Twitter y su utilidad para las Empresas

¿Para qué tipo de objetivos sirve utilizar Twitter como herramienta de Marketing Online para una empresa?
¿Cuáles son las ventajes y desventajas de utilizarlo?
¿Cuándo se aconseja utilizarlo y cuándo no?


Entrevistamos a Jonathan Baldovino, Rodolfo Kustermann y Matías Dell’Anno, profesionales de Marketing Online, sobre la utilización de Twitter por parte de las empresas.

1-¿Para qué tipo de objetivos sirve utilizar Twitter como herramienta de Marketing Online para una empresa?

Jonathan Baldovino opina:
-"Partiendo de la premisa de que twitter (microbloggin) es una nueva herramienta de comunicación las utilidades que se le pueden dar como herramienta de MKT son varias, dependiendo del tipo de comunicación que una persona, organización o empresa busque.
En nuestro caso y en la implementación de Twitter dentro de la estrategia de Social Media Marketing de Doppler (http://www.fromdoppler.com/) utilizamos el microbloggin como un medio para comunicarnos con nuestros clientes, potenciales o la comunidad y los temas son variados: novedades sobre el mercado del mkt online (para así mantener actualizados a nuestros seguidores con el objetivo de poder brindarle información de calidad de la industria y así fidelizarlos), nuevos features de la aplicación, eventos, webinars, encuestas opiniones, etc.

También utilizamos Twitter como un medio de generación de contactos con fines comerciales, una de las herramientas mas importantes de Twitter es el Buscador (Search) el cual nos permite monitorear cualquier tipo de comentario a partir de las Keywords (palabras o frases claves) y por medio de ello a partir de distintas consultas o dudas que surjan sobre la materia, en nuestro caso el email marketing, inmediatamente el usuarios es contactado evacuando así su duda y entablando una relación por dicho medio en donde eventualmente puede surgir una relación comercial o simplemente nos convertimos en un referente sobre el tema."

Rodolfo Kustermann opina:
-"Twitter es una herramienta muy atractiva para las empresas, permite un
contacto inmediato y directo con los usuarios, sean estos clientes o
prospectos de la empresa.
No existe un unico objetivo para el cual Twitter sea útil, depende del uso que le dé la empresa: captar y fidelizar clientes, canal de
postventa, canal de promoción, análisis de reputación de marca. A
través de Twitter podemos tomarle el pulso a los intereses de nuestros
usuarios y clientes, y tomar las medidas necesarias para sostener o
modificar los objetivos planteados."

Matías Dell’Anno Irigoyen opina:
- "Twitter genera una comunicación constante con usuarios con un perfil sofisticado que tienen interés en seguir las novedades de la empresa."

En este gráfico resumimos algunos objetivos de Marketing que pueden cumplirse utilizando Twitter si se implementa correctamente.




2-Ventajes y desventajas de utilizarlo. ¿Cuándo se aconseja utilizarlo y cuando no?

Jonathan Baldovino opina:
-“La realidad es que no veo desventajas en su utilización, en realidad una de las problemática que pueden surgir es que este tipo de herramientas requieren de tiempo y dedicación para que los usuarios puedan ver su valor y si en una empresa no hay un responsable del tema se torna en una herramienta mediocre sin muchos resultados.

En mi opinión y por experiencia recomiendo utilizar twitter en cualquier caso que haya temas o cosas para comunicar, compartir con el objetivo de generar valor en el medio.
No es aconsejable utilizarlo cuando en realidad nuestro público objetivo no esta en el medio, en argentina y la región Twitter es algo bastante nuevo con lo cual muchos todavía no se animan o no se integran con el concepto, por ello si nuestro mercado todavía no se encuentra dentro de Twitter no es recomendable utilizarlo con fines de mkt ya que terminaríamos implementándolo sin tener éxito y sería una perdida de tiempo y una completa desmotivación y mala impresión de su potencial real.
También es importante mencionar que dentro de una estrategia de mkt online no existe un único medio "salvador" esta es una herramienta a tener en cuenta que trae sus buenos resultados pero debe ser una más integrada a todas las demás que forman el mkt 2.0 entre ellas: el blog, redes sociales, videos, fotos, webinars, emails, bookmarking site, entre otros.”

Rodolfo Kustermann opina:
-“Ventajas: Mayor difusión de marca, acercamiento de la marca a la comunidad 2.0, gestión de reputación online, fidelización de usuarios, ventas, promoción, entre muchas otras.
Desventajas: Como toda herramienta de comunicación, hay que saber utilizarla adecuadamente. Pueden surgir desventajas si se hace un mal uso de ella: comunicación no acorde a la imagen de marca o a los objetivos de la empresa, por ejemplo.
Recomiendo comenzar a utilizar Twitter cuanto antes (nuestros clientes ya lo utilizan a diario!), establecer objetivos claros y que su uso perdure en el tiempo!”

Matías Dell’Anno Irigoyen opina:
-“La principal ventaja es que tiene un efecto viral interesante y permite llegar a la gente que quiere informarse sobre las novedades de la empresa. La desventaja es que requiere un seguimiento constante.
Es importante utilizarlo cuando la empresa realmente tiene algo para comunicar en forma frecuente y sólo si va a haber alguien encargado de hacer el seguimiento de le herramienta.”

Conclusión

Para lograr buenos resultados utilizando Twitter como herramienta de Marketing Online en las empresas, es importante:

Conocer bien el funcionamiento de Twitter.

Conocer el perfil de usuario y ver si éste coincide con el target del cliente de la empresa.

Planificar la acción, tanto en el corto como en el largo plazo. ¿Qué objetivos queremos alcanzar? ¿Se podrán medir los resultados? ¿Qué tipo de información se va a difundir a través de Twitter? ¿Quién va a ser el responsable de las publicaciones? ¿Puede haber implicancias legales en cuanto al tipo de información difundida? Las grandes corporaciones tendrán que ser aun más cuidadosas que la pequeña y mediana empresa.

Contar con el personal que se encargará de implementarlo. Si bien el costo de TI (tecnología de la información) para su utilización es bajo, lo que es no es tan económico es el capital humano que se necesita y el tiempo que hay que dedicarle.

Quiénes son los encuestados?

Jonathan Baldovino es General Manager de Doppler: Responsable de Argentina, Chile y Mexico. Strategic Partners, Search Marketing, Direct Marketing, Producto Marketing, Onsite Marketing, Affiliate Marketing, e iniciativas online orientadas a generar tráfico y usuarios Registrados. A dado numerosos cursos y seminarios en Cámaras Empresarias, Universidades, Escuelas de Negocios e incompany. Es miembro de la Comisión directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, de la Comisión de Capacitación, y miembro del Capitulo Digital de AMDIA. Actualmente es el profesor a cargo del curso “Experto Universitario en Marketing Digital” (Universidad Tecnológica Nacional-UTN, Regional Buenos Aires, Sec. de Cultura y Extensión Universitaria) y el Profesor a Cargo del Taller de Email Marketing y Comunicación Web organizado por la CACE.

Rodolfo Küstermann es Marketing Manager de Eventioz.com, empresa dedicada al registro y cobro online para eventos. (marketing@eventioz.com - (011) 156 820 4214)
Rodolfo Kustermann es Licenciado en Publicidad y Master en Comunicación Digital por la Universidad Ramon Llull de Barcelona, España. Hace más de 10 años que desempeña funciones en áreas del Marketing y la Publicidad Digital en diferentes empresas de Internet, entre ellas Ciudades.com (del grupo Despegar.com) y Eventioz.com. Además, es consultor independiente en desarrollo de negocios y marketing online.

Matías Dell’Anno Irigoyen se desempeña como Business Developer en E-Volution Digital Marketing, generando negocios con nuevos clientes y ampliando los existentes con los clientes actuales de la compañía. Previamente participó de varios start ups (Polonet.net / Latinmanagers.com / etc.) en desarrollo de negocios y marketing.
Es Licenciado en Publicidad de la UCES y cuenta con un MBA de la UTDT.



Artículos / Links Recomendados sobre Twitter

Twitter 101 - SearchEngineWatch

Twitter for Customer service: case study - SEOmoz

10 Twitter Etiquette Rules - Fastcompany

Utilización de Twitter en restaurants en USA

Qué es Twitter para sus usuarios?

CoTweet: Tweeteando desde las entrañas corporativas.

Getting Started In Social Media—Twitter

Twitter 101: plan de negocios y vision en uno

Caso de utilización de Twitter como Online Reputation Monitor

Update: recién veo este post que enumera empresas que hacen buen uso de Twitter:
Does Twitter really matter?

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club

Programa de Branding organizado por la Escuela de Negocios de la UTDT

Los invitamos a inscribirse al programa de Branding organizado por la Escuela de Negocios de la UTDT.

Cursada: jueves 20 y 27 de agosto, de 14:30 a 18:45h.
Viernes 21 y 28 de agosto, de 9 a 18h.

Plan de Estudios
Empresas orientadas al mercado.
Segmentación biográfica.
Identidad e Imagen.
Aspectos estratégicos del branding.
Gestión estratégica de la experiencia de marca.
Branding interno.
Marketing & Branding Balanced Scorecard.
Branding para una empresa.

Director: Cristián Saracco

Más información en el siguiente link:

http://www.utdt.edu/news/flyers/090820_Branding.html

Técnicas y Herramientas de Marketing Online más efectivas

Las siguientes son las técnicas de Marketing Online más efectivas y más utilizadas en el mercado (mayormente norteamericano) en los últimos meses según http://www.emarketer.com/ .
Muchas de ellas son básicamente distintos métodos de publicidad online aunque SEO y Email Marketing lideran la encuesta.
En qué consiste cada una? Ejemplos, casos prácticos y links relacionados.

SEO
Search Engine Optimization o posicionamiento natural en buscadores utiliza técnicas para lograr que un sitio web sea encontrado dentro de las primeras posiciones de resultados orgánicos (no pagos) en los buscadores con aquellas palabras claves que son importantes para la empresa y sus productos. Ver más acerca de estrategias de SEO

Email – E-Newsletters
La utilización de email Marketing como técnica está relacionada (o debería estarlo) con lo que se denomina “permission marketing”, donde el usuario da su permiso a la empresa para que de forma regular (semanalmente, mensualmente, etc) le envíe por email información sobre nuevos productos, servicios o simplemente contenidos nuevos del sitio (notas, novedades, etc). Ejemplo de Email Marketing

Pay-per-click (PPC) y Paid Search
Este tipo de publicidad es donde el cliente paga por click, es decir, paga al proveedor (o empresa donde aparece la publicidad) por cada vez que un visitante hace click sobre la misma.
Pay per click, también llamado PPC, es el sistema de pago que se utiliza y paid search es el tipo de publicidad que puede verse luego de realizar una búsqueda en Google, Yahoo o cualquier otro buscador. De ahí el nombre paid search.
Ejemplo: campañas de publicidad utilizando el sistema de AdWords. En este link pueden ver un diagrama en donde se explica el funcionamiento de AdWords

Behavioral targeting
Consiste en observar el comportamiento del usuario en internet durante un tiempo determinado y en base a ese comportamiento (compras pasadas, trayecto de visita dentro del sitio, etc.) ofrecer productos o servicios en forma personalizada.
Caso de empresa que utiliza esta técnica: http://www.amazon.com/

Site or page sponsorship
Consiste en realizar publicidad en un sitio web (un banner, por ejemplo) y pagarle al sitio un monto en forma mensual, semanal o por el período pactado por ambas partes.


Viral Marketing
El Marketing Viral está relacionado con la creación de material que se difunde en la web a través de redes sociales (facebook, linkedin, myspace, twitter, digg), prensa, blogs y otras herramientas de Social Media. Muchas veces tiene como objetivo principal lograr links externos al sitio o blog de la empresa lo que se denomina “linkbait strategy”.
En otros casos tiene por objeto generar difusión de marca (brand awarness).

-Ejemplo de Marketing Viral
-Otro caso de Marketing Viral: Caso Burger King Freakout
La empresa filmó las reacciones de clientes reales al decirles que se había eliminado el Whopper dentro del menú de Burger King. El video se publicó online y se difundió por varios medios.

-UPDATE (17 de julio 2009): Otro ejemplo de Marketing Viral . Empresa Quilmes: campaña Hace confesar a un amigo (campaña similiar a la que hizo Budweiser hace ya unos años en EEUU, "Giving Lip message from Budweiser.com". El subdominio que utilizó Budweiser para la campaña era veepers.budweiser.com, pero ya no se encuentra habilitado).

Ad Networks
Es el sistema de publicidad por el cual una empresa destina espacios en su sitio web para que aparezcan publicidades de otras empresas pero sin necesidad de tener contacto directo con dichas empresas. El network le paga a esta empresa por la publicidad en su sitio y al mismo tiempo las empresas de las publicidades le pagan al network. Ejemplo: los diarios digitales que utilizan el sistema de AdSense de Google (siendo Google el "network" en este caso) que les permite incorporar publicidad de terceros en sus artículos.

Pay-per-impression ads en Publicaciones Digitales
Es aquella Publicidad donde el cliente paga por página vista en lugar de pagar por click sobre la publicidad. Es el sistema de publicidad pago más antiguo en la web.

Video Ads
Es un método más reciente y consiste en realizar publicidad por medio de un video expuesto en cualquier sitio web. En lugar de utilizar banners, imágenes o texto, se utiliza un video.

Artículos relacionados
A Checklist to Choose Which Internet Marketing Channel is Right for Your Business (Muy buen artículo donde no sólo se detallan los diferentes canales de marketing en internet sino también cuáles son los más efectivos según distintos objetivos que deseen cumplirse y presupuesto que cuente la empresa)
Ventajes y Desventajas de realizar SEO y Paid Search
Estrategias de Marketing online: SEM y SEO - Parte 1
Estrategias de Marketing Online: tareas de SEO
Un ejemplo de Social Media Marketing



Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club

Proveedores Estratégicos de Marketing

Existen diferentes formas de gestión. Como en muchos temas, parte de la biblioteca aconseja una cosa y el resto, otra.

La gestión del marketing puede enfocarse, tal vez, de 2 maneras distintas. Una, a través de proveedores que se focalizan en brindar uno o más servicios requeridos por la compañía, y, otra, a través de un Proveedor Estratégico de Marketing (PEM) que coordina, según las necesidades y oportunidades, los servicios requeridos por su cliente.

El PEM asesora al cliente en qué hacer y con quién hacerlo, pudiendo ser con él mismo o con un tercero especialista en la temática de qué se trate. Este tipo de gestión es llamada integradora dado que el cliente sólo cuenta con un único interlocutor que es quien reúne y coordina los diferentes proveedores, según las necesidades y requerimientos que se presenten.

Para que ello suceda y la gestión sea exitosa, el PEM debe conocer cabalmente la empresa y comprender las problemáticas de la misma. Lo importante acá no es cuán bueno uno es en los múltiples servicios de marketing, sino en su capacidad de crear y mantener coherentes todas las comunicaciones de una organización y elegir los mejores proveedores posibles, dada una circunstancia, para resolver los problemas.

El PEM no es un experto en todas las herramientas, sino un especialista en comunicación que integra a excelentes jugadores de diferentes empresas para generar el mejor equipo posible para su cliente. La sinergia del servicio se da por decantación natural.

Contar con un proveedor estratégico puede ser más caro; se paga el costo de contar con consultores que asesoran y acompañan las decisiones de la alta dirección. Contar con proveedores particulares es más desgastante, pero probablemente más económico.

Tener varios proveedores tiene sus beneficios más allá de lo económico, entre otros, facilita la posibilidad de cambiar un proveedor, sin afectar la continuidad de un plan o programa. Por otro lado, apoyarse en un único proveedor de confianza, a quien felicitar o darle un ‘tirón de orejas’ por los resultados, permite al máximo responsable del área, dedicarse a lo importante y estratégico, por sobre lo urgente y operativo.

Si la decisión es sintonizar la comunicación, unificar los mensajes y ahorrar tiempo de gestión, contar con un PEM que coordine e integre los servicios requeridos, es la mejor opción.

Máximo Crespo
Gerente comercial
HRC Relaciones Públicas y Comunicación
EMBA UTDT 2005

Online Reputation Management: en qué consiste y sus beneficios

Online Reputation Management consiste en monitorear todo aquello que se dice de la marca y los productos de una empresa (o de una persona) en Internet: foros, blogs, diarios, redes sociales, sitios web, videos, etc. También se utiliza para monitorear acciones que realiza la empresa y las reacciones a esas acciones en la web.
La forma más sencilla de monitorear es realizando búsquedas en Google, Yahoo y Bing con las palabras claves que nos interesan.
También existen herramientas en Internet que, al registrarse online, notifican vía email cuando el nombre de la empresa o persona aparece en algún otro sitio o blog.

Online Reputation Management se aplica tanto a empresas, personas o personalidades famosas como políticos, actores, músicos, deportistas, etc.

La empresa puede tener una postura activa y no sólo monitorear sino intervenir y crear canales propios de difusión de marca y sus productos para desplazar los malos comentarios más allá de la primera página de resultados de una búsqueda. Los malos comentarios no pueden eliminarse, pero sí ser desplazados por otros resultados.
Las tareas pueden realizarse en forma interna, quedando a cargo del departamento de Marketing o Relaciones Públicas, o contratar una agencia especializada que se ocupe de ello.

Por qué es importante?

Una persona en búsqueda de trabajo hoy en día debe contar con una buena reputación online. Por qué? Los profesionales de recursos humanos utilizan, entre otros medios, las redes sociales para investigar sobre la personalidad y trayectoria de las personas.
Así como la gente de recursos humanos realiza este tipo de investigación, un consumidor suele hacer lo mismo antes de comprar un producto o contratar a una empresa de servicios: investiga sobre la marca/empresa/producto en Internet utilizando los buscadores.

Áreas de Marketing que se relacionan con Online Reputation Management

Todas las acciones de Online Reputation Management están íntimamente relacionadas con el Branding. Monitoreando la marca uno puede tener una idea de aquello que los consumidores piensan sobre ella y puede trabajar para mejorarlo generando así un mayor valor para la misma.

Por otro lado alguien que trabaje realizando tareas de Online Reputation Management, no puede estar ajeno al marketing en buscadores (SEO: Search Engine Optimization) y las herramientas de Marketing Online en general. Teniendo conocimiento de estos elementos pueden lograrse mejores resultados en términos de Reputation Management.

Debido al crecimiento y el impacto de la Web 2.0, el departamento de Relaciones Públicas de las grandes empresas se ha visto obligado hace unos años a capacitarse en todo lo relacionado a Online Reputation Management y utilizar las nuevas herramientas de Internet para la difusión de las acciones de la empresa.

Conclusión

Cuáles son los beneficios de realizar tareas de Online Reputation Management?

- Cuidado de la marca, posibilidad de agregarle valor
- Conocer opiniones de los consumidores a un menor costo de contacto
- Posibilidad de diálogo
- Medición de resultados de acciones de la empresa
- Mejorar productos o servicios
- Al monitorear es posible detectar plagios de contenidos y estar atentos a los movimientos de la competencia.

Puntos importantes para prevenir problemas

- Transparencia y honestidad en los mensajes que transmita la empresa
- Servicio de atención al cliente eficiente
- No esperar a que aparezcan los malos comentarios en la web, ser proactivo
- Contar con un buen servicio de post venta
- Monitoreo permanente

Muchas empresas han creado perfiles en redes sociales, en youtube o armado blogs propios como estrategias de Marketing con objetivos claros. Esto les ha permitido participar del diálogo directo con sus consumidores y conocer más acerca de su audiencia target. De esta forma han afianzado y fortalecido su posicionamiento en los buscadores de forma tal que al buscarlas en Internet es muy difícil encontrar resultados que no sean creados por ellos mismos, sin embargo este no ha sido el objetivo principal de todas sus acciones.

Antes de lanzarse al mundo de la Web 2.0 es imprescindible contar con un plan de acción concreto y con objetivos bien definidos.

Seth Godin dice en su libro Meatball Sundae: “Organizations don’t fail because the Web and the New Marketing don’t work. They fail because the Web and the New Marketing only work when applied to the right organization. New Media makes a promise to the consumer. If the organization is unable to keep that promise, then it fails.”

Algunos casos famosos de Empresas que tuvieron que lidear con mala reputación en la web.

Caso Wal-Mart
Nota recomendada que explica las medidas que toma walmart para contrarrestar los malos comentarios en la web:
Link: http://searchenginewatch.com/3627505


Caso Comcast
A Comcast Technician Sleeping on my Couch
Link: http://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU


Caso Sue Scheff (Online Reputation Identity)
Link: Calling In Pros to Refine Your Google Image

UPDATE:
Nuevo caso United Airlines: United Breaks Guitars


Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club

Programa de Gestión Estratégica de Ventas en la UTDT

Les acercamos la información del Programa de Gestión Estratégica de Ventas organizado por la Escuela de Negocios de la UTDT.

Objetivos del programa:

• Promover una visión global e integrada de los procesos comerciales y su articulación estratégica.
• Profundizar en el análisis de los modelos de relacionamiento con los clientes.
• Potenciar las habilidades de gestión de canales y equipos comerciales.
• Conocer los instrumentos económico-financieros claves para el control de las actividades y el análisis de los resultados de la gestión comercial.
• Desarrollar una correcta Estrategia de Precios.
• Desarrollar el Networking de una Comunidad Comercial.

Formato:

Enfoque práctico y claramente orientado a los resultados. Consta de seis módulos temáticos que pueden cursarse en forma independiente, ya que cada uno conforma un programa intensivo focal, más un Taller. Se prevé la utilización de experiencias y de las mejores prácticas en distintas industrias, mediante el acceso a diversas metodologías y marcos de análisis teóricos. El promedio de duración de cada módulo es de 24 horas.

Audiencia Target del Programa:

Gerentes Comerciales
Gerente de Cuentas Globales o Integrales
Jefes de Ventas
Coordinadores de Equipos Comerciales
Dueños y Gerentes de pequeñas y medianas empresas

GEV

Publish at Scribd or explore others: Brochures & Catalogs

Informes
(54 11) 5169 7342 admisiones_negocios@utdt.edu
Sede Alcorta: Sáenz Valiente 1010, Buenos Aires. Argentina.
www.utdt.edu/educacionejecutiva

La utilización del Social Media Marketing por los Marketineros

Hay un reporte muy interesante sobre las herramientas de Social Media Marketing que utlizan los Marketineros para hacer crecer su negocio o el de la empresa para la cual trabajan.

El reporte se encuentra disponible en PDF y se llama: Social Media Marketing Industry Report.

Cuáles son las Redes Sociales más utilizadas por los Marketineros según este reporte?
Twitter obtuvo el mayor número de respuestas (86%), seguido por blogs (79%), LinkedIn (78%) y Facebook (77%).

Otro dato interesante: Cuáles son las Redes Sociales más populares o más visitadas en USA?
El siguiente diagrama muestra el top 10 de las redes más populares en Estados Unidos (share de visitas según Hitwise):



A pesar de que MySpace es la red más popular en USA, según el reporte de la industria del Social Media Marketing, no se encuentra dentro de las 10 más utilizadas por los Marketers como herramienta de promoción.

Pueden ver más información sobre la evolución del Marketing Online y el crecimiento de las Redes Sociales en el sitio Marketingcharts.com

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club