Publicidad
-compuesta por gente de Diseño Gráfico y comunicaciones pero que además tenga Cultura General para clientes globales.
- Con flexibilidad para integrar publicidad tradicional (aviso en un Diario) más estrategia Online - La tendencia mundial a la Publicidad digital es muy fuerte sin embargo en Argentina todavía no se acostumbra a pagar a pesar de la conveniencia de precios, por ejemplo 1 pág en diario Clarín impreso USD 100.000 llega a 400.000 personas vs 1 banner chico todo el mes custa USD 30.000 y llega a 1 millón personas por dia.
- Aprovechamiento de la plataforma tecnológica como Amazon, la mayor librería de libros y discos del mundo vende otras cosas y NO tiene como mayor negocio la venta de libros y discos.
- Las agencias deben meterse en el barro, entender y “perseguir” al usuario que es móvil, se requiere traducir el mensaje que transmite.
- Hay diferentes estrategias de Marketing Online, se recomienda PROBAR TODAS, explorar aunque nos equivoquemos explorando quién es el consumidor, dónde está, con qué formato, etc. y focalizando en 1 estrategia de Agencia-Cliente-Consumidor.
- Ker Group
- Agencia Pyme
- Con especialistas en Diseño y Comunicación que tienen Cultura General, necesaria para este trabajo
- Los diseñadores rutean un perfil en Twitter o crean un grupo en Facebook y tienen cultura general que mejora los resultados de los trabajos realizados. - Una Agencia chica tiene mayor cintura para reaccionar a necesidades que una grande con Nombre.
- La Agencia debe ser Integral (Digital y Gráfica), cambiando el eje de hablar con Marketing a hablar con Recursos Humanos.
- No se trata de un bannerciti, una piecita, pagar poquito… se trata de ver qué hace el consumidor en cada caso, seguirlo, qué hace con los medios, por ejemplo se entera de la publicidad mientras maneja o habla por celular.
- Regla general: casi nadie invierte en saber más quién es el otro, por ej. Si alguien lee temas de Seguridad ofrecerle q sillita para su nene que viaja en el auto.
- Es decir ser el Advisor en todo momento, sin dejar solo al cliente nunca.
- Recordar que el cliente es móvil y que puede entender cosas diferentes en diferentes momentos.
- Para que el Marketing sea One to One ambos (Cliente y Agencia) deben invertir!
- Respecto del cómo se paga el seguimiento del behavior, se trata de invertir en armar 1 cluster, USD 5K aprox más un variable CPM (costo por impresión). Aclara que el CPC (Cost per Clik) posiciona la marca en la mente del que lo ve (top of mind).
- Un desafío es la venta de contenido digital.
12.15 hs. Estrategias de Negocios
- Users.com (M. Lederkremer - Director Editorial @ RedUsers)
- La Agencia debe ser Integral versus Digital o Gráfica, cambiando el eje de hablar con Marketing a hablar con Recursos Humanos
- Red Users brinda por la “muerte del papel” y anuncia que tiene 1 millón de Page View mensual al sitio Reuser.com pero el negocio online aún no da ninguna ganancia, ya que la gente accede gratis a los contenidos por ejemplo música, diario Clarín, etc. Es difícil vender contenido!! Siempre habrá alguien que lo dé gratis!
- Combatir legalmente la piratería es imposible en redes Peer to Peer que van de computadoras a computadoras y que dan contenidos en Internet: “no tiene sentido luchar contra la pirtería si no ver cuál será el próximo modelo de negocio”
- A pesar de que la permanencia de tiempo en Medios es:
- 38% Internet
- 8% Diarios (medios tradicionales) - Los presupuestos de las empresas son:
- 8% Internet
- 20% Diarios (medios tradicionales)
Y esto a pesar de que los costos son:
- 1 pág Clarín USD 100.000 para 400.000 distribuciones
- 1 banner chico todo el mes USD 30.000 para 1 millón us/dia - Modelos para monetizar contenidos en editoriales:
1. Contenido gratis con pago de anunciantes
2. Micropagos: comprar notas por ejemplo “Cómo crear tu comunidad en Facebook” por $ 0,10 * 1 millón de lectores
3. Abono mensual por cobrar la lectura de Diarios USD 15/mes para acceso a versiones limitadas de la empresa.
4. Plataformas
-Kindle 2 de Amazon USD 250 afuera conexión 3G mundial: Amazon hizo acuerdos con todo el mundo – el libro q vos quieras en 45 segundos a USD 10 /libro
- Con Ibook no te desconcentrás como con el resto de conexiones con todo además de lo que te interesa leer
- Con Iphone con 2 o 3 USD/programa se sube a Itune Upstore Apple. Hay más de 100.000 programas para Iphone, todos los celulares están haciendo aplicaciones!.
- Vender contenidos a una plataforma de celulares
- 8 atributos a centrarse para vender contenido digital según Kevin:
1. Inmediatez
2. personalización
3. Interpretación (ej. Linux da software gratis pero cobra manuales, capacitación, etc. Es 1 excelente negocio!!)
4. Autenticidad (prefieren pagar lic y no copias)
5. Accesibilidad total (elegir el que quiero en determinado momento)
6. Materialidad (ir a ver a Madonna, la charla con el autor aunque el libro se regale)
7. Participando de 1 show
8. Encontrabilidad: seleccionar, editar, esto es lo que te conviene (son los nuevos intermediarois que seguirán haciendo dinero!!)
Secretarias y Negocios (A. M. Richard - General Manager @ Grupo SyN)
- 11 años dedicados a Eventos, Seminarios y Venta Publicidad para secretarias, lanzaron la Guia Papel SOS Mamá basada en la Guia de la Secretaria.
- Ex Industria papel.
- NLetter con 60.000 suscripciones Arg. y 20.000 Chile.
- Modelo Negocio Venta Publicidad.
- Dejaron de hacer la revista en papel.
- Dejaron de hacer ciclos presenciales (mucho trabajo por poco ingreso).
- Se metieron mucho en el Online. - Evolución:
- 2005: Eran la mano derecha de la secretaria ejecutiva (Guía papel)
o- 2008: aplicar lo mismo a otro segmento por ej. mamás
- 2009: cambiar misión: Estándares + comunidades + foco en Online NO en papel
- 2010: tienen 3 proyectos en funcionamiento en etapa de revisión de modelo de negocio
¡no sólo replantearse el formato sino el modelo de negocio (cómo voy a cobrar lo que vendo)!
Producto : Guía papel
Modelo de Negocios: Us gratis vta public Producto caro + capac de aumentar la base limitada por precio
Problema: Producto más caro
Producto: Guía Oline
Foco User: en qué estás El sistema puede pedir
Trabajando y el sist te arma Presup a X prov en 3´ el combo pa esa tarea, te adm todo pa pedir Presup. Y cada secretaria suma puntos por validar /duplicar proveedor
Modelo de Negocio: El sistema puede pedir presupuesto por X prov. en 3 minutos.
- Dieron vuelta el modelo de negocios: si 1 secretaria hace 1 Evento el Sist selecciona todos los prov y avisa a todos ellos que tomen acciones para ofrecer. Es decir no venden más eventos sino contactos calificados que están necesitados de alguien en el momento justo!!
- Es 1 modelo de crecimiento ilimitado que fideliza con premios donde la asignación del costo se pone en el usuario.
- y además de los beneficios de ahorro de tiempo para las secretarias, ellas ganan puntos y premios
- con frecuencias de visitas al sitio para informarse y para trabajar
- Es un modelo de venta de Leads
- Tratan de identificar compradores recurrentes
- La capacitación es con Webinars
con venta por separado por un pago chico
asociado a 1 sistema de capacitación permanente con testing o no, con copias de video y dando certificación anual
- Reconversión de Suscriptores de Modelo Papel a Capacitación Webinar
- De Modelo Cobro Venta por 1 año a Cobro Venta por seminario asociado al sistema bancario
- Tienen la BD de las interesadas (usan Epexo hace años)
- Además trabajan con Adwords y SEO Desecretarias.com secretariasonline.com distribuye revista o seminarios por lo tanto los competidores se convierten en aliados. Por ej otros que tienen webinars quieren que ellos distribuyan sus seminarios
- Por lo tanto geografía más amplia + competidores a aliados
- Discontinuaron la guia en papel - Nuevo paradigma:
1. 1 mamá precisa mucha info para las diferentes edades de sus hijos
2. Con 1 herram de búsqueda ubican la info deseada. Segmenta la info de acuerdo al perfil que está logreado y te va mostrando 1 combo de servicios en f(tus intereses)
3. Si la madre lee sobre seguridad le ofrece un asiento para el nene para el auto o sea en f(usuario quiere) vs SER INVASIVO con el usuario
4. pagar por la tirada entera vs. pagar por segmentos específicos de la base por ej: temas de embarazo y no toda la tira…
5. Ponerse en la cabeza del usuario que está buscando en Internet
6. Darle una vuelta para que lo paguen
7. Debo hacer que el cliente me encuentre en el momento adecuado en lugar de invadirlo con mi mensaje
8. Probar proyectos chicos y si funciona escalar luego de medir con todas las herramientas que hay para medir
Iplan (P.Casal - Marketing and Comunications Director @ Iplan)
Estrategia de Marketing Digital implementada en su propia empresa (IPLAN):
- Fase 1-3 meses
- Portal y nueva imagen
- Nueva tecnología:
- de viejo portal Pymes informativo a serv interactivos, con múltipl activ oline (web 2.0). 13.000 cli empresas, 6.800 visitas mes. No llegaban a que el cliente los re-visite en el mes
- Marketing en buscadores, Redes de Contenidos. - Fase 2
- Integ con CRM y otras Plataformas pa integrar el Portal
- Banners a otros sitios en redes que generen tráfico
- Cobranding entre KB Clientes –campañas
- Landing page para cada producto
- Unificación de accesos - Fin Fase 2: Investigación mercado para desarrollar un nuevo site, Estudiaron los sitios de tecnologías y trataronde copiar lo mejor que hacía cada uno.
- Estudio Usabilidad del sitio p ver cómo navegaban los cli el sitio actual, qué les gustaba más, hicieron Focus Group.
- Cambiaron el contenidodel producto: el cli elige cuándo leer del producto, interacturar, probar generar tráfico o invertir en medios digitales
- Accesibilidad: Website con alto grado autogestión. De ejecutivo vtas al Portal
- Transacción web 2.0 - Fase 3
- Reingeniería del sitio con lo más usable, + cómodo
- CMS: q cada sector de la compañía suba su info
- Carrito de compra
- Ft electrónica
- Canal Youtube
- Consulta cta cte
- Mayor detalles productos y servicios: los clientes escriben cómo les fue en el sitio
- Generación tráfico via E-mail Marketing y SEM-SEO.
Resultados en 1 año:
- de 6.000 a 20.000 visitas .
- Reciben 60.000 a 70.000 visitas/mes
- permanecen 4´
- 180.000 personas visitan el sitio/mes
15.00 hs. Planificación de canales
- Posicionamiento y visibilidad en Redes Sociales (L. Amarante - Co founder @ Online Marketing Latam)
- Más allá del Banner (C. Maltagliatti - Sales Solution Specialist @ Microsoft)
- Existe un cambio de paradigma en Estrategia de Canales de Comunicación – Posicionamiento y visibilidad en Medios Sociales:
- Hoy participan los usuarios en la creación y distribución del mensaje. Los usuarios en general son más experimentados y buscan intercambiar información y experiencia con otros en las Redes Sociales.
- Los mercados son conversaciones y somos parte de esas conversaciones, tenemos que saber qué dicen de nosotros.
- Debemos conocer cómo se informa la gente, cómo accede a la información y a las cosas más allá de los motores de búsqueda preguntar a las personas, acceder a conectarse con esas personas via Redes Sociales, foros Network, etc. Ej: pregunté en Twitter cómo puedo hacer 1 encuesta OL y en menos de 5 min recibí muchas respuestas (mi red de contactos me respondió! – mi Network por ej Yahoo Answer, Linkedin para hacer preguntas donde otras Networks además de la mía me responde).
- Uso preguntas dirigidas a un experto intermediado por mis contactos. Uso Skype si lo veo conectado, o sea me apoyo en especialistas para llegar a mis contactos.
- Estudios 2009 en USA muestran que el tráfico referido por Redes Sociales tiene mayor impacto que buscadores (tradicional). Esto muestra la tendencia!
- Un estudio de Nielsen USA-Febrero 2010 muestra el crecimiento de las Redes Sociales en USA y Latam medido en cantidad de usuarios activos en Facebook y en el tiempo que interactúan en esas redes:
-La audiencia global creció 30% (UAS) son millones de personas!
- Los usuarios comienzan a relacionarse con las marcas. - Existe una oportunidad de llegar con nuestro mensaje a la Redes Sociales donde los usuarios interactúan con las marcas, pero se debe segmentar y saber cómo llegar a la audiencia deseada a partir de entender cómo se relaciona el usuario con la marca.
- Hoy hay más gente que mira lo que los otros hacen, más nivel de aportantes de contenidos. Podemos conocer qué acciones sobre qué grupos etéreos sobre qué géneros se están realizando
- Hay marcada presencia de mujeres en los medios sociales.
- La mujeres usan más Smartphone para usar twitter o facebook. O sea que las mujeres son muy activas en las Redes Sociales
- Desarrollar juegos sociales que integren la geolocalización, juegos y aplicaciones que integran la ubicación geográfica es una oportunidad para estar presentes con las marcas.
- Cada vez más las grandes redes sociales integrarán los comportamientos de geolocalización. Por ejemplo te llega al celular que tomes 1 café acá, que te regalamos el 2do café.
- Evolución de los medios sociales:
- El blog es el medio social más antiguo.
- UGC: contenidos generados por el usuario, por ejemplo usuarios sube videos a Youtube.
- Poner prácticas para microblogging en los Sitios Web.
- Email-marketing con componentes de socialización y distribución. - Importancia de integrar la TV con Twitter por ej. Pettinato en Facebook estoy en todos lados, o sea Plan de Integración con enfoque 360°.
- Importancia de tener un Plan Social Media Marketing
- Que genere engagement, que el usuario se haga FAN, que nos siga y le comente a otros por ej.Falabella o Garbarino le dan 1 valor a los que los siguen y recomiendan.
- Entender el contexto del mensaje donde estamos
- Conocer nuestras redes para viralizar con los diferentes niveles 2° y 3°
- No repetir el mismo mensaje en todos los medios
- Tener Estrategia + Planificación + Ejecución
- Tener una práctica del Social Marketing, optimizada para medios sociales (SEM-SEO para medios sociales), son métodos para generar conversaciones sobre nuestra empresa y que los retransmitan.
- Aumentar la linkeabilidad referida a un white paper que haga hacer simple el etiquetado para que la gente nos incluya en sus links por ej. Delicious, Menea, etc. - Cómo hacer para integrar?
- Mush-up integra con otros
- FAN PAGE: comunidad propia como Starbucks para mejorar el servicio
- Iniciar nuestro Blog Corporativo para comunicar
- Publicidad: Plataforama + Formatos + Modelo Pricing + Métricas
en juegos (Advergames)
en la plataforma de Twitter que acaba de desarrollar para promover publicidad
anuncios en Google pautando en Redes Sociales.
- RRR (siglas en inglés de Alcance, Relaciones y Relevancia) para evaluar dónde y cada cuánto pautar.
- Integrar contenido-segmentación-interacción e inclusión en el grafo social.
- Engagement Adds. El usuario:
- Ve el anuncio.
- Ve el anuncio en 1 contexto social: si a otro usuario le gusta.
- Ve en su feed de actividades la impresión de lo que otros uss. - Cada vez más las empresas hacen mayor uso de medios y redes sociales. Primerearon Cant. Usuarios, Twitter y Facebook
Lic. Susana Silberberg
Graduada del MBA @ UTDT
Fundadora y CEO de Susana Silberberg & Asociados
Autora del libro Tecnologías en Negocios Value Express
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Soledad Balayan
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7:46 a.m.
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miércoles, 24 de junio de 2009
Online Reputation Management: en qué consiste y sus beneficios
Online Reputation Management consiste en monitorear todo aquello que se dice de la marca y los productos de una empresa (o de una persona) en Internet: foros, blogs, diarios, redes sociales, sitios web, videos, etc. También se utiliza para monitorear acciones que realiza la empresa y las reacciones a esas acciones en la web.
La forma más sencilla de monitorear es realizando búsquedas en Google, Yahoo y Bing con las palabras claves que nos interesan.
También existen herramientas en Internet que, al registrarse online, notifican vía email cuando el nombre de la empresa o persona aparece en algún otro sitio o blog.
Online Reputation Management se aplica tanto a empresas, personas o personalidades famosas como políticos, actores, músicos, deportistas, etc.
La empresa puede tener una postura activa y no sólo monitorear sino intervenir y crear canales propios de difusión de marca y sus productos para desplazar los malos comentarios más allá de la primera página de resultados de una búsqueda. Los malos comentarios no pueden eliminarse, pero sí ser desplazados por otros resultados.
Las tareas pueden realizarse en forma interna, quedando a cargo del departamento de Marketing o Relaciones Públicas, o contratar una agencia especializada que se ocupe de ello.
Por qué es importante?
Una persona en búsqueda de trabajo hoy en día debe contar con una buena reputación online. Por qué? Los profesionales de recursos humanos utilizan, entre otros medios, las redes sociales para investigar sobre la personalidad y trayectoria de las personas.
Así como la gente de recursos humanos realiza este tipo de investigación, un consumidor suele hacer lo mismo antes de comprar un producto o contratar a una empresa de servicios: investiga sobre la marca/empresa/producto en Internet utilizando los buscadores.
Áreas de Marketing que se relacionan con Online Reputation Management
Todas las acciones de Online Reputation Management están íntimamente relacionadas con el Branding. Monitoreando la marca uno puede tener una idea de aquello que los consumidores piensan sobre ella y puede trabajar para mejorarlo generando así un mayor valor para la misma.
Por otro lado alguien que trabaje realizando tareas de Online Reputation Management, no puede estar ajeno al marketing en buscadores (SEO: Search Engine Optimization) y las herramientas de Marketing Online en general. Teniendo conocimiento de estos elementos pueden lograrse mejores resultados en términos de Reputation Management.
Debido al crecimiento y el impacto de la Web 2.0, el departamento de Relaciones Públicas de las grandes empresas se ha visto obligado hace unos años a capacitarse en todo lo relacionado a Online Reputation Management y utilizar las nuevas herramientas de Internet para la difusión de las acciones de la empresa.
Conclusión
Cuáles son los beneficios de realizar tareas de Online Reputation Management?
- Cuidado de la marca, posibilidad de agregarle valor
- Conocer opiniones de los consumidores a un menor costo de contacto
- Posibilidad de diálogo
- Medición de resultados de acciones de la empresa
- Mejorar productos o servicios
- Al monitorear es posible detectar plagios de contenidos y estar atentos a los movimientos de la competencia.
Puntos importantes para prevenir problemas
- Transparencia y honestidad en los mensajes que transmita la empresa
- Servicio de atención al cliente eficiente
- No esperar a que aparezcan los malos comentarios en la web, ser proactivo
- Contar con un buen servicio de post venta
- Monitoreo permanente
Muchas empresas han creado perfiles en redes sociales, en youtube o armado blogs propios como estrategias de Marketing con objetivos claros. Esto les ha permitido participar del diálogo directo con sus consumidores y conocer más acerca de su audiencia target. De esta forma han afianzado y fortalecido su posicionamiento en los buscadores de forma tal que al buscarlas en Internet es muy difícil encontrar resultados que no sean creados por ellos mismos, sin embargo este no ha sido el objetivo principal de todas sus acciones.
Antes de lanzarse al mundo de la Web 2.0 es imprescindible contar con un plan de acción concreto y con objetivos bien definidos.
Seth Godin dice en su libro Meatball Sundae: “Organizations don’t fail because the Web and the New Marketing don’t work. They fail because the Web and the New Marketing only work when applied to the right organization. New Media makes a promise to the consumer. If the organization is unable to keep that promise, then it fails.”
Algunos casos famosos de Empresas que tuvieron que lidear con mala reputación en la web.
Caso Wal-Mart
Nota recomendada que explica las medidas que toma walmart para contrarrestar los malos comentarios en la web:
Link: http://searchenginewatch.com/3627505
Caso Comcast
A Comcast Technician Sleeping on my Couch
Link: http://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU
Caso Sue Scheff (Online Reputation Identity)
Link: Calling In Pros to Refine Your Google Image
UPDATE:
Nuevo caso United Airlines: United Breaks Guitars
Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club
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Soledad Balayan
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Etiquetas: Branding, Marketing Online, Redes Sociales, Reputation Management, SEO/SEM
martes, 21 de abril de 2009
Estrategia y metodología de optimización de links internos para SEO
El siguiente artículo describe, mediante un ejemplo y diagramas, los factores más importantes que debe tener la estructura de links internos de un sitio web para un mejor posicionamiento en buscadores (SEO).
Generalmente los profesionales en SEO (Search Engine Optimization) nos encontramos trabajando en sitios web desarrollados por otra agencia con anterioridad. En estos casos es necesario familiarizarse con la estructura del sitio y todas sus secciones. Por otro lado, parte importante del trabajo es detectar aquellas palabras claves que se quieren optimizar dentro de cada página del sitio.
Para realizar esta tarea de forma más eficiente con unos de mis proyectos, desarrollé una metodología para organizar mejor la información diseñando un diagrama que me ayude a ser consistente en la selección de los meta tags, contenidos de texto, alt attributes (texto que se le asigna a una imagen y puede verse al apoyar el mouse sobre la misma) y los anchor text (texto de un link) correspondientes para cada link interno dentro del sitio.
Rand Fishkin creador de SEOmoz.org, publicó en el 2007, dos artículos muy interesantes sobre los factores más importantes para el posicionamiento orgánico de un sitio. Uno es «My personal opinion: 90 % of the rankings equation lies in these 4 factors» y el otro «Best Practices for Targeting Generic & Specific Terms & Phrases». Se los recomiendo.
Ejemplo y Diagramas
Supongamos que ustedes se encuentran trabajando en un sitio web que consta de 4 páginas: el homepage y otras 3 páginas o subpages. (Claramente solemos tener muchas más páginas en la realidad, pero para poder explicarlo y realizarlo en power point intenté hacer el ejemplo lo más simple posible). En los diagramas utilizo «KW» para hablar de la palabra clave o keyword.
Supongamos que la empresa vende juguetes, siendo juguetes la palabra clave más genérica que describe los productos de la empresa. Supongamos que la url de la empresa es: juguetesabc.com. Decidimos utilizar 4 palabras claves (definitivamente pueden utilizarse más, pero sigo manteniendo el ejemplo simple para que el diagrama se entienda).
Palabras elegidas para el ejemplo:
KW 1= juguetes (para optimizar en el homepage, con color azul)
KW 2= muñecas (en una de las páginas, con color rosa)
KW 3= pelotas (en otra de las páginas, con color verde)
KW 4= juegos (en otra de las páginas, con color rojo)
Una vez establecida la lista de palabras claves para ser optimizadas en cada página es posible:
- Definir la url a utilizar para cada página dentro del sitio.
- Optimizar los contenidos de texto considerando esas palabras claves.
- Optimizar la utilización de las palabras claves según las distintas páginas internas.
- Redactar los diferentes meta tags (title, description, H1, etc).
- Incorporar un alt attribute a las imágenes de las páginas, si es que las hay.
- Incorporar links internos desde el homepage a otras páginas con el anchor text apropiado.
Dentro del contenido de texto de las subpages (o páginas internas) es importante incluir los links internos de otras páginas del sitio (si están relacionadas y son relevantes), y quizás lo más importante, incluir el link al homepage con el anchor text correspondiente.
Es muy importante incluir los links internos dentro del texto de cada una de las páginas que componen al sitio, aún cuando éstos se encuentran en la barra o menú principal del sitio. ¿Por qué? Por dos razones, una desde el punto de vista del usuario (razones de usabilidad) y la otra por los motores de búsqueda (indexación).

Punto de vista del usuario: Jacob Nielsen ha realizado varios estudios de usabilidad y ha encontrado que la gente destina mucho más tiempo a observar los contenidos de texto que a observar las secciones superiores, de la izquierda y de la derecha, donde habitualmente se encuentra el menú de navegación.
Punto de vista de los motores de búsqueda: Los motores de búsqueda suelen dar gran importancia a los links internos que se encuentran dentro de los contenidos de texto, aumentando así la probabilidad de que dichas páginas sean indexadas. Otro factor importante, es que en el sitio sobre el cual se trabaja, uno tiene control de los anchor text que se desea para cada link interno. Esto no siempre es posible en los backlinks, aquellos links de otros sitios que apuntan a las distintas páginas del nuestro, ya que raramente accedemos a la edición de esos contenidos.
- Las URLs de las páginas.
- Los meta tags (como meta title, meta description y Headers 1, H2, etc.).
- Las palabras claves dentro de cada página (body copy).
- Los alt attributes para imágenes en las diferentes páginas.

Cuanto más complejo sea el sitio, es decir, cuantas más páginas tenga, más difícil será implementar el diagrama. Pero de todas formas es un ejercicio que puede resultar de mucha utilidad para la optimización de aquellas secciones más importantes.
Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Equipo de conducción de La Ditella Marketing Club
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Soledad Balayan
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Etiquetas: SEO/SEM
viernes, 14 de noviembre de 2008
Blogs más importantes sobre Marketing en Internet - SEO / SEM y Social Media
Este sitio lista los blogs en inglés más importantes que tratan sobre SEO/SEM, Redes Sociales y Marketing en Internet en general:
http://www.winningtheweb.com/im-top-blogs/
Publicadas por
Soledad Balayan
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11:35 a.m.
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Etiquetas: Marketing Online, Redes Sociales, SEO/SEM
domingo, 6 de abril de 2008
Social Media Marketing: un ejemplo de cómo puede utilizarse
Un ejemplo del funcionamiento del Social Media Marketing (SMM)
Con anterioridad explicamos en qué consiste el Social Media Marketing. En este post presentamos un ejemplo simple de cómo funciona mediante un diagrama.
Supongamos que una empresa quiere armar su blog corporativo para iniciar una conversación e interactuar con sus clientes. Supongamos que para promocionar el blog decide informar en su sitio web que va a realizar un concurso (material viral) entre diseñadores de páginas web para que realicen el diseño del blog. El ganador será contratado para dicha tarea.
Para informar sobre el concurso, además de incluirlo en su sitio web, la empresa sube un video a YouTube con la noticia, creando el perfil correspondiente en este sitio. También envía mails a distintos sitios web de compañías que realizan diseño y programación de páginas informando sobre el concurso. Muchas de las empresas de programación web tienen su propio blog y participan de distintas redes sociales.
Si el material viral es efectivo y logra llamar la atención, la comunidad de diseñadores se encargará de difundir el material generando así tráfico al sitio de la empresa y links externos al mismo (a esta acción suele llamarse link bait strategy).
El siguiente diagrama muestra los pasos del mecanismo del social media marketing para este ejemplo en particular. Puede hacer click en la imagen para ampliar.
A su vez, si logra generar tráfico y links externos al sitio, permitirá que el posicionamiento natural (SEO) de la web en las llamadas SERPs (search engine result pages o páginas de resultados de búsquedas), mejore en los buscadores, generando así otra fuente de tráfico para la web. Esta fuente de tráfico será la que realmente genere nuevos clientes ya que serán aquellos que en definitiva están buscando (utilizando los motores de búsqueda) los productos o servicios que la empresa ofrece.
Cuando la empresa comience a publicar notas en el blog estará en gran medida utilizando una de las herramientas del Social Media Marketing más importantes y si su estrategia es efectiva podrá crear su propia comunidad en Internet, incrementar la cantidad de visitas al sitio y obtener así nuevos clientes.
Factores que determinarán el éxito de las acciones de Social Media Marketing
Para lograr que el material viral sea efectivo se requiere de mucha creatividad, experiencia y habilidad de ejecución. Por otro lado es importante que la empresa sea percibida como una organización confiable con buena reputación dentro de la comunidad para lograr la atención por parte de los bloggers. Y otro aspecto importante es la utilidad y calidad de los productos y servicios que la empresa provee. Nadie recomendará aquello que no le sirve o aquello que no superó sus expectativas.
Estos serán algunos de los factores más importantes para que esta acción de Marketing en Internet sea efectiva y logre objetivos de largo plazo (nuevos clientes y fidelidad de los actuales).
Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Certificate in Integrated Marketing @ The University of Chicago
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Especialidad en Optimización de sitios Web y Marketing Online
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Etiquetas: Marketing Online, Redes Sociales, SEO/SEM
domingo, 30 de marzo de 2008
Perfil del profesional de Search Engine Optimization y herramientas que utiliza
Seomoz.org, una de las comunidades de profesionales de Search Engine Optimization más improtantes de Estados Unidos, realizó una encuesta sobre el mercado de Search Marketing en la cual participaron más de 3000 profesionales de la industria.
Estos son algunos de los resultados. (Pueden hacer click en las imágenes para ampliar)
El 79% de los profesionales que realizan Search Engine Optimization son hombres:
Edad: el 32% de los encuestados tiene entre 31 y 40 años y un 27% tiene entre 26 y 30.
Nivel de educación: el 44% de los encuestados cuenta con título universitario y un 17% realizó una maestría.
Estados Unidos fue el país más representado con más del 48% de los participantes de la encuesta. Luego le siguieron Canadá con 11% y el Reino Unido con 9%. España fue el país de habla hispana más representado por los profesionales de SEO.
Entre los países de América Latina con mayor presencia se encuentran: Brasil, Argentina y Costa Rica.
El idioma predominante utilizado por los profesionales de SEO encuestados es el inglés. Un 9% habla español.
El 92% de los profesionales que realizan Search Engine Optimization, adquirió sus habilidades por su cuenta (autodidacta).
Herramientas Utilizadas por los profesionales de SEO.
Un 90% de los encuestados utiliza el servicio de Google Webmaster Central y un 66% utiliza las herramientas que provee el servicio de SEOmoz.org. Un 63% utiliza los servicios de Yahoo Site Explorer.
Cómo se capacitan los profesionales de SEO?
Un 92% afirma leer blogs, un 73% lee libros y un 60% participa de foros online para entrenarse e informarse sobre las distintas técnicas utilizadas para realizar search engine optimization.
Herramienta utilizada para realizar la búsquedas de palabras claves
La empresa Wordtracker es la preferida por los profesionales de SEO a la hora de realizar investigación de palabras claves. Un 66% de los encuestados la utiliza. En segundo lugar se encuentra Keyword Discovery con 40%. Un 21% no utiliza ninguna herramienta de investigación para análisis de palabras claves.
Tácticas SEO más utilizadas
Sistema de publicidad en buscadores más utilizados: Google AdWords y Google AdSense son los sistemas más utilizados para realizar publicidad en buscadores, con 81% y 69 % respectivamente.
Cuál es el título que mejor describe su actual posición en el trabajo?
Participación en Redes Sociales
De las redes sociales mencionadas en la encuesta, Facebook y LinkedIn son aquellas donde los profesionales de SEO participan en forma activa: un 40% de los encuestados afirmó participar activamente y contribuir a cada una de ellas. Wikipedia (62%) es la más visitada (sin participación activa por parte de los profesionales de SEO) seguida por Youtube (57%) y Technorati (41%).
Para mayor información y más datos, pueden visitar la página donde se publicaron todos los resultados de la encuesta: The SEO Industry Survey Results
Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
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Especialidad en Optimización de sitios Web y Marketing Online
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Etiquetas: Marketing Online, SEO/SEM
domingo, 2 de marzo de 2008
Marketing en Internet: ¿Qué es Social Media Marketing?
¿En qué consiste el Social Media Marketing y por qué utilizarlo?
¿Cuáles son las redes más populares?
¿Cómo funciona el Social Media Marketing?
¿Qué es Social Media Marketing?
El Social Media Marketing es una de las herramientas del Marketing Online, específicamente del Search Engine Marketing, que se utiliza para promocionar un sitio web o blog. En español suele llamarse Marketing de Redes Sociales, es decir, utilizar las redes sociales y participar en ellas para lograr promocionar un sitio web de una empresa, un producto, un servicio, un blog, etc.
¿Cuáles son las redes sociales que pueden utilizarse para realizar Social Media Marketing?
Existen distintas redes sociales en la web y distintas categorías según su finalidad y perfil de usuarios al cual apuntan.
Algunos ejemplos de redes sociales
Cada vez existen más redes con distintos objetivos que puntan a distintos tipos de comunidades. Estos son sólo algunos ejemplos de redes sociales más populares:
- Mega redes como Facebook, Myspace y Linkedin. Sonico es una nueva red social creada por un grupo de profesionales argentinos.
- Redes de file sharering como YouTube, flickr, fotolog y slideshare, que permiten mediante la creación de un perfil o cuenta, subir archivos a su servidor para compartir con amigos o toda la comunidad de Internet.
- Las redes de favoritos sociales o social bookmarking y recomedación de sitios web y artículos: Digg, del.icio.us, Technorati, Reddit, StumbleUpon, Sphinn y Menéame son sólo algunos.
- Otras categorías: Wikipedia, Yahoo Answers y Squidoo.
¿Porqué utilizar las redes sociales como herramienta de Marketing Online?
Utilizar o participar de las redes sociales (social media networks) nos permite cumplir con objetivos de Marketing Online y Search Engine Marketing específicamente. Los objetivos más importantes de Marketing Online que pueden lograrse utilizando las redes sociales son:
- Branding y difusión de marca en la web.
- Reputation Management.
- Incrementar el tráfico de visitas al sitio de la empresa.
- Obtener links externos.
- Mejorar el posicionamiento natural (SEO) en las llamadas SERPs (search engine result pages)
Otras razones importantes por las cuales utilizar Social Media Marketing:
- Se llega a una gran audiencia a muy bajo costo (mayor ROI) comparado con otros medios de comunicación.
- Pueden medirse los resultados en forma efectiva.
¿Cómo funciona?
El primer paso es participar de ellas, creando perfiles en las distintas redes, blogueando, participando de foros o enviando material a bloggers. Lo que será muy importante es elegir aquella red donde la comunidad esté relacionada con el negocio de la empresa y sus productos.
Habría que destacar distintas formas de realizar social media marketing que no son excluyentes, es decir, pueden utilizarse todas en forma simultánea.
- Utilizando Marketing Viral: creando material viral en la web para promocionar lo que se desea.
- Participando de foros
- Blogueando.
- Realizando social networking.
Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
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Etiquetas: Marketing Online, Marketing Viral, Redes Sociales, SEO/SEM
domingo, 24 de febrero de 2008
Marketing en Internet: SEO vs. Enlaces patrocinados
En este artículo sobre Marketing en Internet, analizamos las ventajas y desventajas de realizar SEO con respecto a realizar campañas de enlaces patrocinados.
Una diferencia importante entre SEO y las campañas PPC (pay per click) es que lograr buenos resultados realizando SEO puede llevar más tiempo. Pero sin ninguna duda todas las acciones de SEO que se realicen proporcionan beneficios de largo plazo que muy probablemente no se pierdan a medida que pasa el tiempo, aunque esto muchas veces depende del mercado específico y como evolucione la web.
Me gustaría aclarar que al hacer SEO la empresa está invirtiendo en posicionamiento de marca y branding tanto a nivel local como internacional en el largo plazo, debido a la gran difusión que permite la web a nivel global.
Las acciones de publicidad paga online, que también componen al Search Engine Marketing, también producen beneficios en la difusión y reconocimiento de marca, pero sólo mientras dure la campaña realizada. Por eso, si las tareas de SEO son efectivas, producen beneficios de largo plazo.
Las empresas pequeñas son las que pueden verse más beneficiadas con la contratación de servicios SEO. Es muy probable que estas empresas no cuenten con un departamento de Marketing tradicional que se ocupe del Branding de la empresa, RRPP, etc., por lo tanto el profesional de SEO (si cuenta con mucha experiencia y buenos conocimientos de Marketing) puede proporcionar este servicio en el largo plazo logrando afianzar la marca y los productos de la empresa en Internet, e incrementando las visitas al sitio de manera constante.
Es mucho mejor concentrarse en acciones de SEO antes del lanzamiento de un sitio web ya que si se tienen en cuenta todas las estrategias SEO para el diseño, estructura y contenidos del sitio web (on page), se pueden obtener mejores resultados desde el inicio.
Realizar SEO sobre un sitio ya establecido puede ser mucho más costoso ya que puede implicar cambios de programación y contenidos de todas las páginas que componen al sitio.
Cuando se quiere obtener un mayor tráfico en poco tiempo, es aconsejable utilizar campañas de enlaces patrocinados.
Otro aspecto importante: La combinación de ambas herramientas potencia el Branding.
Está demostrado estadísticamente que realizando simultáneamente tareas de SEO y Campañas de ppc (pay per clic) otorga un significante reconocimiento de marca en Internet. Por esta razón pueden combinarse ambas acciones y ser utilizadas como estrategias de Marketing. Lo más interesante es que todo lo que se realiza a nivel publicidad en Internet puede ser testeado y modificado para obtener mejores resultados en el futuro.
Claramente no siempre se cuenta con el presupuesto para llevar a cabo ambas estrategias de Marketing en internet, por eso es muy importante asesorarse y determinar qué objetivos se quieren lograr (de corto o larzo plazo) y los costos de ambas para poder tomar una decisión.
Notas relacionadas:
Estrategias de Marketing Online SEM y SEO - Parte I
Estrategias de Marketing Online SEM y SEO - Parte II
Cómo funciona el "misterioso motor" que aumenta las visitas a un sitio Web
Lic. María Soledad Balayan
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miércoles, 16 de enero de 2008
Marketing en Internet: Blogs Corporativos, Entrevista a Mariano Amartino
Mariano Amartino participó de nuestro blog respondiendo algunas preguntas sobre Blogs Corporativos y la tendencia del uso de este tipo de herramienta de Marketing Online en el mundo empresarial de Argentina.
Entrevista
Soledad: ¿Mariano, cuáles son a tu criterio, las ventajas y desventajas para las empresas de tener un blog corporativo?
Mariano: a) ventajas: Contacto directo y no mediatizado con tus clientes, potenciales clientes y la comunidad; transparencia y posibilidad de tener feedback real y no mediatizado sobre tu propia marca; creación de una comunidad online alrededor de tu marca que, por la calidad de tus contenidos, puede terminar generando empatía hacia tu marca algo que una publicidad raramente logre.
b) desventajas: si te desnudas van a ver tus defectos ;)
Soledad: ¿Considerás que es una estrategia que se puede aplicar a cualquier tipo de Empresa (rubros o industrias) o algunas en particular?
Mariano: Cualquier rubro puede aprovechar una estrategia de marketing digital; pero la realidad es que algunos nichos son mas "susceptibles" a esto que otros... por ejemplo no es lo mismo hacer un blog de rulemanes que uno de una empresa de Internet como Google... pero todo tiene su costado digital :)
Soledad: ¿Cuál creés que es la razón principal por la cual no existen muchas empresas que tengan sus propios blog corporativos?
Mariano: Yo creo que es porque no hay demasiada evangelización sobre el marketing online; recién ahora están empezando algunas cosas interesantes pero, si le preguntas al mercado, todo el mundo está a fondo pensando en comprar Keywords en AdWords (o haciendo SEO/SEM) y metiendo banners en Internet. Pocas veces hay cosas innovadoras y, cuando las hay, no se "comunican" demasiado en los foros de la industria. Por ejemplo, Motorola presentó su rokr2 con una estrategia de blogs, podcasts y videos móviles... y no se vio demasiada movida de prensa.... Las empresas argentinas recién ahora están entrando en este mercado y es raro porque en general hay innovación en publicidad.. por poner un par de ejemplos... mi primer cliente de blogs corporativos fue en 2001 una empresa de USA, luego seguí en España y en 2003 proveíamos servicios a una empresa de Israel también.
Soledad: Un estudio realizado por Nielsen sobre la confianza del consumidor en la publicidad (Octubre del 2007), mostró que Latinoamérica es la región donde menor porcentaje de gente confía en los blogs (52% vs. 61% promedio a nivel mundial). ¿Cuál es tu opinión al respecto?
Mariano: Eso esta dado por la penetración online que hay, fijte que en esa misma encuesta LATAM es la región que más confía en los advertorials que salen en los diarios tradicionales, o sea, hay más confianza en una publicidad que en el contenido generado por los usuarios.
Igualmente, sería bueno comparar métricas similares para confianza en otras formas de contenido (confianza en noticias de diarios, radio, internet, etc.) eso daría una buena muestra de la confianza que hay en el medio.
Ahora, ¿por qué menciono el grado de penetración digital? Porque la gente no confía en lo que no conoce.
Soledad: Hace unos meses los diarios online en Argentina han dado la posibilidad a sus lectores de dejar comentarios. ¿Cuál considerás que es la estrategia detrás de esta medida?
Mariano: Incrementar fidelidad de la audiencia, fomentar la creación de comunidades online y competir contra los medios online no-tradicionales que ya lo estaban haciendo hace tiempo. Pero, no es por defender su lentitud, en el caso de los medios tradicionales hay más componentes legales que en otros sitios de participación online que debían ser resueltos antes de "abrir sus puertas".
Soledad: ¿Qué recomendación le darías a aquellas empresas que están pensando en lanzar un blog corporativo?
Mariano: a) No esperen tener millones de visitas en 3 días, la red es un igualador de terreno y el tráfico orgánico no llega porque tu nombre tenga 100 años de historia.
b) No hables desde una tarima, animate a hablar de igual a igual con tu audiencia porque son ellos los que hacen que tengas ingresos y
c) la empatía no se logra diciendo mil veces lo grande que sos.
Soledad: ¿Cuáles son los Blogs de Marketing que recomendarías leer?
Mariano:
http://salsadigital.typepad.com/salsadigital/
http://etc.territoriocreativo.es/
http://www.adverblog.com/
http://www.briefblog.com.mx/
http://theworkplaceblog.com/
http://www.markarina.com/
http://sethgodin.typepad.com/
http://www.paulbeelen.com/blog/
http://marketing.blogs.ie.edu/
http://thedigitalmarketingblog.com/
Gracias Mariano por participar del blog de la Di Tella Marketing Club!
Les acerco una presentación que realizó Mariano en un seminario organizado por la Asociación Argentina de Marketing Directo (AMDIA). En pocos slides resume aquello que debe tenerse en cuenta a la hora de desarrollar un blog: los objetivos, costos, plataformas y recomendaciones sobre lo que debe y no debe hacerse.
Mariano Amartino estudió Ciencias Políticas y tiene una especialización en Medios y Opinión Pública. Es Fundador de Überbin I/A, Weblogs.com.ar y MediaReload, consultora de nuevos medios, marketing digital y nuevas plataformas de publicidad. Blogger desde 2001, desarrolla weblogs corporativos desde 2002 y para medios de comunicación como clarín.com.
En 2004 fundó la primera red de blogs de Sudamérica; desde 2005 lleva adelante FON Argentina y en 2006 comenzó a representar a FeedBurner, la única plataforma publicitaria sobre RSS en Argentina.
Colabora en diferentes medios y es orador en eventos y seminarios de Consumer Generated Media.
Lic. María Soledad Balayan
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miércoles, 2 de enero de 2008
Estrategias de Marketing Online SEM y SEO - Parte II
En el artículo anterior sobre Estrategias de Marketing Online SEM y SEO Parte I, desarrollé los conceptos de Search Engine Marketing (SEM) y Search Engine Optimization (SEO) incluyendo algunos diagramas y ejemplos. La parte II del tutorial está destinada a explicar cuáles son las tareas que un profesional de SEO suele realizar para mejorar el posicionamiento natural de un sitio en los motores de búsqueda:
- Investigar sobre el mercado y la industria del cliente a asesorar.
- Tareas On Page y Off Page.
- Monitoreo y análisis permanente de los resultados con herramientas que registren el tráfico de las visitas del sitio web.
¿Qué tareas suele realizar un profesional especializado en SEO?
La primera tarea del profesional en SEO consiste en estudiar el mercado y la competencia del negocio del cliente (si es que es contratado fuera de la empresa) y definir los objetivos que quieren lograrse. Para el "In house" SEO esta tarea puede resultar más sencilla ya que siendo parte de la empresa cuenta con mucha información sobre el mercado y la competencia. Esta información será de gran utilidad a la hora de desarrollar los contenidos del sitio web.
Un profesional especializado en SEO suele realizar tareas On Page y Off Page. Las tareas On Page son aquellas que se realizan dentro del sitio y las Off Page son aquellas acciones que se realizan fuera del sitio para lograr promocionarlo y difundirlo en la web.
En este gráfico se muestran algunas tareas On Page y Off Page que suele realizar el profesional especializado en optimización de sitios web para buscadores.
Haga clic sobre la imagen para ampliar.
(Nota: el tamaño de las figuras no necesariamente representa la importancia de cada tarea.)
Tareas On Page (dentro el sitio)
- Asesorar sobre el diseño de la estructura de un sitio web (considerando lo que se llama “usability"). No necesariamente la programación en sí, sino las secciones, la ubicación del menú y la navegabilidad que debe tener el sitio.
- Asesorar en cuestiones relacionadas con la ubicación del servidor que hostea el sitio y registro de los dominios a utilizar (url). También deberá asesorar sobre las urls que se le asignen a cada página estática y dinámica del sitio.
- Estudio exhaustivo sobre las palabras claves (keywords) del negocio y la competencia online (ver nota sobre competencia online) de la empresa con esas palabras. Esta es una de las tareas más importantes ya que las palabras claves son las que los potenciales clientes utilizarán para buscar en internet los servicios o productos que la empresa provee.
- Análisis, edición, redacción y actualización de los CONTENIDOS de cada página que componen al sitio. La calidad y originalidad de los contenidos de un sitio será lo que le permita diferenciarse del resto y lo que en el largo plazo le proporcione buena calidad de links provenientes de otros sitios y clientes fieles.
- Diseño de los códigos html del sitio web como ser los meta tags ( meta title y meta description ) que contengan las palabras claves estudiadas. Los meta robots también pueden ser de gran utilidad ya que al incluirnos se le informa a los robots (buscadores) si se quiere o no que las páginas del sitio sean indexadas.
- Diseñar el Site Map o mapa del sitio. El site map es simplemente una página (algo así como un organigrama de información, ver ejemplo) donde se presentan todas las secciones y subsecciones del sitio con sus respectivos links. Es una herramienta que se utiliza para que los motores de búsqueda reconozcan e indexen todas las páginas que componen al sitio. Esto es aun más necesario para sitios complejos compuestos por muchas páginas y subsecciones. Los buscadores (google, yahoo, msn live) proveen un servicio especial a los webmasters (en Google se llama webmaster tools) que les permite suscribirse y registrar sus sitios de forma que los robots lo indexen. Es un medio para informar a los buscadores de la existencia de sitios. Al mismo tiempo ofrecen servicios (gratuitos) de reportes como por ejemplo la detección de errores en las páginas y consejos útiles para mejorar la indexación de los sitios.
- Además del mapa del sitio es importante que dentro del contenido las páginas que componen el sitio existan links internos que direccionen a las distintas secciones. Este aspecto es tan importante para los usuarios como para los buscadores. Los usuarios suelen hacer clic sobre links que se encuentran dentro de los contenidos de las páginas más frecuentemente que sobre el menú. Esto se debe a que dedican más tiempo mirando contenidos que observando el resto de las secciones de una página (footer, margen superior, barra izquierda, barra derecha).
- Todas aquellas acciones dentro de un sitio que produzcan el aumento del tráfico en la web de los llamados “returnig visitors”, como ser suscripciones a newsletters o feeds. Si se facilita el acceso a la información (nuevos productos o servicios) y a las actualizaciones de los contenidos de un sitio web a los usuarios, será más sencillo lograr la difusión del mismo. Cuanto mayor sea el número de gente que se suscriba a newsletter o a un feed, mayor será la probabilidad de que los contenidos se difundan en la web. Claro que la calidad, originalidad y utilidad de los contenidos son el factor clave para lograr este objetivo.
- Redacción de gacetillas de prensa online para que sean difundidos en la Web. Muchas empresas incluyen en sus sitios una sección dedicada a la prensa.
Tareas Off Page (fuera del sitio)
- Estrategias de link building: obtener links externos de otros sitios referentes y con autoridad en la web, que apunten al sitio en cuestión. Pueden ser directorios, portales de la industria, diarios o revistas relacionadas con el mercado al cual se dirige la empresa.
Es muy común enviar información sobre la empresa y sus productos vía email a referentes de la industria, directorios, aliados estratégicos, revistas, portales de la industria y diarios online para obtener links de esos sitios al sitio el cliente. Es muy importante no excederse en esta acción para no ser considerado un spammer. - Las comunidades llamadas “social media networks” como ser: blogs, foros; comunidades como Facebook, Myspace o Linkedin; sitios de social bookmarking (Del.ici.us, Digg, Technorati, Menéame, Skidoo); sitios de videos como YouTube, sitios de foto sharing como Fotolog o Flickr, etc., tienen cada vez más impacto sobre los buscadores y los usuarios. Debido al alto impacto de estas herramientas sobre usuarios y buscadores, el profesional en SEO podrá integrar estas acciones dentro de sus tareas para la promoción del sitio web si las considera necesarias. Estas comunidades permiten un alto grado de segmentación, lo cual ayuda a concentrase sobre aquellos usuarios que pueden estar más interesados en los productos o servicios que la empresa provee. Es importante investigar sobre el perfil de usuarios de las distintas comunidades y teniendo en cuenta el idioma y la cultura, cuáles son las comunidades más influyentes en cada país o región.
- Las estrategias de link baiting para generar Marketing Viral son muy utilizadas por profesionales de SEO. Utilizando esta herramienta, ciertas acciones de la empresa (relacionadas con productos o servicios), pueden lograr popularidad dentro de la comunidad online del segmento target al cual apunta el negocio.
Importante: La selección de la herramienta de red social para ser utilizada, dependerá de la industria y del tipo de sitio web que se esté optimizando. (Ejemplo: e-commerce, blog, noticias, portal, etc.; cada una de ellas se orientará a una comunidad distinta según el perfil del target de audiencia).
Testeo y Monitoreo de los resultados
Otras tareas importantes que el profesional en SEO debe realizar es el testeo, monitoreo y análisis del tráfico web, utilizando herramientas como Google Analytics o parecidos. Realizando esto podrá determinar si sus acciones han sido exitosas o si se requieren cambios a lo largo del tiempo.
Fuentes de información sobre SEM y SEO:
Seomoz Blog
Searchenginewatch Experts
Sphinn
Searchengineland
Otras notas sobre Marketing Online:
Estrategias de Marketing Online SEM y SEO - Parte I
Motores de búsqueda: la herramienta más utilizada por usuarios en búsqueda de soluciones
Estrategias de link bait en Marketing Online
Marketing Online y las desventajas de la programación Flash
La herramienta más importante para establecer el éxito de un sitio web
La competencia online y offline: factores determinantes en Branding
Lic. María Soledad Balayan
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jueves, 13 de diciembre de 2007
Estrategias de Marketing Online: Blogs Corporativos
Muchas empresas internacionales están utilizando los Blogs Corporativos como una herramienta de Marketing Online. Lo importante es definir claramente los objetivos que quieren lograrse con esta iniciativa, de esa forma será más sencillo medir los resultados y determinar si es una estrategia viable para la empresa.
La misión de un blog corporativo puede estar orientada a conocer más acerca de aquellos fanáticos de la marca y la utilización de los productos que la empresa ofrece. También puede estar pensado como medio de networking dentro de la industria a la cual pertenece para generar una relación más cercana con proveedores o crear alianzas estratégicas con otros jugadores del mercado. Por otro lado es un medio ideal para informar acerca de las novedades de la empresa, sus productos y servicios.
Despegar.com fue una de las primeras empresas latinas en tener su blog corporativo y en esta entrevista, Lorena Amarante, Gerente Regional de Marketing de la empresa, nos cuenta cuál es la misión del blog y las ventajas que éste le proporciona a la empresa a nivel Branding y Posicionamiento en el mercado.
Soledad: Cuánto hace que Despegar.com cuenta con Blog Corporativo y cómo surgió la iniciativa?
Lorena: En enero 2008 cumpliremos nuestro primer año, si bien comenzamos a trabajar en el proyecto en el 2006.
El Blog corporativo de Despegar.com tiene como objetivo principal promover un diálogo más cercano e informal con profesionales y entusiastas del turismo. Una manera diferente de comunicarnos, más interactiva y con una dinámica particular. El Weblog Corporativo de Despegar.com forma parte de la firme apuesta a la comunidad y al mercado de Internet.
Soledad: Cuáles son las ventajas y las desventajas para las empresas de tener un blog corporativo?
Lorena: En mi opinión personal hoy el blog de Despegar.com nos posiciona frente a la comunidad de una manera diferente, y es una ventaja en principio ser de las pocas empresas de la región con un blog corporativo y que marca tendencias no sólo en lo online sino como empresa de turismo y su manera de ver el negocio. Esto a su vez, genera una ventaja sobre nuestra competencia y además nos permite afianzar el top of mind como empresa líder en Latinoamérica.
Las desventajas estarían más relacionadas con la estructura de cada compañía y como puede resolver y contrarrestar las mismas. Ejemplo, la flexibilidad para generar contenidos, moderar comentarios, etc.
Soledad: Creés que es una estrategia que se puede aplicar a cualquier tipo de empresa o algunas en particular?
Lorena: Entiendo que en líneas generales cualquier empresa puede tener un blog corporativo y debe entender cómo alinear sus objetivos de negocio y de comunicación. La manera en que se relacione con los usuarios, la comunidad, el sector, los profesionales de la industria sin lugar a dudas marca la diferencia a favor si la compañía tiene la capacidad de entender el “para qué” y cómo hacerlo adecuadamente.
Soledad: No hay muchas empresas en Argentina que tengan blog corporativo, cuál considerás que es la razón principal?
Lorena: Principalmente porque la mayoría de las personas que toman decisiones a cierto nivel no conocen las posibilidades que un blog corporativo puede proporcionar, y a riesgo de equivocarse prefieren no hacer nada al respecto. En otros casos está más relacionado con el tipo de empresa y su estructura.
Soledad: En un estudio realizado por Nielsen sobre la confianza del consumidor sobre la publicidad, mostró que Latam es la región donde menor porcentaje de gente confía en los blogs. Cuál es tu opinión al respecto?
Lorena: En la región la gente es más desconfiada, en líneas generales. Además la confianza se gana, se trata en síntesis de reputación online u offline. Cada empresa es responsable de generar credibilidad con los hechos, además de lo que comunica ya sea a través de un blog, un house organ, un anuncio de gráfica o un spot televisivo.
Soledad: Qué otras estrategias de SEO realiza Despegar.com?
Lorena: Básicamente trabajamos para optimizar nuestros contenidos y hacer que el sitio sea indexable. Venimos realizando mejoras en la estructura de los sitios y mejorar los atributos de nuestras webs para que sean más fácilmente indexables por los robots.
Soledad: En cuanto a la publicidad online, qué tipo de campaña de publicidad online es más rentable o efectiva para la empresa?
Lorena: Nuestro objetivo principal en todas las acciones online que realizamos es generar ventas. En marketing en buscadores obtenemos una alta rentabilidad, así como otras acciones relacionadas con nuestros envíos de ofertas a los usuarios registrados interesados en promociones. Específicamente en lo que se refiere a campañas pagas realizamos una medición a nivel de keyword del ROI y la rentabilidad es muy buena ya que nos ocupamos de hacer una buena inversión con buen retorno. Dentro de las acciones que realizamos de SEO y Paid Search, considero que la combinación de ambas genera una sinergia importante.
Conclusión
En términos generales, las desventajas de los blogs corporativos están asociadas con los costos de mantenerlo actualizado (al igual que el sitio web de una empresa). La empresa debe saber que si lanza un blog deberá tener un profesional responsable a cargo que actualice regularmente los contenidos, con información útil y de calidad. Monitorear las visitas y estar atentos a nuevas oportunidades que puedan observarse al realizar el seguimiento del tráfico web es otra de las acciones importantes que deben llevarse a cabo.
Lorena E. Amarante es Licenciada en Publicidad, cuenta con un Postgrado en E-Business Management con doble titulación de la Universidad de Georgetown, Estados Unidos y la USAL.
Se desempeñó como Consultora en Marketing y Comunicación, especializándose en Marketing en Internet. En 1997 fundó el portal MascotasNet.com, desde esta primera incursión en los negocios de la web ha obtenido una sólida y demostrable experiencia en Marketing en Internet y Motores de Búsqueda.
Actualmente es Regional Online Marketing Manager de Despegar.com INC., la Agencia de Viajes online líder en ventas en Latinoamérica destinada a usuarios de habla hispana y portuguesa. Bajo su gestión Las Campañas de Despegar.com fueron tomadas como caso de éxito por Google en todo Latinoamérica por el gerenciamiento del sistema de publicidad online Adwords.
"Despegar.com es la agencia de viajes en linea más grande de America Latina. Lorena Amarante, Gerente de Mercadotecnia en linea, comenta sobre el papel que ha jugado Google AdWords en su estrategia publicitaria en todos los paises de la región. "
Lic. María Soledad Balayan
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