Resumen del Seminario Online Marketing Day del 5 de Mayo 2010

Resumen del Seminario Online Marketing Day realizado por Susana Silberberg

El Cliente Final:
- Quién es el otro ? (D. Medinaceli - Owner @ Ker Group)
- Del target al Interés (P. Tomasini - Marketing & Content Regional Director @ Mixplay)
- Audiencias de Nicho (M. Cisneros - VP of Sales @ Smowtion)

• De Agencia de Publicidad a Agencia de Comunicación
  -que incluye Publicidad
  -compuesta por gente de Diseño Gráfico y comunicaciones pero que además tenga Cultura General para clientes globales.
  - Con flexibilidad para integrar publicidad tradicional (aviso en un Diario) más estrategia Online
  
  
• La tendencia mundial a la Publicidad digital es muy fuerte sin embargo en Argentina todavía no se acostumbra a pagar a pesar de la conveniencia de precios, por ejemplo 1 pág en diario Clarín impreso USD 100.000 llega a 400.000 personas vs 1 banner chico todo el mes custa USD 30.000 y llega a 1 millón personas por dia.
  
  
• Aprovechamiento de la plataforma tecnológica como Amazon, la mayor librería de libros y discos del mundo vende otras cosas y NO tiene como mayor negocio la venta de libros y discos.
  
• Las agencias deben meterse en el barro, entender y “perseguir” al usuario que es móvil, se requiere traducir el mensaje que transmite.
  
  
• Hay diferentes estrategias de Marketing Online, se recomienda PROBAR TODAS, explorar aunque nos equivoquemos explorando quién es el consumidor, dónde está, con qué formato, etc. y focalizando en 1 estrategia de Agencia-Cliente-Consumidor.
  
  
• Ker Group
  
  - Agencia Pyme
  - Con especialistas en Diseño y Comunicación que tienen Cultura General, necesaria para este trabajo
  - Los diseñadores rutean un perfil en Twitter o crean un grupo en Facebook y tienen cultura general que mejora los resultados de los trabajos realizados.
  
  
• Una Agencia chica tiene mayor cintura para reaccionar a necesidades que una grande con Nombre.
  
  
• La Agencia debe ser Integral (Digital y Gráfica), cambiando el eje de hablar con Marketing a hablar con Recursos Humanos.
  
• No se trata de un bannerciti, una piecita, pagar poquito… se trata de ver qué hace el consumidor en cada caso, seguirlo, qué hace con los medios, por ejemplo se entera de la publicidad mientras maneja o habla por celular.
  
  
• Regla general: casi nadie invierte en saber más quién es el otro, por ej. Si alguien lee temas de Seguridad ofrecerle q sillita para su nene que viaja en el auto.
  
• Es decir ser el Advisor en todo momento, sin dejar solo al cliente nunca.
  
  
• Recordar que el cliente es móvil y que puede entender cosas diferentes en diferentes momentos.
  
  
• Para que el Marketing sea One to One ambos (Cliente y Agencia) deben invertir!
  
  
• Respecto del cómo se paga el seguimiento del behavior, se trata de invertir en armar 1 cluster, USD 5K aprox más un variable CPM (costo por impresión). Aclara que el CPC (Cost per Clik) posiciona la marca en la mente del que lo ve (top of mind).
  
• Un desafío es la venta de contenido digital.

12.15 hs. Estrategias de Negocios
- Users.com (M. Lederkremer - Director Editorial @ RedUsers)

• La Agencia debe ser Integral versus Digital o Gráfica, cambiando el eje de hablar con Marketing a hablar con Recursos Humanos
  
• Red Users brinda por la “muerte del papel” y anuncia que tiene 1 millón de Page View mensual al sitio Reuser.com pero el negocio online aún no da ninguna ganancia, ya que la gente accede gratis a los contenidos por ejemplo música, diario Clarín, etc. Es difícil vender contenido!! Siempre habrá alguien que lo dé gratis!
  
• Combatir legalmente la piratería es imposible en redes Peer to Peer que van de computadoras a computadoras y que dan contenidos en Internet: “no tiene sentido luchar contra la pirtería si no ver cuál será el próximo modelo de negocio”
  
• A pesar de que la permanencia de tiempo en Medios es:
  - 38% Internet
  - 8% Diarios (medios tradicionales)
• Los presupuestos de las empresas son:
  - 8% Internet
  - 20% Diarios (medios tradicionales)
  
  Y esto a pesar de que los costos son:
  - 1 pág Clarín USD 100.000 para 400.000 distribuciones
  - 1 banner chico todo el mes USD 30.000 para 1 millón us/dia
  
  
• Modelos para monetizar contenidos en editoriales:
  
  1. Contenido gratis con pago de anunciantes
  2. Micropagos: comprar notas por ejemplo “Cómo crear tu comunidad en Facebook” por $ 0,10 * 1 millón de lectores
  3. Abono mensual por cobrar la lectura de Diarios USD 15/mes para acceso a versiones limitadas de la empresa.
  4. Plataformas
  -Kindle 2 de Amazon USD 250 afuera conexión 3G mundial: Amazon hizo acuerdos con todo el mundo – el libro q vos quieras en 45 segundos a USD 10 /libro
  - Con Ibook no te desconcentrás como con el resto de conexiones con todo además de lo que te interesa leer
  - Con Iphone con 2 o 3 USD/programa se sube a Itune Upstore Apple. Hay más de 100.000 programas para Iphone, todos los celulares están haciendo aplicaciones!.
  - Vender contenidos a una plataforma de celulares
  
  
  - 8 atributos a centrarse para vender contenido digital según Kevin:
  1. Inmediatez
  2. personalización
  3. Interpretación (ej. Linux da software gratis pero cobra manuales, capacitación, etc. Es 1 excelente negocio!!)
  4. Autenticidad (prefieren pagar lic y no copias)
  5. Accesibilidad total (elegir el que quiero en determinado momento)
  6. Materialidad (ir a ver a Madonna, la charla con el autor aunque el libro se regale)
  7. Participando de 1 show
  8. Encontrabilidad: seleccionar, editar, esto es lo que te conviene (son los nuevos intermediarois que seguirán haciendo dinero!!)
  
  

Secretarias y Negocios (A. M. Richard - General Manager @ Grupo SyN)

• 11 años dedicados a Eventos, Seminarios y Venta Publicidad para secretarias, lanzaron la Guia Papel SOS Mamá basada en la Guia de la Secretaria.
  - Ex Industria papel.
  - NLetter con 60.000 suscripciones Arg. y 20.000 Chile.
  - Modelo Negocio Venta Publicidad.
  - Dejaron de hacer la revista en papel.
  - Dejaron de hacer ciclos presenciales (mucho trabajo por poco ingreso).
  - Se metieron mucho en el Online.
  
  
• Evolución:
  - 2005: Eran la mano derecha de la secretaria ejecutiva (Guía papel)
  o- 2008: aplicar lo mismo a otro segmento por ej. mamás
  - 2009: cambiar misión: Estándares + comunidades + foco en Online NO en papel
  - 2010: tienen 3 proyectos en funcionamiento en etapa de revisión de modelo de negocio
  ¡no sólo replantearse el formato sino el modelo de negocio (cómo voy a cobrar lo que vendo)!
  
  Producto : Guía papel
  Modelo de Negocios: Us gratis vta public Producto caro + capac de aumentar la base limitada por precio
  Problema: Producto más caro
  
  Producto: Guía Oline
  Foco User: en qué estás El sistema puede pedir
  Trabajando y el sist te arma Presup a X prov en 3´ el combo pa esa tarea, te adm todo pa pedir Presup. Y cada secretaria suma puntos por validar /duplicar proveedor
  Modelo de Negocio: El sistema puede pedir presupuesto por X prov. en 3 minutos.

• Dieron vuelta el modelo de negocios: si 1 secretaria hace 1 Evento el Sist selecciona todos los prov y avisa a todos ellos que tomen acciones para ofrecer. Es decir no venden más eventos sino contactos calificados que están necesitados de alguien en el momento justo!!
  - Es 1 modelo de crecimiento ilimitado que fideliza con premios donde la asignación del costo se pone en el usuario.
  - y además de los beneficios de ahorro de tiempo para las secretarias, ellas ganan puntos y premios
  - con frecuencias de visitas al sitio para informarse y para trabajar
  - Es un modelo de venta de Leads
  - Tratan de identificar compradores recurrentes
  - La capacitación es con Webinars
   con venta por separado por un pago chico
   asociado a 1 sistema de capacitación permanente con testing o no, con copias de video y dando certificación anual
  - Reconversión de Suscriptores de Modelo Papel a Capacitación Webinar
  - De Modelo Cobro Venta por 1 año a Cobro Venta por seminario asociado al sistema bancario
  - Tienen la BD de las interesadas (usan Epexo hace años)
  - Además trabajan con Adwords y SEO Desecretarias.com secretariasonline.com distribuye revista o seminarios por lo tanto los competidores se convierten en aliados. Por ej otros que tienen webinars quieren que ellos distribuyan sus seminarios
  - Por lo tanto geografía más amplia + competidores a aliados
  - Discontinuaron la guia en papel
  
• Nuevo paradigma:
  1. 1 mamá precisa mucha info para las diferentes edades de sus hijos
  2. Con 1 herram de búsqueda ubican la info deseada. Segmenta la info de acuerdo al perfil que está logreado y te va mostrando 1 combo de servicios en f(tus intereses)
  3. Si la madre lee sobre seguridad le ofrece un asiento para el nene para el auto o sea en f(usuario quiere) vs SER INVASIVO con el usuario
  4. pagar por la tirada entera vs. pagar por segmentos específicos de la base por ej: temas de embarazo y no toda la tira…
  5. Ponerse en la cabeza del usuario que está buscando en Internet
  6. Darle una vuelta para que lo paguen
  7. Debo hacer que el cliente me encuentre en el momento adecuado en lugar de invadirlo con mi mensaje
  8. Probar proyectos chicos y si funciona escalar luego de medir con todas las herramientas que hay para medir
  
  
  

Iplan (P.Casal - Marketing and Comunications Director @ Iplan)

Estrategia de Marketing Digital implementada en su propia empresa (IPLAN):

• Fase 1-3 meses
  - Portal y nueva imagen
  - Nueva tecnología:
  - de viejo portal Pymes informativo a serv interactivos, con múltipl activ oline (web 2.0). 13.000 cli empresas, 6.800 visitas mes. No llegaban a que el cliente los re-visite en el mes
  - Marketing en buscadores, Redes de Contenidos.
  
  
• Fase 2
  - Integ con CRM y otras Plataformas pa integrar el Portal
  - Banners a otros sitios en redes que generen tráfico
  - Cobranding entre KB Clientes –campañas
  - Landing page para cada producto
  - Unificación de accesos
  
• Fin Fase 2: Investigación mercado para desarrollar un nuevo site, Estudiaron los sitios de tecnologías y trataronde copiar lo mejor que hacía cada uno.
  - Estudio Usabilidad del sitio p ver cómo navegaban los cli el sitio actual, qué les gustaba más, hicieron Focus Group.
  - Cambiaron el contenidodel producto: el cli elige cuándo leer del producto, interacturar, probar generar tráfico o invertir en medios digitales
  - Accesibilidad: Website con alto grado autogestión. De ejecutivo vtas al Portal
  - Transacción web 2.0
  
• Fase 3
  - Reingeniería del sitio con lo más usable, + cómodo
  - CMS: q cada sector de la compañía suba su info
  - Carrito de compra
  - Ft electrónica
  - Canal Youtube
  - Consulta cta cte
  - Mayor detalles productos y servicios: los clientes escriben cómo les fue en el sitio
  - Generación tráfico via E-mail Marketing y SEM-SEO.

Resultados en 1 año:
- de 6.000 a 20.000 visitas .
- Reciben 60.000 a 70.000 visitas/mes
- permanecen 4´
- 180.000 personas visitan el sitio/mes

15.00 hs. Planificación de canales

- Posicionamiento y visibilidad en Redes Sociales (L. Amarante - Co founder @ Online Marketing Latam)
- Más allá del Banner (C. Maltagliatti - Sales Solution Specialist @ Microsoft)

• Existe un cambio de paradigma en Estrategia de Canales de Comunicación – Posicionamiento y visibilidad en Medios Sociales:

- Hoy participan los usuarios en la creación y distribución del mensaje. Los usuarios en general son más experimentados y buscan intercambiar información y experiencia con otros en las Redes Sociales.
- Los mercados son conversaciones y somos parte de esas conversaciones, tenemos que saber qué dicen de nosotros.
- Debemos conocer cómo se informa la gente, cómo accede a la información y a las cosas más allá de los motores de búsqueda preguntar a las personas, acceder a conectarse con esas personas via Redes Sociales, foros Network, etc. Ej: pregunté en Twitter cómo puedo hacer 1 encuesta OL y en menos de 5 min recibí muchas respuestas (mi red de contactos me respondió! – mi Network por ej Yahoo Answer, Linkedin para hacer preguntas donde otras Networks además de la mía me responde).

• Uso preguntas dirigidas a un experto intermediado por mis contactos. Uso Skype si lo veo conectado, o sea me apoyo en especialistas para llegar a mis contactos.
  
• Estudios 2009 en USA muestran que el tráfico referido por Redes Sociales tiene mayor impacto que buscadores (tradicional). Esto muestra la tendencia!
  
• Un estudio de Nielsen USA-Febrero 2010 muestra el crecimiento de las Redes Sociales en USA y Latam medido en cantidad de usuarios activos en Facebook y en el tiempo que interactúan en esas redes:
  -La audiencia global creció 30% (UAS) son millones de personas!
  - Los usuarios comienzan a relacionarse con las marcas.
  
• Existe una oportunidad de llegar con nuestro mensaje a la Redes Sociales donde los usuarios interactúan con las marcas, pero se debe segmentar y saber cómo llegar a la audiencia deseada a partir de entender cómo se relaciona el usuario con la marca.
  
• Hoy hay más gente que mira lo que los otros hacen, más nivel de aportantes de contenidos. Podemos conocer qué acciones sobre qué grupos etéreos sobre qué géneros se están realizando
  
• Hay marcada presencia de mujeres en los medios sociales.
  
• La mujeres usan más Smartphone para usar twitter o facebook. O sea que las mujeres son muy activas en las Redes Sociales
  
• Desarrollar juegos sociales que integren la geolocalización, juegos y aplicaciones que integran la ubicación geográfica es una oportunidad para estar presentes con las marcas.
  
• Cada vez más las grandes redes sociales integrarán los comportamientos de geolocalización. Por ejemplo te llega al celular que tomes 1 café acá, que te regalamos el 2do café.
  
• Evolución de los medios sociales:
  - El blog es el medio social más antiguo.
  - UGC: contenidos generados por el usuario, por ejemplo usuarios sube videos a Youtube.
  - Poner prácticas para microblogging en los Sitios Web.
  - Email-marketing con componentes de socialización y distribución.
  
• Importancia de integrar la TV con Twitter por ej. Pettinato en Facebook estoy en todos lados, o sea Plan de Integración con enfoque 360°.
  
• Importancia de tener un Plan Social Media Marketing
  - Que genere engagement, que el usuario se haga FAN, que nos siga y le comente a otros por ej.Falabella o Garbarino le dan 1 valor a los que los siguen y recomiendan.
  - Entender el contexto del mensaje donde estamos
  - Conocer nuestras redes para viralizar con los diferentes niveles 2° y 3°
  - No repetir el mismo mensaje en todos los medios
  - Tener Estrategia + Planificación + Ejecución
  - Tener una práctica del Social Marketing, optimizada para medios sociales (SEM-SEO para medios sociales), son métodos para generar conversaciones sobre nuestra empresa y que los retransmitan.
  - Aumentar la linkeabilidad referida a un white paper que haga hacer simple el etiquetado para que la gente nos incluya en sus links por ej. Delicious, Menea, etc.
  
• Cómo hacer para integrar?
  - Mush-up integra con otros
  - FAN PAGE: comunidad propia como Starbucks para mejorar el servicio
  - Iniciar nuestro Blog Corporativo para comunicar
  - Publicidad: Plataforama + Formatos + Modelo Pricing + Métricas
  en juegos (Advergames)
   en la plataforma de Twitter que acaba de desarrollar para promover publicidad
   anuncios en Google pautando en Redes Sociales.
  - RRR (siglas en inglés de Alcance, Relaciones y Relevancia) para evaluar dónde y cada cuánto pautar.
  - Integrar contenido-segmentación-interacción e inclusión en el grafo social.
  - Engagement Adds. El usuario:
  - Ve el anuncio.
  - Ve el anuncio en 1 contexto social: si a otro usuario le gusta.
  - Ve en su feed de actividades la impresión de lo que otros uss.
  
• Cada vez más las empresas hacen mayor uso de medios y redes sociales. Primerearon Cant. Usuarios, Twitter y Facebook

Lic. Susana Silberberg
Graduada del MBA @ UTDT
Fundadora y CEO de Susana Silberberg & Asociados
Autora del libro Tecnologías en Negocios Value Express

Lo mejor de la blogósfera en distintos formatos: Oblogo

Tres profesionales de distintas áreas se unieron con el fin de desarrollar un proyecto innovador: Oblogo. Gerry Garbulsky, Sonia y Gustavo Faigenbaum crearon la publicación semanal Oblogo que consiste en una selección de posts de distintos blogs. Detrás de esa selección, lo mejor que se va creando en la blogósfera, hay muchísimo trabajo de lectura por parte de ellos: leen aproximadamente 100 post por día.

Al preguntarle a Gerry Garbulsky cómo surgió la idea de Oblogo, me respondió:
“Fue una combinación de descubrir lo siguiente:
1- Había una oferta subutilizada de textos de muy buena calidad en los blogs (donde son leídos mucho menos que lo que podrían ser leídos).
2- Había una demanda insatisfecha de lecturas alternativas, de una bocanada de aire fresco, de sacarnos de la coyuntura y mirar un poco más allá.
3- Había ocasiones de lectura desaprovechadas (el trayecto de regreso a casa después del trabajo es una de ellas).
4- Con mis socios teníamos ganas de hacer algo juntos... algo que pudiera cambiar el mundo para mejor y que pudiéramos disfrutarlo mucho en el día a día.”

En Abril del 2009 lanzaron tanto la versión impresa como la digital. Al mismo tiempo utilizan las herramientas de las redes sociales como Facebook, Twitter y Flickr para acercarse al fanatismo y al feedback de los lectores en tiempo real. Por ejemplo, a través de Flickr (red social que permite compartir fotografías) realizaron la convocatoria entre diseñadores para la creación de las distintas tapas de la publicación. De esta forma, Oblogo, aplicó el concepto de “user genereted content” como parte importante del proyecto.



En cuanto al criterio de selección de los post, Gerry me comentó que existen los siguientes filtros:
Los post deben ser cortos: en promedio 700 palabras y de entre 2 y 3 minutos de tiempo de lectura.
Estar muy bien escritos.
Nada de noticias ya que la idea es sacar a la gente de la rutina y lo coyuntural.
Si bien los lectores pueden sugerir sus post preferidos, el equipo de Oblogo tiene la última palabra.

El objetivo de Oblogo para sus creadores es que el mismo “se convierta en un medio social que haga pensar y sentir con cada post publicado y que logre cambiar la cultura utilizando nuevas reglas del juego”.

Dónde se puede conseguir Oblogo?

- en puntos diversos del centro porteño (estación Catedral de la línea D, estación Alem de la línea B, varios puntos en Catalinas, Florida y Esmeralda, etc.).
- en varias facultades y universidades (ciudad universitaria, económicas, etc.)
- hay empresas que reciben oblogo y distribuyen entre sus empleados (unas 30 y en aumento)
- existen "embajadores": personas que distribuyen oblogo entre sus amigos y conocidos
- en muchos de los locales de Café Martínez
- en las entregas de tematika.com
- en los locales de Staples
- en las entregas de OfficeNet
- librerías Paidós
- eventos varios (Pecha Kucha, Palermo Valey, Ignite, Kermese de Blogs, Club de Emprendedores, Conferencias de Endeavor, etc.)
- entrega a domicilio por correo (con un costo) por suscripción (en nuestro sitio http://oblogo.com/ ).
- en formatos electrónicos (flash y pdf) en nuestro sitio, por email, Facebook y Twitter.

Links de oblogo:
Sitio web: http://oblogo.com/
Oblogo en Facebook: http://www.facebook.com/oblogo
Oblogo en Twitter: http://twitter.com/o_blogo
Oblogo en Flickr: http://www.flickr.com/groups/oblogo/

Background de sus creadores:
Sonia Faigenbaum es Licenciada en Sistemas
Gustavo Faigenbaum es Licenciado en Psicología y Doctor en Filosofía
Gerry Garbulsky es Licenciado en Física y Doctor en Ciencia de Materiales.

La próxima edición de Oblogo podrán encontrarla el 1° de Marzo 2010.

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club
Recientemente contribuyó con un capítulo sobre Marketing Online al libro Tecnologías en Negocios Value Express.

Resumen del seminario “Blogs y Nueva Esfera Pública”

El 28 de Marzo se realizó en la UTDT un seminario sobre “Blogs y Nueva esfera Pública”.

El evento fue coorganizado por el Centro de Estudios de la Vida Pública (Escuela de Política y Gobierno - Universidad Nacional de San Martín) y elDepartamento de Ciencia Política y Relaciones Internacionales (Universidad Torcuato Di Tella).



La Mesa Redonda estaba integrada por:

Catalina Smulovitz (UTDT), politóloga.

María Esperanza Casullo (UNSAM), politóloga, bloguista de “La Barbarie”),

Mario Wainfeld (Página/12), periodistaClaudio Morgado (Diputado Nacional - FPV)

Coordinó la mesa: R. Patricio Korzeniewicz (UNSAM-UMD)

Algunos de los puntos comentados como característicos de los blogs, de sus posibilidades y limitaciones:

• Los blogs como espacio público potencial, desligado del peso de la espiral de silencio que guía a la opinión pública, liberado de lo políticamente correcto.


• Puede sumar por el lado del pluralismo y contrarrestar, así, el oligopolio de los medios.


• En Estados Unidos en especial se han desarrollado algunas experiencias bloguísticas que determinaron el curso de los acontecimientos políticos. En nuestro país es todavía un experimento iniciático y menor.


• Los blogs como un ámbito de intercambio limitado a los que tienen derecho a hablar. El imperativo de racionalidad se auto-impone. De aquí también que pueda incubar un capital social poderoso.


• Engrosan el menú de opciones con las que los ciudadanos elaboran sus decisiones.


• El anonimato en la participación puede conducir tanto a cierta impunidad como a un pensamiento light .
  

En la sala hubo unas cuarenta personas, de edades muy dispares. Quienes expusieron y quienes luego participaron se acotaron en los tiempos y eso hizo que la charla fuese dinámica y enriquecedora.

Santiago Campos
Equipo de conducción de La Di Tella Marketing Club
Licienciatura, UBA
Magíster (FLACSO) en Ciencia Política
2º año MBA UTDT

Marketing en Internet: Blogs Corporativos, Entrevista a Mariano Amartino

Mariano Amartino participó de nuestro blog respondiendo algunas preguntas sobre Blogs Corporativos y la tendencia del uso de este tipo de herramienta de Marketing Online en el mundo empresarial de Argentina.

Entrevista

Soledad: ¿Mariano, cuáles son a tu criterio, las ventajas y desventajas para las empresas de tener un blog corporativo?
Mariano: a) ventajas: Contacto directo y no mediatizado con tus clientes, potenciales clientes y la comunidad; transparencia y posibilidad de tener feedback real y no mediatizado sobre tu propia marca; creación de una comunidad online alrededor de tu marca que, por la calidad de tus contenidos, puede terminar generando empatía hacia tu marca algo que una publicidad raramente logre.
b) desventajas: si te desnudas van a ver tus defectos ;)


Soledad: ¿Considerás que es una estrategia que se puede aplicar a cualquier tipo de Empresa (rubros o industrias) o algunas en particular?
Mariano: Cualquier rubro puede aprovechar una estrategia de marketing digital; pero la realidad es que algunos nichos son mas "susceptibles" a esto que otros... por ejemplo no es lo mismo hacer un blog de rulemanes que uno de una empresa de Internet como Google... pero todo tiene su costado digital :)


Soledad: ¿Cuál creés que es la razón principal por la cual no existen muchas empresas que tengan sus propios blog corporativos?
Mariano: Yo creo que es porque no hay demasiada evangelización sobre el marketing online; recién ahora están empezando algunas cosas interesantes pero, si le preguntas al mercado, todo el mundo está a fondo pensando en comprar Keywords en AdWords (o haciendo SEO/SEM) y metiendo banners en Internet. Pocas veces hay cosas innovadoras y, cuando las hay, no se "comunican" demasiado en los foros de la industria. Por ejemplo, Motorola presentó su rokr2 con una estrategia de blogs, podcasts y videos móviles... y no se vio demasiada movida de prensa.... Las empresas argentinas recién ahora están entrando en este mercado y es raro porque en general hay innovación en publicidad.. por poner un par de ejemplos... mi primer cliente de blogs corporativos fue en 2001 una empresa de USA, luego seguí en España y en 2003 proveíamos servicios a una empresa de Israel también.



Soledad: Un estudio realizado por Nielsen sobre la confianza del consumidor en la publicidad (Octubre del 2007), mostró que Latinoamérica es la región donde menor porcentaje de gente confía en los blogs (52% vs. 61% promedio a nivel mundial). ¿Cuál es tu opinión al respecto?
Mariano: Eso esta dado por la penetración online que hay, fijte que en esa misma encuesta LATAM es la región que más confía en los advertorials que salen en los diarios tradicionales, o sea, hay más confianza en una publicidad que en el contenido generado por los usuarios.
Igualmente, sería bueno comparar métricas similares para confianza en otras formas de contenido (confianza en noticias de diarios, radio, internet, etc.) eso daría una buena muestra de la confianza que hay en el medio.
Ahora, ¿por qué menciono el grado de penetración digital? Porque la gente no confía en lo que no conoce.


Soledad: Hace unos meses los diarios online en Argentina han dado la posibilidad a sus lectores de dejar comentarios. ¿Cuál considerás que es la estrategia detrás de esta medida?
Mariano: Incrementar fidelidad de la audiencia, fomentar la creación de comunidades online y competir contra los medios online no-tradicionales que ya lo estaban haciendo hace tiempo. Pero, no es por defender su lentitud, en el caso de los medios tradicionales hay más componentes legales que en otros sitios de participación online que debían ser resueltos antes de "abrir sus puertas".

Soledad: ¿Qué recomendación le darías a aquellas empresas que están pensando en lanzar un blog corporativo?
Mariano: a) No esperen tener millones de visitas en 3 días, la red es un igualador de terreno y el tráfico orgánico no llega porque tu nombre tenga 100 años de historia.
b) No hables desde una tarima, animate a hablar de igual a igual con tu audiencia porque son ellos los que hacen que tengas ingresos y
c) la empatía no se logra diciendo mil veces lo grande que sos.

Soledad: ¿Cuáles son los Blogs de Marketing que recomendarías leer?
Mariano:
http://salsadigital.typepad.com/salsadigital/
http://etc.territoriocreativo.es/
http://www.adverblog.com/
http://www.briefblog.com.mx/
http://theworkplaceblog.com/
http://www.markarina.com/
http://sethgodin.typepad.com/
http://www.paulbeelen.com/blog/
http://marketing.blogs.ie.edu/
http://thedigitalmarketingblog.com/

Gracias Mariano por participar del blog de la Di Tella Marketing Club!

Les acerco una presentación que realizó Mariano en un seminario organizado por la Asociación Argentina de Marketing Directo (AMDIA). En pocos slides resume aquello que debe tenerse en cuenta a la hora de desarrollar un blog: los objetivos, costos, plataformas y recomendaciones sobre lo que debe y no debe hacerse.

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Mariano Amartino estudió Ciencias Políticas y tiene una especialización en Medios y Opinión Pública. Es Fundador de Überbin I/A, Weblogs.com.ar y MediaReload, consultora de nuevos medios, marketing digital y nuevas plataformas de publicidad. Blogger desde 2001, desarrolla weblogs corporativos desde 2002 y para medios de comunicación como clarín.com.
En 2004 fundó la primera red de blogs de Sudamérica; desde 2005 lleva adelante FON Argentina y en 2006 comenzó a representar a FeedBurner, la única plataforma publicitaria sobre RSS en Argentina.
Colabora en diferentes medios y es orador en eventos y seminarios de Consumer Generated Media.

Lic. María Soledad Balayan
La Di Tella Marketing Club

Estrategias de Marketing Online: Blogs Corporativos

Muchas empresas internacionales están utilizando los Blogs Corporativos como una herramienta de Marketing Online. Lo importante es definir claramente los objetivos que quieren lograrse con esta iniciativa, de esa forma será más sencillo medir los resultados y determinar si es una estrategia viable para la empresa.

La misión de un blog corporativo puede estar orientada a conocer más acerca de aquellos fanáticos de la marca y la utilización de los productos que la empresa ofrece. También puede estar pensado como medio de networking dentro de la industria a la cual pertenece para generar una relación más cercana con proveedores o crear alianzas estratégicas con otros jugadores del mercado. Por otro lado es un medio ideal para informar acerca de las novedades de la empresa, sus productos y servicios.

Despegar.com fue una de las primeras empresas latinas en tener su blog corporativo y en esta entrevista, Lorena Amarante, Gerente Regional de Marketing de la empresa, nos cuenta cuál es la misión del blog y las ventajas que éste le proporciona a la empresa a nivel Branding y Posicionamiento en el mercado.



Soledad: Cuánto hace que Despegar.com cuenta con Blog Corporativo y cómo surgió la iniciativa?
Lorena: En enero 2008 cumpliremos nuestro primer año, si bien comenzamos a trabajar en el proyecto en el 2006.
El Blog corporativo de Despegar.com tiene como objetivo principal promover un diálogo más cercano e informal con profesionales y entusiastas del turismo. Una manera diferente de comunicarnos, más interactiva y con una dinámica particular. El Weblog Corporativo de Despegar.com forma parte de la firme apuesta a la comunidad y al mercado de Internet.

Soledad: Cuáles son las ventajas y las desventajas para las empresas de tener un blog corporativo?
Lorena: En mi opinión personal hoy el blog de Despegar.com nos posiciona frente a la comunidad de una manera diferente, y es una ventaja en principio ser de las pocas empresas de la región con un blog corporativo y que marca tendencias no sólo en lo online sino como empresa de turismo y su manera de ver el negocio. Esto a su vez, genera una ventaja sobre nuestra competencia y además nos permite afianzar el top of mind como empresa líder en Latinoamérica.
Las desventajas estarían más relacionadas con la estructura de cada compañía y como puede resolver y contrarrestar las mismas. Ejemplo, la flexibilidad para generar contenidos, moderar comentarios, etc.


Soledad: Creés que es una estrategia que se puede aplicar a cualquier tipo de empresa o algunas en particular?
Lorena: Entiendo que en líneas generales cualquier empresa puede tener un blog corporativo y debe entender cómo alinear sus objetivos de negocio y de comunicación. La manera en que se relacione con los usuarios, la comunidad, el sector, los profesionales de la industria sin lugar a dudas marca la diferencia a favor si la compañía tiene la capacidad de entender el “para qué” y cómo hacerlo adecuadamente.


Soledad: No hay muchas empresas en Argentina que tengan blog corporativo, cuál considerás que es la razón principal?
Lorena: Principalmente porque la mayoría de las personas que toman decisiones a cierto nivel no conocen las posibilidades que un blog corporativo puede proporcionar, y a riesgo de equivocarse prefieren no hacer nada al respecto. En otros casos está más relacionado con el tipo de empresa y su estructura.


Soledad: En un estudio realizado por Nielsen sobre la confianza del consumidor sobre la publicidad, mostró que Latam es la región donde menor porcentaje de gente confía en los blogs. Cuál es tu opinión al respecto?
Lorena: En la región la gente es más desconfiada, en líneas generales. Además la confianza se gana, se trata en síntesis de reputación online u offline. Cada empresa es responsable de generar credibilidad con los hechos, además de lo que comunica ya sea a través de un blog, un house organ, un anuncio de gráfica o un spot televisivo.


Soledad: Qué otras estrategias de SEO realiza Despegar.com?
Lorena: Básicamente trabajamos para optimizar nuestros contenidos y hacer que el sitio sea indexable. Venimos realizando mejoras en la estructura de los sitios y mejorar los atributos de nuestras webs para que sean más fácilmente indexables por los robots.


Soledad: En cuanto a la publicidad online, qué tipo de campaña de publicidad online es más rentable o efectiva para la empresa?
Lorena: Nuestro objetivo principal en todas las acciones online que realizamos es generar ventas. En marketing en buscadores obtenemos una alta rentabilidad, así como otras acciones relacionadas con nuestros envíos de ofertas a los usuarios registrados interesados en promociones. Específicamente en lo que se refiere a campañas pagas realizamos una medición a nivel de keyword del ROI y la rentabilidad es muy buena ya que nos ocupamos de hacer una buena inversión con buen retorno. Dentro de las acciones que realizamos de SEO y Paid Search, considero que la combinación de ambas genera una sinergia importante.

Conclusión
En términos generales, las desventajas de los blogs corporativos están asociadas con los costos de mantenerlo actualizado (al igual que el sitio web de una empresa). La empresa debe saber que si lanza un blog deberá tener un profesional responsable a cargo que actualice regularmente los contenidos, con información útil y de calidad. Monitorear las visitas y estar atentos a nuevas oportunidades que puedan observarse al realizar el seguimiento del tráfico web es otra de las acciones importantes que deben llevarse a cabo.


Lorena E. Amarante es Licenciada en Publicidad, cuenta con un Postgrado en E-Business Management con doble titulación de la Universidad de Georgetown, Estados Unidos y la USAL.
Se desempeñó como Consultora en Marketing y Comunicación, especializándose en Marketing en Internet. En 1997 fundó el portal MascotasNet.com, desde esta primera incursión en los negocios de la web ha obtenido una sólida y demostrable experiencia en Marketing en Internet y Motores de Búsqueda.
Actualmente es Regional Online Marketing Manager de Despegar.com INC., la Agencia de Viajes online líder en ventas en Latinoamérica destinada a usuarios de habla hispana y portuguesa. Bajo su gestión Las Campañas de Despegar.com fueron tomadas como caso de éxito por Google en todo Latinoamérica por el gerenciamiento del sistema de publicidad online Adwords.



"Despegar.com es la agencia de viajes en linea más grande de America Latina. Lorena Amarante, Gerente de Mercadotecnia en linea, comenta sobre el papel que ha jugado Google AdWords en su estrategia publicitaria en todos los paises de la región. "



Lic. María Soledad Balayan
Graduada de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
Optimización de sitios Web - Marketing Online
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Los medios publicitarios más confiables para el consumidor

Un estudio realizado por Nielsen a nivel mundial (Trust in Advertising, Octubre 2007), muestra como el efecto boca a boca es la herramienta más poderosa para vender un producto. El estudio se realizó en 47 mercados (países) analizando 13 medios de publicidad y a los encuestados se les preguntó que tan confiable le resultaba cada uno de los medios. Se entrevistaron 26.486 usuarios de Internet.

Confianza en la Publicidad en General

• Filipinas y Brasil (67%) fueron los países donde mayor porcentaje de gente confía en la publicidad en general.


• México 66% fue el país hispano con mayor porcentaje y número 3 en el ranking con 66% y luego Chile con 59%.
  
• En EEUU y Argentina el 55% considera la publicidad como confiable.
  
• Italia y Dinamarca obtuvieron el menor porcentaje de personas que confían en la publicidad, con 32% y 28% respectivamente.
  

Los medios de publicidad más confiables

• Los consumidores confían más en las recomendaciones de otros consumidores (78%) que en la publicidad en diarios (63%), opiniones de consumidores en Internet (61%), sitios web de Marcas (60%), TV y revistas (56%), radio (54%), Sponsorships (49%), emails de suscripciones solicitadas (49%), publicidad antes de una película en el cine (38%), publicidad en motores de búsqueda (34%), banners online (26%) y publicidad en telefonía celular (18%).
  
• En Latam se observó el mayor porcentaje (81%) de gente que confía en la publicidad de los diarios.


• En los países asiáticos las recomendaciones de clientes (o el boca a boca) fue considerada la herramienta de publicidad más confiable.


• En los países de Europa fue donde, en general, los consumidores confían menos en las recomendaciones de otros consumidores.
  

¿Cuál es la importancia de estos resultados para las empresas?

Los resultados de este estudio pueden ser muy interesantes a la hora de analizar dónde conviene invertir en publicidad, desde el punto de vista del consumidor.
Los resultados a nivel global, nos dicen que si una empresa que se preocupa por escuchar las necesidades de los consumidores, si cuenta con un buen sistema de comunicación y un departamento de servicio al cliente eficiente, logrará buenos resultados en el largo plazo sin necesidad de invertir fortunas en publicidad. Claro que hay que tener en cuenta la región donde se encuentre, por eso es importante observar los resultados a nivel regional y no sólo a nivel global. Hay factores culturales y de desarrollo que afectan en las opiniones dentro de cada región.

El tipo de publicidad menos confiable a nivel Global vs. Regional

• La publicidad que menos confianza otorga a nivel global a los consumidores es la que se realiza a través de los mensajes de texto de teléfonos celulares (18%). A nivel regional, en Latinoamérica fue donde se observó el porcentaje más alto de encuestados que confían en ese tipo de publicidad (28%), 10% más que el porcentaje a nivel global.


• Lo mismo sucedió con los banners en sitios web (52% para Latam y 26% a nivel global), el porcentaje mayor de encuestados que confían en este tipo de publicidad se reflejó en Latam. Si bien el porcentaje no fue muy alto, (la publicidad en los diarios fue la más confiable en esta región, 81%), es llamativo que en Latinoamérica se haya reflejado la mayor confianza para este tipo de publicidad comparando con el resto del mundo.


• Europa fue donde este tipo de publicidad resultó la menos confiable entre los encuestados (12% para la publicidad en celulares y 19% para los banners en Internet).

Publicidad tradicional vs. Online: ¿En cuál confía más la gente?

La publicidad tradicional sigue siendo más confiable que la publicidad en medios no tradicionales como motores de búsqueda, banners online y publicidad de texto en telefonía celular a nivel global.

• Los diarios fueron el medio tradicional que mayor porcentaje (63%) de gente consideró como medio confiable.
  
• Seguido de los diarios, las opiniones de los consumidores que se encuentran en la web, fueron elegidas por un mayor porcentaje (61%) de gente que la publicidad en TV, revistas y radio (a nivel global).
  
• De los medio online, los comentarios de otras personas que se encuentran en la web y los sitios web de una marca fueron los medios de publicidad online que inspiran más confianza, con 61% y 60% respectivamente a nivel global. Le siguen los emails de suscripciones o newsletters (cuando el consumidor se suscribe) con un 49%. Entre los medios de publicidad online menos confiables se encuentran la publicidad en motores de búsqueda (34%) y la de los banners online (26%).
  
• En Latam se registró el mayor porcentaje de gente (52%) que considera confiable la publicidad de banners online, el doble que el porcentaje a nivel global. Mientras que en Europa es donde menos confían en este tipo de publicidad (19% de los encuestados la considera confiable).
  

¿En qué lugar del mundo son más confiables los blogs?

En cuanto a los “consumer genereted media” o blogs, Latam es la región donde menos porcentaje de gente confía en ese tipo de publicaciones (53%). Mientras que en América del Norte y en los países asiáticos es donde los blogs fueron elegidos por mayor cantidad de gente como fuente confiable de información con 66% y 62% respectivamente. No por nada las empresas en EEUU están comenzando a tener una participación activa en las redes sociales (social media networks) como los blogs para estar atento a aquello que el consumidor tiene que decir respecto de su producto o servicio.

A nivel global el porcentaje de gente que considera confiable la información de los blogs, fue de 61%, colocando esta categoría en el 3er puesto como medio más confiable de publicidad para todas las regiones.

A nivel regional, Korea del Sur (81%), Taiwán (76%) y la India (73%) fueron los países donde mayor porcentaje de gente confía en los comentarios que se publican en los blogs.

Italia y Chile se encuentran entre los 5 países donde se registró el menor porcentaje de gente (con 47%) que confía en los comentarios de consumidores online.
En Finlandia, sólo el 35% de los encuestados consideró a los blogs como medio confiable.

Algunas reflexiones

El hecho de que la mayoría de la gente confíe en las recomendaciones de los consumidores implica que sus acciones de compra se verán influenciadas por estos comentarios. Pero los comentarios de los consumidores pueden ser positivos o negativos respecto del producto o servicio, es decir, la recomendación no siempre puede ser favorable. Está demostrado que aquellos que hablan mal de un producto o servicio pueden llegar a decírselo a 5 personas mientras que el que realiza el comentario positivo sólo se los transmite a una sola. Los comentarios de un cliente no satisfecho serán los que lleguen más rápido, más lejos y a mayor cantidad de personas. Por esta razón una empresa debe hacer todo lo posible para que el cliente quede contento, tanto con el producto como con el servicio post-venta.

Documento sobre el estudio de Nielsen en PDF

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de Economía Empresarial @ UTDT
Miembro fundador de La Di Tella Marketing Club
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