Seminario: El Desafío de Articular Redes Sociales y Operaciones

La Di Tella Marketing Club y la Comunidad TIdt invitan a participar del Seminario abierto sobre  “El Desafío de Articular Redes Sociales y Operaciones”

Fecha: Jueves 19 de Julio de 19:00 a 21 hs

Lugar: Sede Miñones de UTDT, Miñones 2177, CABA.
Actividad gratuita 
Inscribite aquí
Link al flyer UTDT

Las acciones en REDES SOCIALES o Social Media, que es donde se concentra el nuevo Marketing, deben estar enfocadas aun más que antes en forma integrada con todas las áreas y procesos de la empresa. La información sobre el consumidor que se encuentra en las Redes Sociales (data externa) puede ser de mucha utilidad para la toma de decisiones en distintos procesos del negocio (data interna: venta, fábrica, compras, etc.), incorporando como factor clave la información en tiempo real.

En el seminario “El Desafío de Articular Acciones en Redes Sociales y Operaciones” analizaremos:

• Cómo obtener mejores resultados en acciones de Redes Sociales – A cargo de M. Soledad Balayan
• El impacto del Social Media en las Operaciones Empresariales. Cómo alinear Sistemas y Procesos – A cargo de Susana Silberberg
• Casos de Indumentaria y Agroindustria: Comportamiento del Negocio On line en Argentina. El impacto de las Redes Sociales. Tendencias. A cargo de Omar Vigetti
• Caso Staples Argentina. A cargo de Carlos Maria Nielsen Niklison

Luego de las presentaciones habrá un debate abierto.

Oradores:

• M. Soledad Balayan. Coordinadora de la Di Tella Marketing Club, Gte. de Marketing y Sistemas de Maure Inmobiliaria
  Twitter: @solebalayan

• Susana Silberberg. Coordinadora de la TIdt, CEO de Susana Silberberg & Asociados, Consultora en Sistemas y Procesos, autora del libro Tecnologías en Negocios, Value Express
  Twitter: @ValueExpress

• Omar Vigetti. Gte. Corporativo de Comercio Electrónico – Grupo Cañuelas – Especialista en Negocios Online
  Twitter: @ovigetti

• Carlos Maria Nielsen. RSE, MIS & BI Director at STAPLES Argentina
  Twitter: @PotyNielsen

  
  

Organizan La Di Tella Marketing Club y La Comunidad de TIdt

Coordinadoras: M. Soledad Balayan (Marketing club) y Susana Silberberg (TIdt)

Seguinos en Twitter: @marketingutdt

Contactarse con La Di Tella Marketing Club

Resumen del Seminario sobre el uso de Twitter y Facebook en Estrategias de Marketing

El 31 de Marzo 2011 se realizó el primer seminario del año organizado por La Di Tella Marketing Club.
El tema desarrollado fue Aplicaciones web que potencian el uso de Twitter y Facebook. También se analizaron algunas  herramientas que pueden incluirse dentro de las estrategias de Marketing de las empresas e implementarse con mayor éxito tanto para participar de las redes como para medir y monitorear los resultados.

A continuación podrás encontrar lo más importante de cada una de las presentaciones de los speakers. Muchos asistentes twittearon sobre el evento y gracias a ellos pudimos armar el siguiente resumen.

Presentación de los Speakers

Vanina Berghella ( @vanis ) 
Es periodista y consultora en Nuevos Medios, gestión de contenidos, planificación de estrategias de optimización social media y de comunidades on line para empresas, medios y organismos públicos. Entre 2007 y 2010 fue Jefe de proyectos Social Media de Clarín Global (Grupo Clarín) y coordinadora de Clarín Blogs, la primera comunidad de blogs de un medio de Latinoamericana y la más importante de Argentina. Es docente, dicta seminarios y es conferencista. Es co- creadora de los proyectos de comunicación Social Media Tu Bicentenario y Proyecto Walsh. Desde 2005 publica el blog LaPropaladora.com

Puntos más importantes de la presentación de Vanina

• La importancia de los nuevos canales de comunicación, entre ellos las redes sociales. 
• El Ecosistema Digital:

• Definición de Social Media Optimization: La Optimización en Medios Sociales es la estrategia y el conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con objetivos publicitarios o comerciales principalmente.
• Hizo incapié en la importancia de tener una estrategia y de definir bien los objetivos que quieren lograrse antes de lanzarse a las redes. Mostró la siguiente infografía de Mark Smiciklas (http://www.intersectionconsulting.com )

• Los 4 puntos claves  del plan estratégico de participación en Social Media: Análisis de posicionamiento y Reputación de Marca,  Creación del Plan Estratégico, Implementación del Plan y por último Monitoreo, Medición y Reporting.
• Consejos para los consultores en estrategias de optimización de Social Media:
• Para que no fracase la estrategia no hay que hablar siempre del producto.
• No prometerle al cliente objetivos que no se pueden cumplir en el corto plazo
• Las herramientas gratuitas a veces no alcanzan para dar un buen feedback a los clientes.
• Hay que diferenciar a los usuarios influenciadores para poder potenciarlos. 
• Dio algunos ejemplos de fan pages en Facebook y consejos: 
• Una fan page de facebook sin desarrollo de API no es atractiva para el consumidor. 
• Agregar social pluggins a la page de FB para que el usuario pueda compartir contenidos en su perfil.
• No sirve tener una fan page y no contar con un link en el sitio oficial que te lleve a la misma. 
• Una desventaja de facebook:  es impredecible en los cambios de su API, por lo que es muy importante estar atentos y hacer los cambios necesarios para que la fan page se vea y funcione correctamente.
• En FB hoy la clave es desarrollar APPs para diferenciarse.
• No sirve medir solamente el tráfico. Los indicadores del éxito son: volumen, vitalidad, influencia y fidelización. 
• No hay que concentrarse tanto en la cantidad de seguidores sino en la actividad y participación de los que se logren conseguir.  
• Herramientas de medición:  es uno de las mejores herramientas para indicar el éxito: http://klout.com/  http://twittercounter.com/ http://tweetreach.com y http://hootsuite.com/

Pablo Martín Fernández ( @fernandezpm ) 
Periodista. Inquieto interesado en el cruce de medios, experimentación, tecnología y comunicación (entre otras cosas). Cuasi licenciado en Comunicación Social UBA (un final y tesina en proceso). Actualmente es editor de lanacion.com (Tecnología y actualización general) y ConexiónBrando.com, docente ayudante en la cátedra Datos (Becerra) de Comunicación Social UBA y miembro de equipo de investigación UBACyT sobre tecnología y medios. Blogger en Onlain y Streaming .

Puntos más importantes de la presentación de Pablo

• Pablo inició su presentación preguntando a la audiencia Toda publicidad es buena publicidad? 
• Si bien concentró su presentación en Twitter, aclaró que Facebook es enorme en comparación con Twitter.
• Presentó varios casos famosos de fails en Twitter
• Ejemplos Mauricio Macri y su error de tipeo "bendiendo"
• Otro caso, DM fuera de lugar:  caso María José Lubertino 
• Consejo de Pablo:  borrar un tweet y hacer que no paso nada no funciona. 
• Otros casos: subirse mal a un hashtag : @kennethcole sobre el uso no muy feliz del hashtag #Cairo , algunos de @davidvisbal sobre los conflictos en el Cairo. 
• Habló del efecto Barbara Streisand, el cual puden leer en este link: http://en.wikipedia.org/wiki/Streisand_effect
• La vida más allá de los followers: Beyonce tiene más de 1 millón de followers en Twitter y nunca escribió ni un tweet. Refleja que muchos followers no representa influencia.
• Coincide con Vanina que muchas herramientas de medición no pueden medir correctamente en otros idiomas que no sea inglés (sobre temas más twitteados por ejemplo).
• Recomendó utlizar http://klout.com/ para medir y monitorear actividad de Twitter
• PeerIndex, otra herramienta de medición en Twitter
• Pablo cierra la charla con la anécdota de la foto de Larissa Riquelme durante el mundial (caso claro de Marketing Viral y Estrategias de Linkbait).  

Presentación de Pablo Fernández en la UTDT en su blog 

Ariel Tíferes ( @gauyo ) 
Editor de la lanacion.com desde febrero de 2008 hasta la actualidad. Antes fue el responsable del canal de deportes del sitio web de La Nación. Entre otras coberturas, fue enviado especial a Alemania en el Mundial de fútbol en 2006, al Mundial de Clubes en Tokio en 2007 y a la final de la Liga de Campeones en 2009. Actualmente también edita el blog de Fotos "En foco" y está en Twitter desde 2007.

Puntos más importantes de la presentación de Ariel

Presentación de Ariel en Slideshare:

Twitter Manifiesto by @Gauyo

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• El primer slide muestra la visión de Ariel sobre Facebook vs Twitter.
• "Google before you tweet" es el nuevo "pensar antes de hablar".
• No cualquiera puede twittear cosas personales, tiene que tener habilidad para manejar la ironía si realiza chistes.
• Considera a @emipizarro y @SouthernG33k las dos mejores tuiteras que hay. 
• Aconseja nunca pedir un RT (a menos que sea solidario). 
• No seguir con el objetivo de que te sigan.
• Algunas herramientas recomendadas: bit.ly , twitpic , instagram , citebite , panorama , twitvid , twitdiff .
• El Avatar y Background en Twitter son importantes (ya sea branding corporativo o personal).
• Aconseja no volverse loco para conseguir followers, es importante destacarse en algo.
• El video final que no pudimos ver el día del seminario sobre #Conchifacts

Al finalizar las presentaciones la audiencia hizo algunas preguntas y surgió la aplicación Foursquare y como caso de ejemplo argentino se citó @bakanopizza .  Como ejemplos de empresas de EEUU que utilizan esta aplicación se citaron @AmericanExpress y @Starbucks .

Gracias  a los usuarios de Twitter que colaboraron con el resumen:
@aguspgutierrez @guadalopez @wonder_iri @eLiendo‎ @srouvier @macalara @RobertoEscardo

Todos los comentarios de estos usuarios pueden verlos en el siguiente post :

Lo que se dijo en Twitter sobre el Seminario de Marketing en la UTDT

Material Adicional:

• Paper en PDF "Who says what to whom on Twitter" ( por Jake M. Hofman Yahoo! Research, NY, USA y Shaomei Wu  Cornell University, USA )
• Freakonomics Radio: Programa sobre Twitter  (también hay un podcast muy bueno de Freakonomics sobre Twitter )

• Twitter Official App Statistics may be misleading study by Sysomos (vía newstex)

• Otro Community Manager distraído que mete la pata en Twitter
• Twitter #numbers 
• Only 58% of Tweets Come From Official Twitter Apps [REPORT]
• Twitter y su utilidad para las Empresas
• Facebook: Muy bueno como complemento pero no como un sustituto

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Lic. María Soledad Balayan
Editora del Sitio y Blog de Marketing de la UTDT
Sitio de La Di Tella Marketing Club

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Lo que se dijo en Twitter sobre el Seminario de Marketing en la UTDT

En este PDF encontrarás lo que twittearon (bajo el hashtag #utdt) los asistentes al seminario sobre Aplicaciones que potencian el uso de Twitter y Facebook que se realizó el 31 de Marzo 2011.

Repercusión del Seminario sobre Aplicaciones en Facebook y Twitter en la UTDT

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Muy pronto publicaremos las presentaciones de los spkeakers.

Update:

Presentación de Ariel Tiferes @gauyo

Twitter Manifiesto by @Gauyo

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Lic. María Soledad Balayan

Equipo de conducción de La Di Tella Marketing Club

Seguinos en Twitter: @marketingutdt

Facebook: muy bueno como complemento pero no como un sustituto

7 Razones por las cuales una empresa no debería sustituir su sitio web oficial por una página en Facebook:


1- Branding y Reputación
Un sitio de Internet hoy es la herramienta de branding más poderosa que puede tener una empresa. Eliminando el sitio y concentrándose en Facebook la empresa perderá una oportunidad muy importante de potenciar el Branding de marca de la compañía y sus productos.

2- Publicidad de terceros
La empresa puede perder el control de la publicidad que se muestre en la página de Factbook de la empresa. Con sitio web propio puede, o no, poner publicidad si lo desea.

3- SEO. Posicionamiento natural en buscadores
El hecho de no tener la posibilidad de modificar el title tag de las páginas de Facebook es la razón más importante desde el punto de vista SEO. Otras razones tienen que ver con el control y diseño de con los contenidos y links internos.

4- Web Analytics
Perderá la posibilidad de saber con exactitud y profundidad las estadísticas del sitio desde lo más básico como las visitas hasta la posibilidad de realizar estudios de investigación de palabras claves.

5- Accesibilidad
La empresa corre riesgo de no poder controlar problemas del servidor y bajas del servicio.

6- Términos y condiciones
La empresa deberá ajustarse a los términos y condiciones de Facebook en lugar de poder establecerlos a su criterio y preferencia.

7- Privacidad
La empresa perderá control sobre la privacidad de los clientes que se incorporen a su página de Facebook.

Conclusión: Facebook es una plataforma excelente para la comunicación e interacción con los clientes pero nunca debería reemplazar la herramienta fundamental de imagen de marca online que es un sitio web. Es posible que existan empresas que no tengan los recursos para manejar ambas cosas pero en el largo plazo seguramente valga la pena la inversión.

El origen de esta nota surgió a partir de leer:
¿Es un error cerrar la web de un medio online para concentrarse en Facebook?


Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Directora de Marketing y Sistemas de Maure Inmobiliaria
Autora del capítulo de Marketing Online del libro Tecnologías en Negocios Value Express.

Cómo aprovechar la demanda estacional de palabras claves (Analytics SEO Emailing)

A qué me refiero con demanda estacional de palabras claves?

Hay meses en el año en los que ciertas actividades o eventos pueden hacer que aumente tanto la cantidad de visitas a un sitio como la demanda de algunas frases o palabras claves en los buscadores.
Esto genera una interesante oportunidad para aquellos sitios que venden publicidad online y necesitan atraer la mayor cantidad de tráfico posible.
La oportunidad se hace mayor en los casos en que el sitio oficial de la organización o empresa que debería ofrecer la información más completa sobre el evento, no cuenta con un buen posicionamiento natural en los buscadores (no realizan trabajo de SEO, y en muchos casos no saben ni qué es).

Caso de Ejemplo

El sitio de Maure Inmobiliaria cuenta, desde el 2007, con una sección especial sobre Arte, Diseño y Decoración, donde se va informando sobre las novedades y los eventos que se realizan en la ciudad de Buenos Aires y que están relacionados con esas áreas.
El fin de semana del 22 de Mayo 2010 se realizó la edición número 10 de La Feria Puro Diseño en la Rural. Unas semanas antes del evento, la gente interesada en la feria, comienza a realizar búsquedas (en Google, Yahoo, Bing, etc.) con distintos objetivos: ver la fecha exacta de la exposición, los horarios, el importe de las entradas, los expositores, la dirección, mapa del evento, etc.
En el caso de Maure, la sección de Arte no tiene publicidad ya que el objetivo principal es brindar un servicio adicional informando a los clientes y usuarios sobre temas que se encuentran relacionadas con la decoración de departamentos. Lo que se pudo comprobar fue que, publicando información básica sobre el evento (fechas, horarios, mapa de ubicación y link al sitio web oficial), se logró un incremento considerable del tráfico de la página, llegando a alcanzar un 125% de aumento en relación a las visitas promedio de esa sección del sitio.

Los siguientes gráficos ilustran el incremento en el tráfico de dicha sección debido a la estacionalidad.
(Un gráfico pertenece a la herramienta Google Analytics y el otro al proveedor del servicio llamado Statcounter.)

Aclaración: Todo el aumento de tráfico recibido en la sección se atribuye únicamente a tareas de SEO onpage para este caso en particular.

Estrategias y acciones para aprovechar la estacionalidad

1- Web Analytics: es importante detectar las palabras claves estacionales que puedo aprovechar en el sitio o una sección determinada del sitio. Esto se realiza analizando y comparando regularmente las estadísticas de las visitas utilizando Google Analytics o herramientas similares y estando informado sobre eventos y novedades que se relacionan con el mercado en el que opera la empresa.

2- SEO on Page: Es necesario ir modificando el Title Tag (el título de la página que vemos en el explorador de internet) y el Description Tag en el período estacional con las palabras claves correspondientes. Lo mismo debemos hacer con el contenido de la página que brinda la información sobre el evento actualizando con información relevante.

3-SEO off Page: Informar en otros sitios y redes sociales que la empresa dispone de información sobre el evento tratando de conseguir links externos.

4- E-mailing: Si la empresa dispone de una base de datos de clientes registrados (que en su momento solicitó recibir este tipo de updates) y cuenta con un Newsletter, puede incluir el link que corresponde a la sección del sitio donde se brinda la información del evento, lo que proporcionará aun más tráfico web.

5- Publicidad Online: en los casos que se justifique realizar, campañas de Adwords con esas palabras claves. Claramente esta acción sólo se aplica a aquellos sitios donde el core del negocio sea la venta de publicidad online.
Hay que tener en cuenta que en momentos de estacionalidad el precio de las palabras claves aumenta considerablemente y quizás no resulte tan rentable la campaña. Por ese motivo aquellas empresas que logren el mayor tráfico a través de posicionamiento natural (sin publicidad de enlances patrocinados) lograrán un mayor ROI en sus acciones.


Algunos eventos que generan estacionalidad

Navidad, Semana Santa, Reyes, Año Nuevo, día del padre, día del niño, día de la madre, día de los enamorados, Halloween, etc.

Otros: Eventos, ferias y exposiciones que se realizan todos los años.

Ideales para este año en particular: el mundial de fútbol y todo lo relacionado con el bicentenario.

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Directora de Marketing y Sistemas de Maure Inmobiliaria
Autora del capítulo de Marketing Online del libro Tecnologías en Negocios Value Express.

Resumen del Seminario Online Marketing Day del 5 de Mayo 2010

Resumen del Seminario Online Marketing Day realizado por Susana Silberberg

El Cliente Final:
- Quién es el otro ? (D. Medinaceli - Owner @ Ker Group)
- Del target al Interés (P. Tomasini - Marketing & Content Regional Director @ Mixplay)
- Audiencias de Nicho (M. Cisneros - VP of Sales @ Smowtion)

• De Agencia de Publicidad a Agencia de Comunicación
  -que incluye Publicidad
  -compuesta por gente de Diseño Gráfico y comunicaciones pero que además tenga Cultura General para clientes globales.
  - Con flexibilidad para integrar publicidad tradicional (aviso en un Diario) más estrategia Online
  
  
• La tendencia mundial a la Publicidad digital es muy fuerte sin embargo en Argentina todavía no se acostumbra a pagar a pesar de la conveniencia de precios, por ejemplo 1 pág en diario Clarín impreso USD 100.000 llega a 400.000 personas vs 1 banner chico todo el mes custa USD 30.000 y llega a 1 millón personas por dia.
  
  
• Aprovechamiento de la plataforma tecnológica como Amazon, la mayor librería de libros y discos del mundo vende otras cosas y NO tiene como mayor negocio la venta de libros y discos.
  
• Las agencias deben meterse en el barro, entender y “perseguir” al usuario que es móvil, se requiere traducir el mensaje que transmite.
  
  
• Hay diferentes estrategias de Marketing Online, se recomienda PROBAR TODAS, explorar aunque nos equivoquemos explorando quién es el consumidor, dónde está, con qué formato, etc. y focalizando en 1 estrategia de Agencia-Cliente-Consumidor.
  
  
• Ker Group
  
  - Agencia Pyme
  - Con especialistas en Diseño y Comunicación que tienen Cultura General, necesaria para este trabajo
  - Los diseñadores rutean un perfil en Twitter o crean un grupo en Facebook y tienen cultura general que mejora los resultados de los trabajos realizados.
  
  
• Una Agencia chica tiene mayor cintura para reaccionar a necesidades que una grande con Nombre.
  
  
• La Agencia debe ser Integral (Digital y Gráfica), cambiando el eje de hablar con Marketing a hablar con Recursos Humanos.
  
• No se trata de un bannerciti, una piecita, pagar poquito… se trata de ver qué hace el consumidor en cada caso, seguirlo, qué hace con los medios, por ejemplo se entera de la publicidad mientras maneja o habla por celular.
  
  
• Regla general: casi nadie invierte en saber más quién es el otro, por ej. Si alguien lee temas de Seguridad ofrecerle q sillita para su nene que viaja en el auto.
  
• Es decir ser el Advisor en todo momento, sin dejar solo al cliente nunca.
  
  
• Recordar que el cliente es móvil y que puede entender cosas diferentes en diferentes momentos.
  
  
• Para que el Marketing sea One to One ambos (Cliente y Agencia) deben invertir!
  
  
• Respecto del cómo se paga el seguimiento del behavior, se trata de invertir en armar 1 cluster, USD 5K aprox más un variable CPM (costo por impresión). Aclara que el CPC (Cost per Clik) posiciona la marca en la mente del que lo ve (top of mind).
  
• Un desafío es la venta de contenido digital.

12.15 hs. Estrategias de Negocios
- Users.com (M. Lederkremer - Director Editorial @ RedUsers)

• La Agencia debe ser Integral versus Digital o Gráfica, cambiando el eje de hablar con Marketing a hablar con Recursos Humanos
  
• Red Users brinda por la “muerte del papel” y anuncia que tiene 1 millón de Page View mensual al sitio Reuser.com pero el negocio online aún no da ninguna ganancia, ya que la gente accede gratis a los contenidos por ejemplo música, diario Clarín, etc. Es difícil vender contenido!! Siempre habrá alguien que lo dé gratis!
  
• Combatir legalmente la piratería es imposible en redes Peer to Peer que van de computadoras a computadoras y que dan contenidos en Internet: “no tiene sentido luchar contra la pirtería si no ver cuál será el próximo modelo de negocio”
  
• A pesar de que la permanencia de tiempo en Medios es:
  - 38% Internet
  - 8% Diarios (medios tradicionales)
• Los presupuestos de las empresas son:
  - 8% Internet
  - 20% Diarios (medios tradicionales)
  
  Y esto a pesar de que los costos son:
  - 1 pág Clarín USD 100.000 para 400.000 distribuciones
  - 1 banner chico todo el mes USD 30.000 para 1 millón us/dia
  
  
• Modelos para monetizar contenidos en editoriales:
  
  1. Contenido gratis con pago de anunciantes
  2. Micropagos: comprar notas por ejemplo “Cómo crear tu comunidad en Facebook” por $ 0,10 * 1 millón de lectores
  3. Abono mensual por cobrar la lectura de Diarios USD 15/mes para acceso a versiones limitadas de la empresa.
  4. Plataformas
  -Kindle 2 de Amazon USD 250 afuera conexión 3G mundial: Amazon hizo acuerdos con todo el mundo – el libro q vos quieras en 45 segundos a USD 10 /libro
  - Con Ibook no te desconcentrás como con el resto de conexiones con todo además de lo que te interesa leer
  - Con Iphone con 2 o 3 USD/programa se sube a Itune Upstore Apple. Hay más de 100.000 programas para Iphone, todos los celulares están haciendo aplicaciones!.
  - Vender contenidos a una plataforma de celulares
  
  
  - 8 atributos a centrarse para vender contenido digital según Kevin:
  1. Inmediatez
  2. personalización
  3. Interpretación (ej. Linux da software gratis pero cobra manuales, capacitación, etc. Es 1 excelente negocio!!)
  4. Autenticidad (prefieren pagar lic y no copias)
  5. Accesibilidad total (elegir el que quiero en determinado momento)
  6. Materialidad (ir a ver a Madonna, la charla con el autor aunque el libro se regale)
  7. Participando de 1 show
  8. Encontrabilidad: seleccionar, editar, esto es lo que te conviene (son los nuevos intermediarois que seguirán haciendo dinero!!)
  
  

Secretarias y Negocios (A. M. Richard - General Manager @ Grupo SyN)

• 11 años dedicados a Eventos, Seminarios y Venta Publicidad para secretarias, lanzaron la Guia Papel SOS Mamá basada en la Guia de la Secretaria.
  - Ex Industria papel.
  - NLetter con 60.000 suscripciones Arg. y 20.000 Chile.
  - Modelo Negocio Venta Publicidad.
  - Dejaron de hacer la revista en papel.
  - Dejaron de hacer ciclos presenciales (mucho trabajo por poco ingreso).
  - Se metieron mucho en el Online.
  
  
• Evolución:
  - 2005: Eran la mano derecha de la secretaria ejecutiva (Guía papel)
  o- 2008: aplicar lo mismo a otro segmento por ej. mamás
  - 2009: cambiar misión: Estándares + comunidades + foco en Online NO en papel
  - 2010: tienen 3 proyectos en funcionamiento en etapa de revisión de modelo de negocio
  ¡no sólo replantearse el formato sino el modelo de negocio (cómo voy a cobrar lo que vendo)!
  
  Producto : Guía papel
  Modelo de Negocios: Us gratis vta public Producto caro + capac de aumentar la base limitada por precio
  Problema: Producto más caro
  
  Producto: Guía Oline
  Foco User: en qué estás El sistema puede pedir
  Trabajando y el sist te arma Presup a X prov en 3´ el combo pa esa tarea, te adm todo pa pedir Presup. Y cada secretaria suma puntos por validar /duplicar proveedor
  Modelo de Negocio: El sistema puede pedir presupuesto por X prov. en 3 minutos.

• Dieron vuelta el modelo de negocios: si 1 secretaria hace 1 Evento el Sist selecciona todos los prov y avisa a todos ellos que tomen acciones para ofrecer. Es decir no venden más eventos sino contactos calificados que están necesitados de alguien en el momento justo!!
  - Es 1 modelo de crecimiento ilimitado que fideliza con premios donde la asignación del costo se pone en el usuario.
  - y además de los beneficios de ahorro de tiempo para las secretarias, ellas ganan puntos y premios
  - con frecuencias de visitas al sitio para informarse y para trabajar
  - Es un modelo de venta de Leads
  - Tratan de identificar compradores recurrentes
  - La capacitación es con Webinars
   con venta por separado por un pago chico
   asociado a 1 sistema de capacitación permanente con testing o no, con copias de video y dando certificación anual
  - Reconversión de Suscriptores de Modelo Papel a Capacitación Webinar
  - De Modelo Cobro Venta por 1 año a Cobro Venta por seminario asociado al sistema bancario
  - Tienen la BD de las interesadas (usan Epexo hace años)
  - Además trabajan con Adwords y SEO Desecretarias.com secretariasonline.com distribuye revista o seminarios por lo tanto los competidores se convierten en aliados. Por ej otros que tienen webinars quieren que ellos distribuyan sus seminarios
  - Por lo tanto geografía más amplia + competidores a aliados
  - Discontinuaron la guia en papel
  
• Nuevo paradigma:
  1. 1 mamá precisa mucha info para las diferentes edades de sus hijos
  2. Con 1 herram de búsqueda ubican la info deseada. Segmenta la info de acuerdo al perfil que está logreado y te va mostrando 1 combo de servicios en f(tus intereses)
  3. Si la madre lee sobre seguridad le ofrece un asiento para el nene para el auto o sea en f(usuario quiere) vs SER INVASIVO con el usuario
  4. pagar por la tirada entera vs. pagar por segmentos específicos de la base por ej: temas de embarazo y no toda la tira…
  5. Ponerse en la cabeza del usuario que está buscando en Internet
  6. Darle una vuelta para que lo paguen
  7. Debo hacer que el cliente me encuentre en el momento adecuado en lugar de invadirlo con mi mensaje
  8. Probar proyectos chicos y si funciona escalar luego de medir con todas las herramientas que hay para medir
  
  
  

Iplan (P.Casal - Marketing and Comunications Director @ Iplan)

Estrategia de Marketing Digital implementada en su propia empresa (IPLAN):

• Fase 1-3 meses
  - Portal y nueva imagen
  - Nueva tecnología:
  - de viejo portal Pymes informativo a serv interactivos, con múltipl activ oline (web 2.0). 13.000 cli empresas, 6.800 visitas mes. No llegaban a que el cliente los re-visite en el mes
  - Marketing en buscadores, Redes de Contenidos.
  
  
• Fase 2
  - Integ con CRM y otras Plataformas pa integrar el Portal
  - Banners a otros sitios en redes que generen tráfico
  - Cobranding entre KB Clientes –campañas
  - Landing page para cada producto
  - Unificación de accesos
  
• Fin Fase 2: Investigación mercado para desarrollar un nuevo site, Estudiaron los sitios de tecnologías y trataronde copiar lo mejor que hacía cada uno.
  - Estudio Usabilidad del sitio p ver cómo navegaban los cli el sitio actual, qué les gustaba más, hicieron Focus Group.
  - Cambiaron el contenidodel producto: el cli elige cuándo leer del producto, interacturar, probar generar tráfico o invertir en medios digitales
  - Accesibilidad: Website con alto grado autogestión. De ejecutivo vtas al Portal
  - Transacción web 2.0
  
• Fase 3
  - Reingeniería del sitio con lo más usable, + cómodo
  - CMS: q cada sector de la compañía suba su info
  - Carrito de compra
  - Ft electrónica
  - Canal Youtube
  - Consulta cta cte
  - Mayor detalles productos y servicios: los clientes escriben cómo les fue en el sitio
  - Generación tráfico via E-mail Marketing y SEM-SEO.

Resultados en 1 año:
- de 6.000 a 20.000 visitas .
- Reciben 60.000 a 70.000 visitas/mes
- permanecen 4´
- 180.000 personas visitan el sitio/mes

15.00 hs. Planificación de canales

- Posicionamiento y visibilidad en Redes Sociales (L. Amarante - Co founder @ Online Marketing Latam)
- Más allá del Banner (C. Maltagliatti - Sales Solution Specialist @ Microsoft)

• Existe un cambio de paradigma en Estrategia de Canales de Comunicación – Posicionamiento y visibilidad en Medios Sociales:

- Hoy participan los usuarios en la creación y distribución del mensaje. Los usuarios en general son más experimentados y buscan intercambiar información y experiencia con otros en las Redes Sociales.
- Los mercados son conversaciones y somos parte de esas conversaciones, tenemos que saber qué dicen de nosotros.
- Debemos conocer cómo se informa la gente, cómo accede a la información y a las cosas más allá de los motores de búsqueda preguntar a las personas, acceder a conectarse con esas personas via Redes Sociales, foros Network, etc. Ej: pregunté en Twitter cómo puedo hacer 1 encuesta OL y en menos de 5 min recibí muchas respuestas (mi red de contactos me respondió! – mi Network por ej Yahoo Answer, Linkedin para hacer preguntas donde otras Networks además de la mía me responde).

• Uso preguntas dirigidas a un experto intermediado por mis contactos. Uso Skype si lo veo conectado, o sea me apoyo en especialistas para llegar a mis contactos.
  
• Estudios 2009 en USA muestran que el tráfico referido por Redes Sociales tiene mayor impacto que buscadores (tradicional). Esto muestra la tendencia!
  
• Un estudio de Nielsen USA-Febrero 2010 muestra el crecimiento de las Redes Sociales en USA y Latam medido en cantidad de usuarios activos en Facebook y en el tiempo que interactúan en esas redes:
  -La audiencia global creció 30% (UAS) son millones de personas!
  - Los usuarios comienzan a relacionarse con las marcas.
  
• Existe una oportunidad de llegar con nuestro mensaje a la Redes Sociales donde los usuarios interactúan con las marcas, pero se debe segmentar y saber cómo llegar a la audiencia deseada a partir de entender cómo se relaciona el usuario con la marca.
  
• Hoy hay más gente que mira lo que los otros hacen, más nivel de aportantes de contenidos. Podemos conocer qué acciones sobre qué grupos etéreos sobre qué géneros se están realizando
  
• Hay marcada presencia de mujeres en los medios sociales.
  
• La mujeres usan más Smartphone para usar twitter o facebook. O sea que las mujeres son muy activas en las Redes Sociales
  
• Desarrollar juegos sociales que integren la geolocalización, juegos y aplicaciones que integran la ubicación geográfica es una oportunidad para estar presentes con las marcas.
  
• Cada vez más las grandes redes sociales integrarán los comportamientos de geolocalización. Por ejemplo te llega al celular que tomes 1 café acá, que te regalamos el 2do café.
  
• Evolución de los medios sociales:
  - El blog es el medio social más antiguo.
  - UGC: contenidos generados por el usuario, por ejemplo usuarios sube videos a Youtube.
  - Poner prácticas para microblogging en los Sitios Web.
  - Email-marketing con componentes de socialización y distribución.
  
• Importancia de integrar la TV con Twitter por ej. Pettinato en Facebook estoy en todos lados, o sea Plan de Integración con enfoque 360°.
  
• Importancia de tener un Plan Social Media Marketing
  - Que genere engagement, que el usuario se haga FAN, que nos siga y le comente a otros por ej.Falabella o Garbarino le dan 1 valor a los que los siguen y recomiendan.
  - Entender el contexto del mensaje donde estamos
  - Conocer nuestras redes para viralizar con los diferentes niveles 2° y 3°
  - No repetir el mismo mensaje en todos los medios
  - Tener Estrategia + Planificación + Ejecución
  - Tener una práctica del Social Marketing, optimizada para medios sociales (SEM-SEO para medios sociales), son métodos para generar conversaciones sobre nuestra empresa y que los retransmitan.
  - Aumentar la linkeabilidad referida a un white paper que haga hacer simple el etiquetado para que la gente nos incluya en sus links por ej. Delicious, Menea, etc.
  
• Cómo hacer para integrar?
  - Mush-up integra con otros
  - FAN PAGE: comunidad propia como Starbucks para mejorar el servicio
  - Iniciar nuestro Blog Corporativo para comunicar
  - Publicidad: Plataforama + Formatos + Modelo Pricing + Métricas
  en juegos (Advergames)
   en la plataforma de Twitter que acaba de desarrollar para promover publicidad
   anuncios en Google pautando en Redes Sociales.
  - RRR (siglas en inglés de Alcance, Relaciones y Relevancia) para evaluar dónde y cada cuánto pautar.
  - Integrar contenido-segmentación-interacción e inclusión en el grafo social.
  - Engagement Adds. El usuario:
  - Ve el anuncio.
  - Ve el anuncio en 1 contexto social: si a otro usuario le gusta.
  - Ve en su feed de actividades la impresión de lo que otros uss.
  
• Cada vez más las empresas hacen mayor uso de medios y redes sociales. Primerearon Cant. Usuarios, Twitter y Facebook

Lic. Susana Silberberg
Graduada del MBA @ UTDT
Fundadora y CEO de Susana Silberberg & Asociados
Autora del libro Tecnologías en Negocios Value Express

Una Estrategia de Marketing para lograr Sinergia entre Contenido Editorial y Publicidad

Una estrategia utilizada por los portales y diarios online para obtener información con el fin de realizar notas de contenido editorial, es consultar con los usuarios registrados sobre asuntos de interés general.

El diario La Nación lo ha hecho en varias oportunidades. Particularmente hace unas semanas consultó con sus usuarios sobre “mudanzas”, un tema muy relacionado con la compra/venta de inmuebles y/o propiedades en alquiler. Lo que me gustaría destacar de esta nota fue la estrategia de incluir en ella el banner de Zonaprop, el portal de propiedades que pertenece a Dridco, empresa del grupo La Nación.

Link

De esta forma La Nación logra dos objetivos y una sinergia interesante en un único espacio:

• Obtener información, a través de sus lectores, para realizar una nota de contenido editorial.



• Aprovechar la consulta para realizar publicidad de un portal que pertenece a la empresa y se encuentra íntimamente relacionado con el tema elegido.
  

Una vez que se obtienen las opiniones de los usuarios registrados, el diario publica una nueva nota y vuelve a incorporar el banner de la publicidad contextual en el artículo.

La nota de contenido editorial fue publicada un sábado de abril en el suplemento Propiedades de La Nación: Claves a la hora de mudarse

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Directora de Marketing y Sistemas de Maure Inmobiliaria
Autora del capítulo de Marketing Online del libro Tecnologías en Negocios Value Express.

Resumen del Seminario TI aplicadas a Marketing y Ventas en la UTDT

Les acercamos las presentaciones y unos breves videos del seminario realizado el 22 de Abril en la Universidad Torcuato Di Tella donde se trataron temas de tecnologías de la información aplicadas al área de Marketing y de Ventas.

Resumen y puntos más importantes a tener en cuenta

• Más allá de un software el CRM es una Cultura de trabajo.
  
• Se requiere el compromiso e involucramiento de todo el personal con orientación al cliente.
  
• Es importante definir Objetivos y Procesos antes de pensar en la implementación de cualquier software.
  
• Existen diferentes alternativas y sistemas para relacionarse con los clientes. También existen distintos precios y alcances, cada empresa debe evaluar lo que más le conviene, implementar en etapas e ir escalando a medida que pasa el tiempo.
  
• El CRM puede extenderse hacia fucionalidades de ERP u otras, se recomienda analizar la conveniencia de integrar con otras aplicaciones o extender el CRM.

“Cultura y Tecnologías CRM”
Speaker: Claudia Sosa, Directora Comercial de GrowIT. Administradora del Grupo SugarCRM en Latinoamérica en LinkedIn.
- Curvas de adopción de un CRM. Impacto en los procesos y en los RRHH. Presentación de la plataforma SugarCRM. Características Principales. Casos de uso en múltiples áreas de las empresas en la región.

Presentación sugar logikamente

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Caso Maure Inmobiliaria: El desafío de encontrar la herramienta de TI para relacionarse con el cliente sin recurrir a grandes presupuestos.
Speaker: María Soledad Balayan, Directora de Marketing de Maure Inmobiliaria y Editora del Blog y Sitio de La Di Tella Marketing Club.
- Optimización del uso de las tecnologías de la empresa para proveer un nuevo servicio al cliente de forma eficiente y personalizada. Beneficios de corto y larzo plazo que se obtuvieron al implementar el sistema.

Presentacion en di tella marketing y ti caso maure

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Caso Grupo Pexo: Miles de Clientes? El mensaje justo para cada uno
Speaker: Daniel Soldan. CEO de Grupo Pexo.

Presentacion daniel soldan ditella

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Breves videos del seminario:

Organización del evento a cargo de Susana Silberberg y María Soledad Balayan
Graduadas de Universidad Torcuato Di Tella y fundadoras de la comunidades TIdt y Di Tella Marketing Club.

Seminario: Online Marketing Day 5 de Mayo 2010

Les acercamos la invitación al evento sobre Marketing Online: Online Marketing Day

Fecha: Miércoles 5 de Mayo
Horario: 10:00 am
Lugar: Hotel Sheraton Libertador (Av. Córdoba 690)

Speakers del Evento

Lorena Amarante, Marcelo G Cisneros, Juan Damia, Miguel Lederkremer, Carlos Maltagliatti, Julian M Drault, Anne Marie Richard, Patricia Tomasini, Pablo Casal, Jonathan Baldovino, Germán Herebia, Diego Medinaceli.

Temario

• Posicionamiento en Redes Sociales: Cómo lograr visibilidad y tráfico calificado para impulsar nuestras acciones de Marketing.
• Estrategia de nicho: Construcción y llegada a audiencias específicas, segmentadas por momento e interés.
• Analítica de Tráfico Web (Web Analytics): La importancia de un correcto "tagging" para medir performance.
• Del mundo papel al digital: Cómo complementar un negocio físico con un canal virtual y no morir en el intento.
• Estrategia de Marketing: De la génesis de una idea, a su planificación y puesta en práctica.
• El caso IPLAN: Desglose de la estrategia de MKT online detrás de la empresa.
  Conocer a tu audiencia: Relevamiento de datos de tus clientes; aprendizaje y análisis de su conducta. El CRM.
• Email Marketing: Envío de un mail vs planificar, medir y re-aprender de las campañas. Clickstream desde el mail.
• La Industria del MK Online: Online vs papel, televisión y radio. Dónde invertir y cuánto?
  

Otros medios de información sobre el evento:

En Facebook

En el Blog de emblue

Grupo de emBlue training en Linkedin

Para más información ingresar en www.onlinemktday.com.ar , y por consultas comunicarse con Worktec Argentina al +54.11.4703.2000 / info@worktec.com.ar

El fenómeno de los Trolls o “Desaforados” como los llama Roberto Pettinato

Qué es un troll?
Según Wikipedia un troll o trol “es un vocablo de Internet que describe a una persona que sólo busca provocar intencionadamente a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones, enfadando a sus participantes y enfrentándolos entre sí.”

Si bien los trolls comenzaron a aparecer en foros, hoy por hoy se encuentran en todos los medios online donde es posible dejar un comentario.

Objetivos de los medios online al permitir este fenómeno.
En el año 2007, las versiones online de los diarios comenzaron a permitir que sus lectores comenten las notas. Fue una forma de incursionar en la web 2.0 y comenzar a crear lectores más fieles, comunidades propias y conocer más acerca de ellos y sus opiniones. En la mayoría de los casos es requisito registrarse para poder comentar.
Desde el punto de vista de marketing estratégico, las notas comienzan a ser más populares y a perdurar en el tiempo a través de los comentarios. Esto le permite al diario aumentar el tráfico web y participar de las campañas de publicidad de Adsense con mayor efectividad.
Al mismo tiempo crean una base de datos con información sumamante valiosa para ellos y sus sponsors.

Innovación: User Genereted Content en tiempo real para TV?



“Un mundo Perfecto”, de Roberto Pettinato, fue el primer programa de TV en, no sólo hablar sobre el fenómeno de los comentarios de las notas (donde los protagonistas son los llamados trolls o “desaforados” según Pettinato), sino convertirlos en parte del programa. Y yendo un poco más lejos, dedicarles un espacio especial para mostrar sus comentarios. El espacio consiste en la selección de una nota publicada en algún medio online y mostrar 3 o 4 comentarios de los denominados “desaforados”.

Por otro lado, la producción de Un Mundo Perfecto creó el grupo del programa en la red social Facebook y, en uno de los primeros programas, Pettinato iba mostrando en una pantalla los comentarios de los fans de Un Mundo Perfecto en tiempo real.

Sinergia entre TV y la Web
En menos de 10 minutos Un Mundo Perfecto logró ir de 2000 fans, en su grupo de Facebook, a más de 10.000. Luego de una semana superan los 120.000 fans y en pocos días sumaron más de 80.000 personas al grupo que quiere ver putear a Facundo Arana.






Observar los comentarios de un programas de TV en tiempo real (con costo 0 para la producción), puede permitir de alguna forma medir el programa, algo así como un Focus Group permanente. Al mismo tiempo permite testear los temas que más van interesando a los televidentes y fanáticos del show, mientras que, a los sponsors, les permite conocer el perfil del televidente mucho más en profundidad.
Por otro lado se abre un nuevo canal de publicidad para el programa: la publicidad online en redes sociales.

Algunas reflexiones

• En los grupos de Facebook figuran los nombres y apellidos reales de los usuarios, a diferencia de las notas de los diarios donde los usuarios generan un nick que casi nunca coincide con el verdadero nombre del lector.



• Un nuevo medio hacia la fama mediática: convertirse en troll únicamente con el objetivo de que Pettinato te invite a su programa de TV.



• El verdadero grupo de Un mundo Perfecto en Facebook es el que tiene como imagen el Logo del programa. Link (Ya existen dos grupos que no fueron creados por la producción del programa).
  


• No es posible reportar comentarios en la TV en vivo. Que pasará con el experimento de invitar a los “desaforados” a participar del programa?
  

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Autora del capítulo de Marketing Online del libro Tecnologías en Negocios Value Express.

Twitter y su utilidad para las Empresas

¿Para qué tipo de objetivos sirve utilizar Twitter como herramienta de Marketing Online para una empresa?
¿Cuáles son las ventajes y desventajas de utilizarlo?
¿Cuándo se aconseja utilizarlo y cuándo no?


Entrevistamos a Jonathan Baldovino, Rodolfo Kustermann y Matías Dell’Anno, profesionales de Marketing Online, sobre la utilización de Twitter por parte de las empresas.

1-¿Para qué tipo de objetivos sirve utilizar Twitter como herramienta de Marketing Online para una empresa?

Jonathan Baldovino opina:
-"Partiendo de la premisa de que twitter (microbloggin) es una nueva herramienta de comunicación las utilidades que se le pueden dar como herramienta de MKT son varias, dependiendo del tipo de comunicación que una persona, organización o empresa busque.
En nuestro caso y en la implementación de Twitter dentro de la estrategia de Social Media Marketing de Doppler (http://www.fromdoppler.com/) utilizamos el microbloggin como un medio para comunicarnos con nuestros clientes, potenciales o la comunidad y los temas son variados: novedades sobre el mercado del mkt online (para así mantener actualizados a nuestros seguidores con el objetivo de poder brindarle información de calidad de la industria y así fidelizarlos), nuevos features de la aplicación, eventos, webinars, encuestas opiniones, etc.

También utilizamos Twitter como un medio de generación de contactos con fines comerciales, una de las herramientas mas importantes de Twitter es el Buscador (Search) el cual nos permite monitorear cualquier tipo de comentario a partir de las Keywords (palabras o frases claves) y por medio de ello a partir de distintas consultas o dudas que surjan sobre la materia, en nuestro caso el email marketing, inmediatamente el usuarios es contactado evacuando así su duda y entablando una relación por dicho medio en donde eventualmente puede surgir una relación comercial o simplemente nos convertimos en un referente sobre el tema."

Rodolfo Kustermann opina:
-"Twitter es una herramienta muy atractiva para las empresas, permite un
contacto inmediato y directo con los usuarios, sean estos clientes o
prospectos de la empresa.
No existe un unico objetivo para el cual Twitter sea útil, depende del uso que le dé la empresa: captar y fidelizar clientes, canal de
postventa, canal de promoción, análisis de reputación de marca. A
través de Twitter podemos tomarle el pulso a los intereses de nuestros
usuarios y clientes, y tomar las medidas necesarias para sostener o
modificar los objetivos planteados."

Matías Dell’Anno Irigoyen opina:
- "Twitter genera una comunicación constante con usuarios con un perfil sofisticado que tienen interés en seguir las novedades de la empresa."

En este gráfico resumimos algunos objetivos de Marketing que pueden cumplirse utilizando Twitter si se implementa correctamente.




2-Ventajes y desventajas de utilizarlo. ¿Cuándo se aconseja utilizarlo y cuando no?

Jonathan Baldovino opina:
-“La realidad es que no veo desventajas en su utilización, en realidad una de las problemática que pueden surgir es que este tipo de herramientas requieren de tiempo y dedicación para que los usuarios puedan ver su valor y si en una empresa no hay un responsable del tema se torna en una herramienta mediocre sin muchos resultados.

En mi opinión y por experiencia recomiendo utilizar twitter en cualquier caso que haya temas o cosas para comunicar, compartir con el objetivo de generar valor en el medio.
No es aconsejable utilizarlo cuando en realidad nuestro público objetivo no esta en el medio, en argentina y la región Twitter es algo bastante nuevo con lo cual muchos todavía no se animan o no se integran con el concepto, por ello si nuestro mercado todavía no se encuentra dentro de Twitter no es recomendable utilizarlo con fines de mkt ya que terminaríamos implementándolo sin tener éxito y sería una perdida de tiempo y una completa desmotivación y mala impresión de su potencial real.
También es importante mencionar que dentro de una estrategia de mkt online no existe un único medio "salvador" esta es una herramienta a tener en cuenta que trae sus buenos resultados pero debe ser una más integrada a todas las demás que forman el mkt 2.0 entre ellas: el blog, redes sociales, videos, fotos, webinars, emails, bookmarking site, entre otros.”

Rodolfo Kustermann opina:
-“Ventajas: Mayor difusión de marca, acercamiento de la marca a la comunidad 2.0, gestión de reputación online, fidelización de usuarios, ventas, promoción, entre muchas otras.
Desventajas: Como toda herramienta de comunicación, hay que saber utilizarla adecuadamente. Pueden surgir desventajas si se hace un mal uso de ella: comunicación no acorde a la imagen de marca o a los objetivos de la empresa, por ejemplo.
Recomiendo comenzar a utilizar Twitter cuanto antes (nuestros clientes ya lo utilizan a diario!), establecer objetivos claros y que su uso perdure en el tiempo!”

Matías Dell’Anno Irigoyen opina:
-“La principal ventaja es que tiene un efecto viral interesante y permite llegar a la gente que quiere informarse sobre las novedades de la empresa. La desventaja es que requiere un seguimiento constante.
Es importante utilizarlo cuando la empresa realmente tiene algo para comunicar en forma frecuente y sólo si va a haber alguien encargado de hacer el seguimiento de le herramienta.”

Conclusión

Para lograr buenos resultados utilizando Twitter como herramienta de Marketing Online en las empresas, es importante:

Conocer bien el funcionamiento de Twitter.

Conocer el perfil de usuario y ver si éste coincide con el target del cliente de la empresa.

Planificar la acción, tanto en el corto como en el largo plazo. ¿Qué objetivos queremos alcanzar? ¿Se podrán medir los resultados? ¿Qué tipo de información se va a difundir a través de Twitter? ¿Quién va a ser el responsable de las publicaciones? ¿Puede haber implicancias legales en cuanto al tipo de información difundida? Las grandes corporaciones tendrán que ser aun más cuidadosas que la pequeña y mediana empresa.

Contar con el personal que se encargará de implementarlo. Si bien el costo de TI (tecnología de la información) para su utilización es bajo, lo que es no es tan económico es el capital humano que se necesita y el tiempo que hay que dedicarle.

Quiénes son los encuestados?

Jonathan Baldovino es General Manager de Doppler: Responsable de Argentina, Chile y Mexico. Strategic Partners, Search Marketing, Direct Marketing, Producto Marketing, Onsite Marketing, Affiliate Marketing, e iniciativas online orientadas a generar tráfico y usuarios Registrados. A dado numerosos cursos y seminarios en Cámaras Empresarias, Universidades, Escuelas de Negocios e incompany. Es miembro de la Comisión directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, de la Comisión de Capacitación, y miembro del Capitulo Digital de AMDIA. Actualmente es el profesor a cargo del curso “Experto Universitario en Marketing Digital” (Universidad Tecnológica Nacional-UTN, Regional Buenos Aires, Sec. de Cultura y Extensión Universitaria) y el Profesor a Cargo del Taller de Email Marketing y Comunicación Web organizado por la CACE.

Rodolfo Küstermann es Marketing Manager de Eventioz.com, empresa dedicada al registro y cobro online para eventos. (marketing@eventioz.com - (011) 156 820 4214)
Rodolfo Kustermann es Licenciado en Publicidad y Master en Comunicación Digital por la Universidad Ramon Llull de Barcelona, España. Hace más de 10 años que desempeña funciones en áreas del Marketing y la Publicidad Digital en diferentes empresas de Internet, entre ellas Ciudades.com (del grupo Despegar.com) y Eventioz.com. Además, es consultor independiente en desarrollo de negocios y marketing online.

Matías Dell’Anno Irigoyen se desempeña como Business Developer en E-Volution Digital Marketing, generando negocios con nuevos clientes y ampliando los existentes con los clientes actuales de la compañía. Previamente participó de varios start ups (Polonet.net / Latinmanagers.com / etc.) en desarrollo de negocios y marketing.
Es Licenciado en Publicidad de la UCES y cuenta con un MBA de la UTDT.



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Twitter 101 - SearchEngineWatch

Twitter for Customer service: case study - SEOmoz

10 Twitter Etiquette Rules - Fastcompany

Utilización de Twitter en restaurants en USA

Qué es Twitter para sus usuarios?

CoTweet: Tweeteando desde las entrañas corporativas.

Getting Started In Social Media—Twitter

Twitter 101: plan de negocios y vision en uno

Caso de utilización de Twitter como Online Reputation Monitor

Update: recién veo este post que enumera empresas que hacen buen uso de Twitter:
Does Twitter really matter?

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club