Resumen del Seminario sobre Twitter: Qué hacer y Qué no hacer en Twitter?

Les acerco un resumen del seminario abierto sobre Twitter realizado el 19 de Marzo de 2013 (día del Cumpleaños de Twitter) en la Universidad Torcuato Di Tella.

Quiénes Presentaron?

Ariel Tíferes -  @gauyo 

Project Leader en canchallena.com (el sitio de deportes de LA NACION) desde el 2012. Entre 2008 y junio de 2012 fue editor en lanacion.com. Entre otras coberturas, cubrió Mundiales y otros acontecimientos deportivos importantes. Actualmente edita el blog de Fotos "En foco" y también escribe sobre redes sociales para el portal Movistar Next. Está en Twitter desde 2007.

Pablo Martín Fernández  -  @fernandezpm 
Periodista. Inquieto interesado en el cruce de medios, experimentación, tecnología y comunicación (entre otras cosas). Cuasi licenciado en Comunicación Social UBA (tesina en proceso).Editor Jefe de Apertura.com e Infotechnology.com , columnista de tecnología en Gente Sexy (FM Rock & Pop), docente ayudante en la cátedra Datos (Becerra) de Comunicación Social UBA y miembro de equipo de investigación UBACyT sobre tecnología y medios. Autor y fundador de Jomofis, la comunidad de los trabajadores independientes. Blogger en Onlain. Organizador de la conferencia – taller Jautu. Ex editor de lanacion.com (Tecnología y actualización general) y revistas digitales de La Nación (Brando, Living, Lugares, Hola, Maru, Ohlala, Rolling Stone y Susana).En su tiempo libre disfruta de los viajes, la música y la fotografía. Impulsa el sello indie Zonda Records, el site de rock Noiseweb y trabaja en un par de ideas a desarrollar cuando tenga tiempo.

Antes de comenzar con las presentaciones vimos el video sobre el Cumpleaños de Twitter.

• Los Puntos más importantes de la presentación de Ariel Tíferes 

Como periodistas es una herramienta fundamental. Todo lo que me entero de breaking news es a través de Twitter.

El trabajo de Community Managers es uno de los más buscados hoy.

Sobre Avatars y Bios:

Cuando uno empieza a buscar gente a seguir, comienza por lo obvio: la foto y la Bio.

El huevito ya fue, nadie sigue a ningún huevito.

Buscar una foto que te represente, conforme a la imagen que uno quiere dar.

Evitar las palabras “Ninja” o “Gurú” en las Bios.

Ojo con la ortografía.

Twitter es lo que uno quiere que sea. Lo importante es saber para qué queremos utilizar la herramienta.

No utilizo la estrategia “Seguime, te sigo”.

Un dato importante es el ratio de Following/Followers. Es un parámetro que se observa y suele ser una buena señal tener considerablemente más seguidores que  aquellos a los que seguimos.

Twitter no es como facebook, no hay simetría, por lo menos para la finalidad que yo lo utilizo.

Los followers se pueden comprar. Solo puede servirle a un actor que al ingresar a su perfil, la gente no vea que es un desconocido.

Subirse a los hashtags muchas veces sirve para conseguir followers.

Podés conseguir RTs si tweteas cosas interesantes, lo importante es encontrar cual es el foco de cada uno.

Con las recomendaciones de otros usuarios es donde más se suma followers.

Los FF o Follow Friday ya casi no se utilizan.
El humor siempre te va a dar un plus.

La Presentación de Ariel en PPT:

Utdtfinal from Ariel Tiferes

• Los Puntos más importantes de la presentación de Pablo Martín Fernández

A los periodistas Twitter nos gusta mucho ya que es un excelente medio de información. Para nosotros que somos curiosos es una herramienta maravillosa.

Sobre las Bios: Pongan lo que son. Llenen la información completa, edad, ciudad, en qué estudian o trabajan. Cuanta más información, más probable que alguien tenga empatía con ustedes.

El “Te sigo para que me sigas” es totalmente molesto. Nadie puede seguir a 90.000 personas. Hay gente que aun siendo muy conocida, quiere subir en followers.

Si tenés muchos followers podés perderte cosas buenas

En el caso de las empresas es más entendible que sigan varios usuarios.

Los followers se pueden comprar y son muy baratos, pero no creo que sea de gran utilidad.

Personalmente trato de seguir cuentas interesantes y que den información que me interesa.

Yo se que a veces publico cosas que van a ser que gente me deje de seguir, pero está bien. Trato de ser lo más transparente posible.

Muchas empresas hacen #FF (Follow Friday) y mencionan gente solo para que sepan que existen y eventualmente la sigan.

Dato importante: El usuario de twitter se puede cambiar, manteniendo los followers. Varias personas lo han cambiado.

Hay que tener cuidado con lo que se escribe, sobre todo en las cuentas institucionales.
Caso perfil de La Dolfina: por qué utilizar el nombre de usuario con el OK al final? No tiene mucho sentido si el usuario está disponible sin el OK. 

El Caso Starbucks y las disculpas por el uso de vasos nacionales.

La Presentación de Pablo en PPT:

Universidad torcuato di tella utdt twitter from pmfernandez

Al finalizar las presentaciones, dos invitadas especiales de Pablo y de Ariel, famosas en Twitter, nos contaron su experiencia en la red social. Emilse Pizarro y Florencia relataron la forma en que comenzaron a utilizar la herramienta y algunas anécdotas relacionadas con su trabajo y su vida personal.

Quiero agradecer a Emilse Pizarro ( @emipizarro ) y Florencia ( @florencia ) por su participación en el debate sobre Twitter. 


No te pierdas los próximos seminario de La Di Tella Marketing Club, seguinos en @marketingutdt !


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Evento Organizado por María Soledad Balayan @solebalayan

Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT

Co-fundadora de La Di Tella Marketing Club

Seguinos en Twitter: @marketingutdt 

Resumen del Seminario: El Desafío de articular Social Media Marketing y Operaciones

Seminario: El Desafío de articular Redes Sociales y Operaciones, organizado en la Universidad Torcuato Di Tella - Julio 2012

El objetivo del seminario consistió en debatir sobre el desafío que enfrenten las empresas de articular las acciones en Redes Sociales junto con las operaciones y procesos de negocio. 
La mayoría de las empresas no logran llevar acabo una verdadera integración y muchas ni platean esta posibilidad.

Para aquellos que no pudieron asistir, les acercamos las presentaciones de los speakers del Seminario organizado por La Di Tella Marketing Club y la Comunidad de usuarios de TI, TIdt.

Cómo obtener mejores resultados en acciones de Redes Sociales – A cargo de M. Soledad Balayan
M. Soledad Balayan. Coordinadora de la Di Tella Marketing Club, Gte. de Marketing y Sistemas de Maure Inmobiliaria - Twitter: @solebalayan

2012 el desafio_de_articular_social_media_marketing_y_operaciones_utdt from La Di Tella Marketing Club

El impacto del Social Media en las Operaciones Empresariales. Cómo alinear Sistemas y Procesos – A cargo de Susana Silberberg
Susana Silberberg. Coordinadora de la TIdt, CEO de Susana Silberberg & Asociados, Consultora en Sistemas y Procesos, autora del libro Tecnologías en Negocios, Value Expres -
Twitter: @ValueExpress

Susana Silberberg UTDT - Redes Sociales y Operaciones de Negocio from La Di Tella Marketing Club

Casos de Indumentaria y Agroindustria: Comportamiento del Negocio On line en Argentina. El impacto de las Redes Sociales. Tendencias. A cargo de Omar Vigetti
Omar Vigetti. Gte. Corporativo de Comercio Electrónico – Grupo Cañuelas – Especialista en Negocios Online - Twitter: @ovigetti

Presentacion omar vigetti_utdt_072012 from La Di Tella Marketing Club



Caso Staples Argentina. A cargo de Carlos Maria Nielsen NiklisonCarlos Maria Nielsen. RSE, MIS & BI Director at STAPLES Argentina -
Twitter: @PotyNielsen

Las marcas y_las_redes_sociales_staples from La Di Tella Marketing Club

Organizado por La Di Tella Marketing Club y La Comunidad de TIdt

Coordinadoras:  Susana Silberberg (TIdt) y M. Soledad Balayan (Marketing Club)

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Seminario sobre Branding Personal y la Creatividad aplicada a Escenarios Sociales 2.0

Fecha: Jueves 16 de Junio, 2011
Lugar: Sede UTDT Miñones 2177
Actividad gratuita. Requiere inscripción previa en este link
Ver el flyer completo



La Di Tella Marketing Club invita a participar del seminario sobre Branding Personal y Creatividad en Escenarios Sociales 2.0. En esta oportunidad los speakers hablarán de las herramientas que han utilizado en su carrera profesional y que les han permitido concretar mejor sus objetivos.


Al final del seminario se realizará un debate donde los asistentes podrán realizar preguntas a los speakers y analizaremos qué estrategias y herramientas son más efectivas para lograr un mejor marketing personal y/o corporativo.

 Speakers:

Lorena Amarante ( @LorenaEA )

Es licenciada en Publicidad y cuenta con un Postgrado en E-Business de la Universidades de Georgetown y USAL. Cuenta con más de 10 años de experiencia en proyectos de Internet. Fue Regional Online Marketing Manager de Despegar.com INC.

Es Co-founder de la red social de profesionales de Marketing interactivo de América Latina: OM Latam ( http://onlinemarketinglatam.com/ ). En la actualidad, además de las tareas relacionadas con esta comunidad, brinda Consultoría en Marketing Online de forma independiente. Su blog personal: http://www.optimizada.com/

Gaby Menta ( @gabymenta )

Creador de varios emprendimientos como Acroworld 2.0 y Squoosh. Es Consultor Internacional sobre Medios & Web 2.0, Social Media Marketing (Friccion) y Social Business Design. Trabajó para Apple, Macromedia y Adobe Systems. Recibió el Premio al "Mejor Consultor de Latinoamerica" Adobe Systems 2002. Mejor Speaker Argentino 2006. 4to puesto en el Ranking Mundial al "Mejor Orador Hispano Parlante". Mejor Consultor Senior de la Región 2007. Su blog personal: http://www.gabymenta.com.ar/

Esteban Menis ( @estebanmenis )
Director de cine ("Incómodos"), trabajó en tv ("Locas de Amor") y publicidad. Estudió teatro y realizó cursos sobre marketing para productos culturales. Hace un año dirige junto a su hermano Fernando http://www.llorodefelicidad.com/.
Lloro de Felicidad ( @llorodfelicidad ) es un experimento digital en forma de site que propone videos de corta duración pensados especialmente para internet. Secciones de humor absurdo y retratos a artistas. Twitter, Facebook y Youtube son nuestros mejores amigos, sin contar los imaginarios, claro...



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Organizado por María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de La Di Tella Marketing Club
Editora del Sitio y Blog de Marketing de la UTDT

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Resumen del Seminario sobre el uso de Twitter y Facebook en Estrategias de Marketing

El 31 de Marzo 2011 se realizó el primer seminario del año organizado por La Di Tella Marketing Club.
El tema desarrollado fue Aplicaciones web que potencian el uso de Twitter y Facebook. También se analizaron algunas  herramientas que pueden incluirse dentro de las estrategias de Marketing de las empresas e implementarse con mayor éxito tanto para participar de las redes como para medir y monitorear los resultados.

A continuación podrás encontrar lo más importante de cada una de las presentaciones de los speakers. Muchos asistentes twittearon sobre el evento y gracias a ellos pudimos armar el siguiente resumen.

Presentación de los Speakers

Vanina Berghella ( @vanis ) 
Es periodista y consultora en Nuevos Medios, gestión de contenidos, planificación de estrategias de optimización social media y de comunidades on line para empresas, medios y organismos públicos. Entre 2007 y 2010 fue Jefe de proyectos Social Media de Clarín Global (Grupo Clarín) y coordinadora de Clarín Blogs, la primera comunidad de blogs de un medio de Latinoamericana y la más importante de Argentina. Es docente, dicta seminarios y es conferencista. Es co- creadora de los proyectos de comunicación Social Media Tu Bicentenario y Proyecto Walsh. Desde 2005 publica el blog LaPropaladora.com

Puntos más importantes de la presentación de Vanina

• La importancia de los nuevos canales de comunicación, entre ellos las redes sociales. 
• El Ecosistema Digital:

• Definición de Social Media Optimization: La Optimización en Medios Sociales es la estrategia y el conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con objetivos publicitarios o comerciales principalmente.
• Hizo incapié en la importancia de tener una estrategia y de definir bien los objetivos que quieren lograrse antes de lanzarse a las redes. Mostró la siguiente infografía de Mark Smiciklas (http://www.intersectionconsulting.com )

• Los 4 puntos claves  del plan estratégico de participación en Social Media: Análisis de posicionamiento y Reputación de Marca,  Creación del Plan Estratégico, Implementación del Plan y por último Monitoreo, Medición y Reporting.
• Consejos para los consultores en estrategias de optimización de Social Media:
• Para que no fracase la estrategia no hay que hablar siempre del producto.
• No prometerle al cliente objetivos que no se pueden cumplir en el corto plazo
• Las herramientas gratuitas a veces no alcanzan para dar un buen feedback a los clientes.
• Hay que diferenciar a los usuarios influenciadores para poder potenciarlos. 
• Dio algunos ejemplos de fan pages en Facebook y consejos: 
• Una fan page de facebook sin desarrollo de API no es atractiva para el consumidor. 
• Agregar social pluggins a la page de FB para que el usuario pueda compartir contenidos en su perfil.
• No sirve tener una fan page y no contar con un link en el sitio oficial que te lleve a la misma. 
• Una desventaja de facebook:  es impredecible en los cambios de su API, por lo que es muy importante estar atentos y hacer los cambios necesarios para que la fan page se vea y funcione correctamente.
• En FB hoy la clave es desarrollar APPs para diferenciarse.
• No sirve medir solamente el tráfico. Los indicadores del éxito son: volumen, vitalidad, influencia y fidelización. 
• No hay que concentrarse tanto en la cantidad de seguidores sino en la actividad y participación de los que se logren conseguir.  
• Herramientas de medición:  es uno de las mejores herramientas para indicar el éxito: http://klout.com/  http://twittercounter.com/ http://tweetreach.com y http://hootsuite.com/

Pablo Martín Fernández ( @fernandezpm ) 
Periodista. Inquieto interesado en el cruce de medios, experimentación, tecnología y comunicación (entre otras cosas). Cuasi licenciado en Comunicación Social UBA (un final y tesina en proceso). Actualmente es editor de lanacion.com (Tecnología y actualización general) y ConexiónBrando.com, docente ayudante en la cátedra Datos (Becerra) de Comunicación Social UBA y miembro de equipo de investigación UBACyT sobre tecnología y medios. Blogger en Onlain y Streaming .

Puntos más importantes de la presentación de Pablo

• Pablo inició su presentación preguntando a la audiencia Toda publicidad es buena publicidad? 
• Si bien concentró su presentación en Twitter, aclaró que Facebook es enorme en comparación con Twitter.
• Presentó varios casos famosos de fails en Twitter
• Ejemplos Mauricio Macri y su error de tipeo "bendiendo"
• Otro caso, DM fuera de lugar:  caso María José Lubertino 
• Consejo de Pablo:  borrar un tweet y hacer que no paso nada no funciona. 
• Otros casos: subirse mal a un hashtag : @kennethcole sobre el uso no muy feliz del hashtag #Cairo , algunos de @davidvisbal sobre los conflictos en el Cairo. 
• Habló del efecto Barbara Streisand, el cual puden leer en este link: http://en.wikipedia.org/wiki/Streisand_effect
• La vida más allá de los followers: Beyonce tiene más de 1 millón de followers en Twitter y nunca escribió ni un tweet. Refleja que muchos followers no representa influencia.
• Coincide con Vanina que muchas herramientas de medición no pueden medir correctamente en otros idiomas que no sea inglés (sobre temas más twitteados por ejemplo).
• Recomendó utlizar http://klout.com/ para medir y monitorear actividad de Twitter
• PeerIndex, otra herramienta de medición en Twitter
• Pablo cierra la charla con la anécdota de la foto de Larissa Riquelme durante el mundial (caso claro de Marketing Viral y Estrategias de Linkbait).  

Presentación de Pablo Fernández en la UTDT en su blog 

Ariel Tíferes ( @gauyo ) 
Editor de la lanacion.com desde febrero de 2008 hasta la actualidad. Antes fue el responsable del canal de deportes del sitio web de La Nación. Entre otras coberturas, fue enviado especial a Alemania en el Mundial de fútbol en 2006, al Mundial de Clubes en Tokio en 2007 y a la final de la Liga de Campeones en 2009. Actualmente también edita el blog de Fotos "En foco" y está en Twitter desde 2007.

Puntos más importantes de la presentación de Ariel

Presentación de Ariel en Slideshare:

Twitter Manifiesto by @Gauyo

View more presentations from Martin Bata

• El primer slide muestra la visión de Ariel sobre Facebook vs Twitter.
• "Google before you tweet" es el nuevo "pensar antes de hablar".
• No cualquiera puede twittear cosas personales, tiene que tener habilidad para manejar la ironía si realiza chistes.
• Considera a @emipizarro y @SouthernG33k las dos mejores tuiteras que hay. 
• Aconseja nunca pedir un RT (a menos que sea solidario). 
• No seguir con el objetivo de que te sigan.
• Algunas herramientas recomendadas: bit.ly , twitpic , instagram , citebite , panorama , twitvid , twitdiff .
• El Avatar y Background en Twitter son importantes (ya sea branding corporativo o personal).
• Aconseja no volverse loco para conseguir followers, es importante destacarse en algo.
• El video final que no pudimos ver el día del seminario sobre #Conchifacts

Al finalizar las presentaciones la audiencia hizo algunas preguntas y surgió la aplicación Foursquare y como caso de ejemplo argentino se citó @bakanopizza .  Como ejemplos de empresas de EEUU que utilizan esta aplicación se citaron @AmericanExpress y @Starbucks .

Gracias  a los usuarios de Twitter que colaboraron con el resumen:
@aguspgutierrez @guadalopez @wonder_iri @eLiendo‎ @srouvier @macalara @RobertoEscardo

Todos los comentarios de estos usuarios pueden verlos en el siguiente post :

Lo que se dijo en Twitter sobre el Seminario de Marketing en la UTDT

Material Adicional:

• Paper en PDF "Who says what to whom on Twitter" ( por Jake M. Hofman Yahoo! Research, NY, USA y Shaomei Wu  Cornell University, USA )
• Freakonomics Radio: Programa sobre Twitter  (también hay un podcast muy bueno de Freakonomics sobre Twitter )

• Twitter Official App Statistics may be misleading study by Sysomos (vía newstex)

• Otro Community Manager distraído que mete la pata en Twitter
• Twitter #numbers 
• Only 58% of Tweets Come From Official Twitter Apps [REPORT]
• Twitter y su utilidad para las Empresas
• Facebook: Muy bueno como complemento pero no como un sustituto

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Lic. María Soledad Balayan
Editora del Sitio y Blog de Marketing de la UTDT
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Lo que se dijo en Twitter sobre el Seminario de Marketing en la UTDT

En este PDF encontrarás lo que twittearon (bajo el hashtag #utdt) los asistentes al seminario sobre Aplicaciones que potencian el uso de Twitter y Facebook que se realizó el 31 de Marzo 2011.

Repercusión del Seminario sobre Aplicaciones en Facebook y Twitter en la UTDT

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Muy pronto publicaremos las presentaciones de los spkeakers.

Update:

Presentación de Ariel Tiferes @gauyo

Twitter Manifiesto by @Gauyo

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Lic. María Soledad Balayan

Equipo de conducción de La Di Tella Marketing Club

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Seminario sobre Aplicaciones que potencian el uso de Twitter y Facebook

La Di Tella Marketing Club invita a participar del seminario sobre Aplicaciones y Herramientas Web que potencian el uso de las Redes Sociales más utilizadas en la actualidad: Twitter y Facebook.

Las aplicaciones web son uno de los negocios que más se han desarrollado en los últimos 2 años. En esta oportunidad los speakers presentarán aquellas herramientas que potencian el uso de las redes sociales como Twitter y Facebook.

Al final del seminario se realizará un debate donde los asistentes podrán realizar preguntas a los speakers y analizaremos qué aplicaciones o herramientas pueden incluirse dentro de las estrategias de Marketing de las empresas e implementarse con mayor éxito sin ser considerado un spammer.

Speakers:

Pablo Martín Fernández ( @fernandezpm )

Periodista. Inquieto interesado en el cruce de medios, experimentación, tecnología y comunicación (entre otras cosas). Cuasi licenciado en Comunicación Social UBA (un final y tesina en proceso).
Actualmente es editor de lanacion.com (Tecnología y actualización general) y ConexiónBrando.com, docente ayudante en la cátedra Datos (Becerra) de Comunicación Social UBA y miembro de equipo de investigación UBACyT sobre tecnología y medios. Blogger en Onlain y Streaming .

Ariel Tíferes ( @gauyo )

Editor de la lanacion.com desde febrero de 2008 hasta la actualidad.
Antes fue el responsable del canal de deportes del sitio web de La Nación. Entre otras coberturas, fue enviado especial a Alemania en el Mundial de fútbol en 2006, al Mundial de Clubes en Tokio en 2007 y a la final de la Liga de Campeones en 2009. Actualmente también edita el blog de Fotos "En foco" y está en Twitter desde 2007.

Vanina Berghella ( @vanis )
Es periodista y consultora en Nuevos Medios, gestión de contenidos, planificación de estrategias de optimización social media y de comunidades on line para empresas, medios y organismos públicos. Entre 2007 y 2010 fue Jefe de proyectos Social Media de Clarín Global (Grupo Clarín) y coordinadora de Clarín Blogs, la primera comunidad de blogs de un medio de Latinoamericana y la más importante de Argentina. Es docente, dicta seminarios y es conferencista. Es co- creadora de los proyectos de comunicación Social Media Tu Bicentenario y Proyecto Walsh. Desde 2005 publica el blog LaPropaladora.com

Fecha: Jueves 31 de Marzo 2011, a las 19:00
Lugar: Sede Miñones 2177 de la Utdt
Actividad libre y gratuita. Requiere inscripción previa: Link a inscripción


Link al flyer

Contacto
Cecilia Botana graduados@utdt.edu
Miñones 2177, Buenos Aires http://gateway.utdt.edu/



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Lic. María Soledad Balayan
Equipo de conducción de La Di Tella Marketing Club
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Twitter y su utilidad para las Empresas

¿Para qué tipo de objetivos sirve utilizar Twitter como herramienta de Marketing Online para una empresa?
¿Cuáles son las ventajes y desventajas de utilizarlo?
¿Cuándo se aconseja utilizarlo y cuándo no?


Entrevistamos a Jonathan Baldovino, Rodolfo Kustermann y Matías Dell’Anno, profesionales de Marketing Online, sobre la utilización de Twitter por parte de las empresas.

1-¿Para qué tipo de objetivos sirve utilizar Twitter como herramienta de Marketing Online para una empresa?

Jonathan Baldovino opina:
-"Partiendo de la premisa de que twitter (microbloggin) es una nueva herramienta de comunicación las utilidades que se le pueden dar como herramienta de MKT son varias, dependiendo del tipo de comunicación que una persona, organización o empresa busque.
En nuestro caso y en la implementación de Twitter dentro de la estrategia de Social Media Marketing de Doppler (http://www.fromdoppler.com/) utilizamos el microbloggin como un medio para comunicarnos con nuestros clientes, potenciales o la comunidad y los temas son variados: novedades sobre el mercado del mkt online (para así mantener actualizados a nuestros seguidores con el objetivo de poder brindarle información de calidad de la industria y así fidelizarlos), nuevos features de la aplicación, eventos, webinars, encuestas opiniones, etc.

También utilizamos Twitter como un medio de generación de contactos con fines comerciales, una de las herramientas mas importantes de Twitter es el Buscador (Search) el cual nos permite monitorear cualquier tipo de comentario a partir de las Keywords (palabras o frases claves) y por medio de ello a partir de distintas consultas o dudas que surjan sobre la materia, en nuestro caso el email marketing, inmediatamente el usuarios es contactado evacuando así su duda y entablando una relación por dicho medio en donde eventualmente puede surgir una relación comercial o simplemente nos convertimos en un referente sobre el tema."

Rodolfo Kustermann opina:
-"Twitter es una herramienta muy atractiva para las empresas, permite un
contacto inmediato y directo con los usuarios, sean estos clientes o
prospectos de la empresa.
No existe un unico objetivo para el cual Twitter sea útil, depende del uso que le dé la empresa: captar y fidelizar clientes, canal de
postventa, canal de promoción, análisis de reputación de marca. A
través de Twitter podemos tomarle el pulso a los intereses de nuestros
usuarios y clientes, y tomar las medidas necesarias para sostener o
modificar los objetivos planteados."

Matías Dell’Anno Irigoyen opina:
- "Twitter genera una comunicación constante con usuarios con un perfil sofisticado que tienen interés en seguir las novedades de la empresa."

En este gráfico resumimos algunos objetivos de Marketing que pueden cumplirse utilizando Twitter si se implementa correctamente.




2-Ventajes y desventajas de utilizarlo. ¿Cuándo se aconseja utilizarlo y cuando no?

Jonathan Baldovino opina:
-“La realidad es que no veo desventajas en su utilización, en realidad una de las problemática que pueden surgir es que este tipo de herramientas requieren de tiempo y dedicación para que los usuarios puedan ver su valor y si en una empresa no hay un responsable del tema se torna en una herramienta mediocre sin muchos resultados.

En mi opinión y por experiencia recomiendo utilizar twitter en cualquier caso que haya temas o cosas para comunicar, compartir con el objetivo de generar valor en el medio.
No es aconsejable utilizarlo cuando en realidad nuestro público objetivo no esta en el medio, en argentina y la región Twitter es algo bastante nuevo con lo cual muchos todavía no se animan o no se integran con el concepto, por ello si nuestro mercado todavía no se encuentra dentro de Twitter no es recomendable utilizarlo con fines de mkt ya que terminaríamos implementándolo sin tener éxito y sería una perdida de tiempo y una completa desmotivación y mala impresión de su potencial real.
También es importante mencionar que dentro de una estrategia de mkt online no existe un único medio "salvador" esta es una herramienta a tener en cuenta que trae sus buenos resultados pero debe ser una más integrada a todas las demás que forman el mkt 2.0 entre ellas: el blog, redes sociales, videos, fotos, webinars, emails, bookmarking site, entre otros.”

Rodolfo Kustermann opina:
-“Ventajas: Mayor difusión de marca, acercamiento de la marca a la comunidad 2.0, gestión de reputación online, fidelización de usuarios, ventas, promoción, entre muchas otras.
Desventajas: Como toda herramienta de comunicación, hay que saber utilizarla adecuadamente. Pueden surgir desventajas si se hace un mal uso de ella: comunicación no acorde a la imagen de marca o a los objetivos de la empresa, por ejemplo.
Recomiendo comenzar a utilizar Twitter cuanto antes (nuestros clientes ya lo utilizan a diario!), establecer objetivos claros y que su uso perdure en el tiempo!”

Matías Dell’Anno Irigoyen opina:
-“La principal ventaja es que tiene un efecto viral interesante y permite llegar a la gente que quiere informarse sobre las novedades de la empresa. La desventaja es que requiere un seguimiento constante.
Es importante utilizarlo cuando la empresa realmente tiene algo para comunicar en forma frecuente y sólo si va a haber alguien encargado de hacer el seguimiento de le herramienta.”

Conclusión

Para lograr buenos resultados utilizando Twitter como herramienta de Marketing Online en las empresas, es importante:

Conocer bien el funcionamiento de Twitter.

Conocer el perfil de usuario y ver si éste coincide con el target del cliente de la empresa.

Planificar la acción, tanto en el corto como en el largo plazo. ¿Qué objetivos queremos alcanzar? ¿Se podrán medir los resultados? ¿Qué tipo de información se va a difundir a través de Twitter? ¿Quién va a ser el responsable de las publicaciones? ¿Puede haber implicancias legales en cuanto al tipo de información difundida? Las grandes corporaciones tendrán que ser aun más cuidadosas que la pequeña y mediana empresa.

Contar con el personal que se encargará de implementarlo. Si bien el costo de TI (tecnología de la información) para su utilización es bajo, lo que es no es tan económico es el capital humano que se necesita y el tiempo que hay que dedicarle.

Quiénes son los encuestados?

Jonathan Baldovino es General Manager de Doppler: Responsable de Argentina, Chile y Mexico. Strategic Partners, Search Marketing, Direct Marketing, Producto Marketing, Onsite Marketing, Affiliate Marketing, e iniciativas online orientadas a generar tráfico y usuarios Registrados. A dado numerosos cursos y seminarios en Cámaras Empresarias, Universidades, Escuelas de Negocios e incompany. Es miembro de la Comisión directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, de la Comisión de Capacitación, y miembro del Capitulo Digital de AMDIA. Actualmente es el profesor a cargo del curso “Experto Universitario en Marketing Digital” (Universidad Tecnológica Nacional-UTN, Regional Buenos Aires, Sec. de Cultura y Extensión Universitaria) y el Profesor a Cargo del Taller de Email Marketing y Comunicación Web organizado por la CACE.

Rodolfo Küstermann es Marketing Manager de Eventioz.com, empresa dedicada al registro y cobro online para eventos. (marketing@eventioz.com - (011) 156 820 4214)
Rodolfo Kustermann es Licenciado en Publicidad y Master en Comunicación Digital por la Universidad Ramon Llull de Barcelona, España. Hace más de 10 años que desempeña funciones en áreas del Marketing y la Publicidad Digital en diferentes empresas de Internet, entre ellas Ciudades.com (del grupo Despegar.com) y Eventioz.com. Además, es consultor independiente en desarrollo de negocios y marketing online.

Matías Dell’Anno Irigoyen se desempeña como Business Developer en E-Volution Digital Marketing, generando negocios con nuevos clientes y ampliando los existentes con los clientes actuales de la compañía. Previamente participó de varios start ups (Polonet.net / Latinmanagers.com / etc.) en desarrollo de negocios y marketing.
Es Licenciado en Publicidad de la UCES y cuenta con un MBA de la UTDT.



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Twitter for Customer service: case study - SEOmoz

10 Twitter Etiquette Rules - Fastcompany

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CoTweet: Tweeteando desde las entrañas corporativas.

Getting Started In Social Media—Twitter

Twitter 101: plan de negocios y vision en uno

Caso de utilización de Twitter como Online Reputation Monitor

Update: recién veo este post que enumera empresas que hacen buen uso de Twitter:
Does Twitter really matter?

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club