Resumen del Seminario sobre el uso de Twitter y Facebook en Estrategias de Marketing

El 31 de Marzo 2011 se realizó el primer seminario del año organizado por La Di Tella Marketing Club.
El tema desarrollado fue Aplicaciones web que potencian el uso de Twitter y Facebook. También se analizaron algunas  herramientas que pueden incluirse dentro de las estrategias de Marketing de las empresas e implementarse con mayor éxito tanto para participar de las redes como para medir y monitorear los resultados.

A continuación podrás encontrar lo más importante de cada una de las presentaciones de los speakers. Muchos asistentes twittearon sobre el evento y gracias a ellos pudimos armar el siguiente resumen.

Presentación de los Speakers

Vanina Berghella ( @vanis ) 
Es periodista y consultora en Nuevos Medios, gestión de contenidos, planificación de estrategias de optimización social media y de comunidades on line para empresas, medios y organismos públicos. Entre 2007 y 2010 fue Jefe de proyectos Social Media de Clarín Global (Grupo Clarín) y coordinadora de Clarín Blogs, la primera comunidad de blogs de un medio de Latinoamericana y la más importante de Argentina. Es docente, dicta seminarios y es conferencista. Es co- creadora de los proyectos de comunicación Social Media Tu Bicentenario y Proyecto Walsh. Desde 2005 publica el blog LaPropaladora.com

Puntos más importantes de la presentación de Vanina

• La importancia de los nuevos canales de comunicación, entre ellos las redes sociales. 
• El Ecosistema Digital:

• Definición de Social Media Optimization: La Optimización en Medios Sociales es la estrategia y el conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con objetivos publicitarios o comerciales principalmente.
• Hizo incapié en la importancia de tener una estrategia y de definir bien los objetivos que quieren lograrse antes de lanzarse a las redes. Mostró la siguiente infografía de Mark Smiciklas (http://www.intersectionconsulting.com )

• Los 4 puntos claves  del plan estratégico de participación en Social Media: Análisis de posicionamiento y Reputación de Marca,  Creación del Plan Estratégico, Implementación del Plan y por último Monitoreo, Medición y Reporting.
• Consejos para los consultores en estrategias de optimización de Social Media:
• Para que no fracase la estrategia no hay que hablar siempre del producto.
• No prometerle al cliente objetivos que no se pueden cumplir en el corto plazo
• Las herramientas gratuitas a veces no alcanzan para dar un buen feedback a los clientes.
• Hay que diferenciar a los usuarios influenciadores para poder potenciarlos. 
• Dio algunos ejemplos de fan pages en Facebook y consejos: 
• Una fan page de facebook sin desarrollo de API no es atractiva para el consumidor. 
• Agregar social pluggins a la page de FB para que el usuario pueda compartir contenidos en su perfil.
• No sirve tener una fan page y no contar con un link en el sitio oficial que te lleve a la misma. 
• Una desventaja de facebook:  es impredecible en los cambios de su API, por lo que es muy importante estar atentos y hacer los cambios necesarios para que la fan page se vea y funcione correctamente.
• En FB hoy la clave es desarrollar APPs para diferenciarse.
• No sirve medir solamente el tráfico. Los indicadores del éxito son: volumen, vitalidad, influencia y fidelización. 
• No hay que concentrarse tanto en la cantidad de seguidores sino en la actividad y participación de los que se logren conseguir.  
• Herramientas de medición:  es uno de las mejores herramientas para indicar el éxito: http://klout.com/  http://twittercounter.com/ http://tweetreach.com y http://hootsuite.com/

Pablo Martín Fernández ( @fernandezpm ) 
Periodista. Inquieto interesado en el cruce de medios, experimentación, tecnología y comunicación (entre otras cosas). Cuasi licenciado en Comunicación Social UBA (un final y tesina en proceso). Actualmente es editor de lanacion.com (Tecnología y actualización general) y ConexiónBrando.com, docente ayudante en la cátedra Datos (Becerra) de Comunicación Social UBA y miembro de equipo de investigación UBACyT sobre tecnología y medios. Blogger en Onlain y Streaming .

Puntos más importantes de la presentación de Pablo

• Pablo inició su presentación preguntando a la audiencia Toda publicidad es buena publicidad? 
• Si bien concentró su presentación en Twitter, aclaró que Facebook es enorme en comparación con Twitter.
• Presentó varios casos famosos de fails en Twitter
• Ejemplos Mauricio Macri y su error de tipeo "bendiendo"
• Otro caso, DM fuera de lugar:  caso María José Lubertino 
• Consejo de Pablo:  borrar un tweet y hacer que no paso nada no funciona. 
• Otros casos: subirse mal a un hashtag : @kennethcole sobre el uso no muy feliz del hashtag #Cairo , algunos de @davidvisbal sobre los conflictos en el Cairo. 
• Habló del efecto Barbara Streisand, el cual puden leer en este link: http://en.wikipedia.org/wiki/Streisand_effect
• La vida más allá de los followers: Beyonce tiene más de 1 millón de followers en Twitter y nunca escribió ni un tweet. Refleja que muchos followers no representa influencia.
• Coincide con Vanina que muchas herramientas de medición no pueden medir correctamente en otros idiomas que no sea inglés (sobre temas más twitteados por ejemplo).
• Recomendó utlizar http://klout.com/ para medir y monitorear actividad de Twitter
• PeerIndex, otra herramienta de medición en Twitter
• Pablo cierra la charla con la anécdota de la foto de Larissa Riquelme durante el mundial (caso claro de Marketing Viral y Estrategias de Linkbait).  

Presentación de Pablo Fernández en la UTDT en su blog 

Ariel Tíferes ( @gauyo ) 
Editor de la lanacion.com desde febrero de 2008 hasta la actualidad. Antes fue el responsable del canal de deportes del sitio web de La Nación. Entre otras coberturas, fue enviado especial a Alemania en el Mundial de fútbol en 2006, al Mundial de Clubes en Tokio en 2007 y a la final de la Liga de Campeones en 2009. Actualmente también edita el blog de Fotos "En foco" y está en Twitter desde 2007.

Puntos más importantes de la presentación de Ariel

Presentación de Ariel en Slideshare:

Twitter Manifiesto by @Gauyo

View more presentations from Martin Bata

• El primer slide muestra la visión de Ariel sobre Facebook vs Twitter.
• "Google before you tweet" es el nuevo "pensar antes de hablar".
• No cualquiera puede twittear cosas personales, tiene que tener habilidad para manejar la ironía si realiza chistes.
• Considera a @emipizarro y @SouthernG33k las dos mejores tuiteras que hay. 
• Aconseja nunca pedir un RT (a menos que sea solidario). 
• No seguir con el objetivo de que te sigan.
• Algunas herramientas recomendadas: bit.ly , twitpic , instagram , citebite , panorama , twitvid , twitdiff .
• El Avatar y Background en Twitter son importantes (ya sea branding corporativo o personal).
• Aconseja no volverse loco para conseguir followers, es importante destacarse en algo.
• El video final que no pudimos ver el día del seminario sobre #Conchifacts

Al finalizar las presentaciones la audiencia hizo algunas preguntas y surgió la aplicación Foursquare y como caso de ejemplo argentino se citó @bakanopizza .  Como ejemplos de empresas de EEUU que utilizan esta aplicación se citaron @AmericanExpress y @Starbucks .

Gracias  a los usuarios de Twitter que colaboraron con el resumen:
@aguspgutierrez @guadalopez @wonder_iri @eLiendo‎ @srouvier @macalara @RobertoEscardo

Todos los comentarios de estos usuarios pueden verlos en el siguiente post :

Lo que se dijo en Twitter sobre el Seminario de Marketing en la UTDT

Material Adicional:

• Paper en PDF "Who says what to whom on Twitter" ( por Jake M. Hofman Yahoo! Research, NY, USA y Shaomei Wu  Cornell University, USA )
• Freakonomics Radio: Programa sobre Twitter  (también hay un podcast muy bueno de Freakonomics sobre Twitter )

• Twitter Official App Statistics may be misleading study by Sysomos (vía newstex)

• Otro Community Manager distraído que mete la pata en Twitter
• Twitter #numbers 
• Only 58% of Tweets Come From Official Twitter Apps [REPORT]
• Twitter y su utilidad para las Empresas
• Facebook: Muy bueno como complemento pero no como un sustituto

Tweet

Lic. María Soledad Balayan
Editora del Sitio y Blog de Marketing de la UTDT
Sitio de La Di Tella Marketing Club

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Técnicas y Herramientas de Marketing Online más efectivas

Las siguientes son las técnicas de Marketing Online más efectivas y más utilizadas en el mercado (mayormente norteamericano) en los últimos meses según http://www.emarketer.com/ .
Muchas de ellas son básicamente distintos métodos de publicidad online aunque SEO y Email Marketing lideran la encuesta.
En qué consiste cada una? Ejemplos, casos prácticos y links relacionados.

SEO
Search Engine Optimization o posicionamiento natural en buscadores utiliza técnicas para lograr que un sitio web sea encontrado dentro de las primeras posiciones de resultados orgánicos (no pagos) en los buscadores con aquellas palabras claves que son importantes para la empresa y sus productos. Ver más acerca de estrategias de SEO

Email – E-Newsletters
La utilización de email Marketing como técnica está relacionada (o debería estarlo) con lo que se denomina “permission marketing”, donde el usuario da su permiso a la empresa para que de forma regular (semanalmente, mensualmente, etc) le envíe por email información sobre nuevos productos, servicios o simplemente contenidos nuevos del sitio (notas, novedades, etc). Ejemplo de Email Marketing

Pay-per-click (PPC) y Paid Search
Este tipo de publicidad es donde el cliente paga por click, es decir, paga al proveedor (o empresa donde aparece la publicidad) por cada vez que un visitante hace click sobre la misma.
Pay per click, también llamado PPC, es el sistema de pago que se utiliza y paid search es el tipo de publicidad que puede verse luego de realizar una búsqueda en Google, Yahoo o cualquier otro buscador. De ahí el nombre paid search.
Ejemplo: campañas de publicidad utilizando el sistema de AdWords. En este link pueden ver un diagrama en donde se explica el funcionamiento de AdWords

Behavioral targeting
Consiste en observar el comportamiento del usuario en internet durante un tiempo determinado y en base a ese comportamiento (compras pasadas, trayecto de visita dentro del sitio, etc.) ofrecer productos o servicios en forma personalizada.
Caso de empresa que utiliza esta técnica: http://www.amazon.com/

Site or page sponsorship
Consiste en realizar publicidad en un sitio web (un banner, por ejemplo) y pagarle al sitio un monto en forma mensual, semanal o por el período pactado por ambas partes.


Viral Marketing
El Marketing Viral está relacionado con la creación de material que se difunde en la web a través de redes sociales (facebook, linkedin, myspace, twitter, digg), prensa, blogs y otras herramientas de Social Media. Muchas veces tiene como objetivo principal lograr links externos al sitio o blog de la empresa lo que se denomina “linkbait strategy”.
En otros casos tiene por objeto generar difusión de marca (brand awarness).

-Ejemplo de Marketing Viral
-Otro caso de Marketing Viral: Caso Burger King Freakout
La empresa filmó las reacciones de clientes reales al decirles que se había eliminado el Whopper dentro del menú de Burger King. El video se publicó online y se difundió por varios medios.

-UPDATE (17 de julio 2009): Otro ejemplo de Marketing Viral . Empresa Quilmes: campaña Hace confesar a un amigo (campaña similiar a la que hizo Budweiser hace ya unos años en EEUU, "Giving Lip message from Budweiser.com". El subdominio que utilizó Budweiser para la campaña era veepers.budweiser.com, pero ya no se encuentra habilitado).

Ad Networks
Es el sistema de publicidad por el cual una empresa destina espacios en su sitio web para que aparezcan publicidades de otras empresas pero sin necesidad de tener contacto directo con dichas empresas. El network le paga a esta empresa por la publicidad en su sitio y al mismo tiempo las empresas de las publicidades le pagan al network. Ejemplo: los diarios digitales que utilizan el sistema de AdSense de Google (siendo Google el "network" en este caso) que les permite incorporar publicidad de terceros en sus artículos.

Pay-per-impression ads en Publicaciones Digitales
Es aquella Publicidad donde el cliente paga por página vista en lugar de pagar por click sobre la publicidad. Es el sistema de publicidad pago más antiguo en la web.

Video Ads
Es un método más reciente y consiste en realizar publicidad por medio de un video expuesto en cualquier sitio web. En lugar de utilizar banners, imágenes o texto, se utiliza un video.

Artículos relacionados
A Checklist to Choose Which Internet Marketing Channel is Right for Your Business (Muy buen artículo donde no sólo se detallan los diferentes canales de marketing en internet sino también cuáles son los más efectivos según distintos objetivos que deseen cumplirse y presupuesto que cuente la empresa)
Ventajes y Desventajas de realizar SEO y Paid Search
Estrategias de Marketing online: SEM y SEO - Parte 1
Estrategias de Marketing Online: tareas de SEO
Un ejemplo de Social Media Marketing



Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club

Un mapa que muestra los sitios más influyentes de la Web

Information Arquitects, un sitio japonés, lanzó su tercera versión (año 2008) del wall paper con los sitios más exitosos de Internet







Puede bajarse en forma gratuita en distintos tamaños o comprarse en tamaño real para pegar en la pared a U$S 55.

Para ver la versión completa hacé click aquí.

El mapa, con formato de metro, muestra qué sitios son los que ejercen mayor influencia dentro de cada categoría: Noticias, Tecnología, eCommerce, Video, Fotos, Almacenamiento de archivos, Redes Sociales, Juegos, Política e Innovación entre otras.
Una idea ingeniosa y de gran utilidad para aquellos que trabajan en internet.

Podría decirse que este es un buen ejemplo o caso de éxito en cuanto a cómo debe hacerse una campaña de link bait o marketing viral: generando un producto de buena calidad, útil y novedoso para lograr links externos, lo que en el largo plazo ayuda a lograr un mejor posicionamiento en Google.

Ver la versión 2007

Gracias a Mariano Amartino por el dato!


La Di Tella Marketing Club

Marketing en Internet: ¿Qué es Social Media Marketing?

¿En qué consiste el Social Media Marketing y por qué utilizarlo?
¿Cuáles son las redes más populares?
¿Cómo funciona el Social Media Marketing?

¿Qué es Social Media Marketing?
El Social Media Marketing es una de las herramientas del Marketing Online, específicamente del Search Engine Marketing, que se utiliza para promocionar un sitio web o blog. En español suele llamarse Marketing de Redes Sociales, es decir, utilizar las redes sociales y participar en ellas para lograr promocionar un sitio web de una empresa, un producto, un servicio, un blog, etc.

¿Cuáles son las redes sociales que pueden utilizarse para realizar Social Media Marketing?
Existen distintas redes sociales en la web y distintas categorías según su finalidad y perfil de usuarios al cual apuntan.

Algunos ejemplos de redes sociales
Cada vez existen más redes con distintos objetivos que puntan a distintos tipos de comunidades. Estos son sólo algunos ejemplos de redes sociales más populares:

• Mega redes como Facebook, Myspace y Linkedin. Sonico es una nueva red social creada por un grupo de profesionales argentinos.



• Redes de file sharering como YouTube, flickr, fotolog y slideshare, que permiten mediante la creación de un perfil o cuenta, subir archivos a su servidor para compartir con amigos o toda la comunidad de Internet.



• Las redes de favoritos sociales o social bookmarking y recomedación de sitios web y artículos: Digg, del.icio.us, Technorati, Reddit, StumbleUpon, Sphinn y Menéame son sólo algunos.
  
  
• Otras categorías: Wikipedia, Yahoo Answers y Squidoo.
  
  

¿Porqué utilizar las redes sociales como herramienta de Marketing Online?
Utilizar o participar de las redes sociales (social media networks) nos permite cumplir con objetivos de Marketing Online y Search Engine Marketing específicamente. Los objetivos más importantes de Marketing Online que pueden lograrse utilizando las redes sociales son:

• Branding y difusión de marca en la web.
• Reputation Management.
• Incrementar el tráfico de visitas al sitio de la empresa.
• Obtener links externos.
• Mejorar el posicionamiento natural (SEO) en las llamadas SERPs (search engine result pages)
  

Otras razones importantes por las cuales utilizar Social Media Marketing:

• Se llega a una gran audiencia a muy bajo costo (mayor ROI) comparado con otros medios de comunicación.


• Pueden medirse los resultados en forma efectiva.
  

¿Cómo funciona?

El primer paso es participar de ellas, creando perfiles en las distintas redes, blogueando, participando de foros o enviando material a bloggers. Lo que será muy importante es elegir aquella red donde la comunidad esté relacionada con el negocio de la empresa y sus productos.

Habría que destacar distintas formas de realizar social media marketing que no son excluyentes, es decir, pueden utilizarse todas en forma simultánea.

• Utilizando Marketing Viral: creando material viral en la web para promocionar lo que se desea.


• Participando de foros


• Blogueando.


• Realizando social networking.
  
  

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial @ UTDT
Certificate in Integrated Marketing @ The University of Chicago
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Especialidad en Optimización de sitios Web y Marketing Online

Estrategias de Link bait: ¿Qué tienen en común la foto de una modelo y fotos de deportes?

En esta nota explicamos qué es y para qué se utiliza la estrategia de Link bait dentro del Marketing Online.
También presentamos un caso práctico de link bait: Flashes Deportivos de Lanacion.com

El Link bait es una herramienta que se utiliza en Marketing Online con el objetivo de lograr atención e interés y generar links de otros sitios hacia el sitio que la origina. Matt Cutts, ingeniero de Google que ofrece consejos de SEO para webmasters en su blog, define link bait como “todo aquello que sea lo suficientemente interesante para lograr la atención de la gente.”
Básicamente consiste en la creación y publicación de contenido dentro de un sitio web utilizando un texto, una imagen o un video determinado, que genere:

• la atención del visitante,
• links,
• mayor tráfico web y
• reconocimiento de marca (branding).

El objetivo final es lograr marketing viral.

Un ejemplo de Link bait podría ser el título de esta nota:
¿Qué tienen en común la foto de una modelo y fotos de deportes?
Lo cierto es que esa fue la pregunta que me hice cuando descubrí la sección de Flashes Deportivos del diario La Nación, la cual me gustaría presentar como caso de éxito de Link Bait en este artículo.

Ejemplo de la imagen en el home de Lanacion.com:



La herramienta utilizada para la estrategia de link bait en este caso, es una fotografía de una modelo muy atractiva que puede verse dentro del home de lanacion.com diariamente, donde se publican los titulares de deportes. El link junto a la imagen es “Flashes Deportivos”.

La primera vez que la ví, la intriga fue muy fuerte, y desde un punto de vista “marketinero” me pregunté: ¿cuál es la relación entre la imagen de una modelo y el deporte? Entonces hice clic para averiguarlo. Al ingresar, se abrió un pop up con un slidedshow de fotos muy divertidas de distintos deportes, pero la modelo no apareció hasta el final, en la foto número 8. Luego de esto llegué a la simple conclusión de que el factor en común estaba relacionado con el marketing y era la audiencia target, en este caso, los hombres. (Claro que la sección está evolucionando y atrayendo también a mujeres).

Una foto de un deporte, con comentarios del creador de la sección:



Foto de la Modelo (la última foto de las 8 presentadas en la sección):



Historia y evolución de Flashes Deportivos
Para entender un poco el éxito de esta sección del diario La Nación es importante saber cómo surgió y como evolucionó en el tiempo. Por esta razón le escribí a Francis Petty, Gerente de Marketing Online de La Nación, quien a su vez me contactó con Tomás Rivas, el creador de Flashes Deportivos.

Tomás me contó que Flashes Deportivos es una idea que surgió a mediados del 2005 cuando comenzaron a seleccionar fotos deportivas curiosas que llegaban al diario por medio de las agencias. Según cuenta Tomás, “en un principio se trató de una galería de imágenes en pop-up con una breve descripción de las fotos a modo de epígrafe. Con el correr de los meses, se nos ocurrió que podíamos agregar comentarios graciosos o irónicos y seguimos con el formato durante casi un año. Fue ahí cuando nos empezamos a dar cuenta, por comentarios que nos fueron llegando y por los registros de visitas, que la sección funcionaba bien y que había lectores que se habían vuelto fieles a Flashes Deportivos.
Al principio eran todas fotos de deportes. Después empezamos a poner fotos de mujeres deportistas (aquí se creó la figura de María Sharapova como la "reina" de la sección) en la última y, con el correr del tiempo, fueron desapareciendo las deportistas y dejando lugar a las modelos. Claramente, el éxito en cuanto a visitas me parece que se logró a partir de las fotos femeninas, a modo de imán de lectores. Los comentarios me parece que sirvieron más para generar fidelidad en los lectores.”

Personalmente coincido con Tomás, la estrategia de la fotografía de la modelo fue la más efectiva en términos de link bait, pero el resto de las herramientas utilizadas (humor, expectativa y participación del usuario) ha permitido que ese flujo sea sostenible en el largo plazo, generando así lo que podría llamarse la “retención del cliente” luego de haberlo captado.

Estrategia de Marketing Online exitosa
Elegí a Flashes Deportivos como estrategia exitosa de link bait ya que cumple con todos los requisitos: conquista el interés de la audiencia combinando intriga, humor, expectativa, participación y difusión.
Para darles una idea de la repercusión de este espacio, el mismo fue incluido en Junio del 2007 como sección dentro del blog de los redactores de deportes de Lanacion.com: “El 3 habilita”. La entrada más comentada al momento en Flashes Deportivos llegó a superar los 1200 comentarios.

El espacio de Flashes Deportivos tiene un condimento adicional muy importante desde el punto de vista de Marketing Online: logró, en el transcurso del tiempo, generar usuarios fieles que ingresan regularmente al blog y comienzan a formar parte de una comunidad virtual en forma espontánea. Esto último es lo más difícil de lograr en Internet y la gente de Flashes Deportivos lo ha conseguido.


Para ver más ejemplos de link bait a nivel internacional, les recomiendo la siguiente presentación de un seminario sobre Link Bait realizado en Londres:
Link Bait SMX Seminar Presentation, presentado por Jane Copland de Seomoz.org


Lic. María Soledad Balayan
Graduada de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
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