Optimización de Campañas de Email Marketing: Presentaciones y resumen del seminario

El 1° de Diciembre se realizó en la UTDT, el seminario de Optimización de Campañas de Email Marketing, organizado por La Di Tella Marketing Club.



En este post encontrarás información muy útil y completa sobre cómo realizar una campaña de email marketing para que sea efectiva.
A continuación se encuentran las presentaciones de los speakers y los puntos más importantes de cada una.

Introducción a cargo de María Soledad Balayan (Cofundadora y editora del blog de MKTG de la UTDT. Directora de Marketing de Maure Inmobiliaria).
¿Qué es Email Marketing? ¿Qué opinan los profesionales del área sobre la efectividad de esta técnica? Sinergia y relación entre Email Marketing y Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO).

Presentación Seminario de optimización de Campañas de Email Marketing

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“Enviar mails no es hacer Email Marketing”
- Speaker: Julián M. Drault (Director de ePexo / emBlue).
Base, pieza y servicio: las tres claves del email marketing. Personalización de la comunicación; segmentación. Construcción de una BBDD. La pieza masiva y única.

-La problemática del spam. Por qué se siguen enviando emails? Porque funciona! 9,3% de usuarios de internet compró algo a través de un mail basura.
-Las distintas medidas que existen para evaluar una campaña de email marketing: % de apertura, % de clicks, etc. (ver slide 13 de la presentación).
-Email marketing, técnica que utiliza la estrategia de "Push Marketing" (lo contrario es el Pull Marketing o Inbound Marketing, donde el usuario llega solo)
-Otra problemática: las personas en lugar de "removerse" de un newsletter suelen seleccionarlo como basura, aun habiendo solicitado recibir la información. Eso genera problemas con los servidores y por lo tanto es posible que los futuros mensajes sean bloqueados por los mismos.
-La diferencia de hacer las cosas bien y las cosas mal: la importancia de enviar mensajes personalizados.
-Las personas suelen tener más de una casilla de mail pero no usan todas por igual. Y no dan de baja las que no usan más.
-Mejor enviar mails personalizados que Newsletter con el mismo Flyer para todos.
-Trabajar mucho con las bases de datos para tener información de cada persona, ejemplo servicio de peluquería canina donde se anuncia una promoción para SU perro con su nombre la dirección y hasta el tipo de corte que le harían. Es una buena idea además incluir una foto del perro, en el ejemplo que dió. Un buen trabajo de BD nos permitirá segmentar y personalizar los e-mails.
- El mensaje debe ser corto y conciso. A modo de editorial debe tener un resumen en los primeros renglones donde se debe decir lo más importante que se quiere transmitir, porque no todos leen todo el mail.

EmBlue UTDT Dic 09

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Cómo optimizar el contenido de una campaña de Email Marketing
- Speaker: Lucas Landesman (Director de TemplatesGo).
10 consejos básicos en el armado de un newsletter. Creación de información útil. Diseño de contenidos. Casos de éxito.

- Los distintos tipos de mensajes que podemos enviar (informativo, comercial, promocional, etc. - ver slide 4 de la presentación)
- Evitar imágenes como único formato: balance de texto e imagen. Incluir links. Utilizar el mail como un medio inicial de atención y direccionarlo a una landing page o a un micrositio especial si es muy específico el mensaje.
- Lo que no debe faltar: link a visualización en explorador, link para suscribirse así los referidos tienen la posibilidad de suscribirse al Newsletter y el link para removerse de la lista.
- Ojo con el uso de flyers: hay una tendencia hacia la simplificación.
- Es improtante el envío de emails personalizados.
- Diseñar los contenidos que sean interesantes y estén en función del tipo de mensaje
- Siempre incluir datos de contacto
-Botón Call To Action, es decir botones que inducen a una acción, por ejemplo llenar un formulario para captar datos o participar de una promoción.
-No perder de vista el objetivo, por ejemplo si quiero obtener datos para la Base de Datos orientemos el mensaje directamente a un formulario de suscripción.
-Probar siempre el mail antes de enviarlo

Consejos para realizar una Campaña de Email Marketing

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SEND: “...Y se hizo la luz...”
- Speaker: Jonahtan A. Baldovino (General Manager de Doppler).
La efectividad de una campaña radica en la capacidad de poder medir e interpretar adecuadamente sus resultados.


-Luego de hacer click en "SEND" comienza el trabajo de análisis que nos va a permitir tomar decisiones para las próximas campañas.
-Medir durante dos días el ratio de apertura, luego es casi insignificante.
-Diferencia entre registro (usuario y password) y suscripción (entregar datos)
- Concepto de formulario "Opt in" donde una persona opta por dejar sus datos por sus propios medios y doble "Opt in" donde la persona confirma los datos anteriormente ingresados. Esto es importante para evitarnos registro de terceros. La ventaja del doble Opt in es que el usuario valida sus datos, gracias a esto obtenemos una mejor calidad de base de datos (quizás menor en volumen pero mucho más rica)
-Contar con indicadores para analizar lo que pasó con los mails que se enviaron. Hay programas o plataformas que generan reportes que dan cuenta de lo que pasó con los mails que se enviaron (cuantos llegaron, cuantos no y por qué motivos, etc). Y los reportes generan porcentajes para poder analizar lo que pasó y actuar en consecuencia.
-Integrar E-mail Marketing con Google Analytics
-Depurar la base que sesga la información
-No re-enviar mails a quienes removieron
-La aplicación de Doppler permite integrar la campaña con Google Analytics y por lo tanto podemos poner objetivos a las campañas y verificar si se cumplieron.
-Posibilidad de realizar A/B test de campañas: Dividir la base en dos y enviar distintos formatos de emails (ejemplo: distinto asunto de mensaje para c/base) y analizar cuál fue la más efectiva.

Analisis de Resultados - Reportes de Email Marketing - A/B Test

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Lic. Mariana Silberberg
Licenciada en Sociología de la UBA
Maestría en Investigación de Mercado (UCES)
Posgrado en Comunicaciones Internas de la UBA.

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club

11 de diciembre 2009: Email Awards 2009

El 11 de Diciembre se realizará la primer premiación a nivel nacional de las mejores campañas de email markerting del mercado.
Un jurado de importantes profesionales del area oficializará la ceremonia, la cual contará con expermientados expositores que explicarán cómo viven desde adentro sus experiencias de negocios y sus estrategias de marketing online.

La entrada es libre y gratuita, para lo cual debés INSCRIBIRTE AQUI.

Seminario: Optimización de Campañas de Email Marketing

La Di Tella Marketing Club tiene el agrado de invitar a un nuevo seminario sobre Optimización de campañas de Email Marketing, que se llevará a cabo el martes 1 de diciembre, a las 19h, en la Sede Miñones de la Universidad Torcuato Di Tella.

Ver Flyer de la UTDT

Fecha: Martes 1 de Diciembre, 19.00h.
Lugar: Miñones 2177
Actividad gratuita. Requiere Inscripción on-line

El Email Marketing es una de las técnicas de marketing online más efectivas y en continuo crecimiento. En este seminario, se presentarán los elementos y técnicas más importantes que componen una campaña de Email Marketing como así también los consejos y estrategias que se deben tener en cuenta para que dichas campañas sean efectivas. Se expondrán casos de éxito sobre empresas que implementaron esta técnica como una herramienta fundamental para la comunicación con sus clientes.

El evento está dirigido a alumnos de carreras de negocios, profesionales del área de MKTG, emprendedores y todos aquellos que quieran saber cómo debe ser una campaña de Email Marketing para que sea efectiva.


CRONOGRAMA DEL EVENTO

Introducción a cargo de María Soledad Balayan (Cofundadora y editora del blog de MKTG de la UTDT).
¿Qué es Email Marketing? ¿Qué opinan los profesionales del área sobre la efectividad de esta técnica? Sinergia y relación entre Email Marketing y Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO).

“Enviar mails no es hacer Email Marketing”
- Speaker: Julián M. Drault (Director de ePexo / emBlue).
Base, pieza y servicio: las tres claves del email marketing. Personalización de la comunicación; segmentación. Construcción de una BBDD. La pieza masiva y única.

Cómo optimizar el contenido de una campaña de Email Marketing
- Speaker: Lucas Landesman (Director de TemplatesGo).
10 consejos básicos en el armado de un newsletter. Creación de información útil. Diseño de contenidos. Casos de éxito.

SEND: “...Y se hizo la luz...”
- Speaker: Jonahtan A. Baldovino (General Manager de Doppler).
La efectividad de una campaña radica en la capacidad de poder medir e interpretar adecuadamente sus resultados.


Informes e inscripción
Yesica Brid
(54 11) 5169 7233 desarrolloprofesional@utdt.edu
Miñones 2177, Buenos Aires www.utdt.edu

Agradecemos la participación de las siguientes empresas:

Presentación del Libro Tecnologías en Negocios - Value Express

Les acercamos la invitación a la presentación del libro Tecnologías en Negocios - Value Express de Susana Silberberg.
La Escuela de Negocios y el Dpto. de Graduados y Desarrollo Profesional de la Universidad Torcuato Di Tella tienen el agrado de invitar a la presentación del libro Tecnología de Negocios. Value Express (Editorial Lugar, 2009), de Susana Silberberg, que se llevará a cabo el viernes 6 de noviembre, a las 19h, en la Sede Miñones de la Universidad, ubicada en Miñones 2177, CABA.


A pesar de las fuertes inversiones en tecnologías de información de las últimas décadas, las empresas todavía continúan trabajando como hace treinta años. ¡Ya es hora de comenzar a extraer su valor de uso para el negocio! El lector encontrará en este libro la manera de transformar las TI de “un dolor de cabeza” a un aliado en sus negocios en cualquier tiempo que sea. Susana Silberberg es Chief Executive Officer de Susana Silberberg & Asociados, empresa de servicios de consultoría y desarrollo de soluciones Business Value. Desde hace más de veinte años viene dedicándose al diseño e implementación de Tecnologías de Información (TI) para procesos de manufactura, consumo masivo y servicios.

El libro incluye un capítulo, escrito por Soledad Balayan, que explica las distintas técnicas de Marketing Online y cómo la utilización de dichas técnicas les permite a las empresas optimizar la inversión que realizan en sus sitios web.

Presentarán el libro:

-Luis Pereiro. Ph.D. in Business Administration (Finance), ESEADE.

-Adrián Saporiti. Presidente de Saporiti Alimentos y Bebidas.-Eduardo Sternlieb. Gerente de Sistemas y Procesos de Saporiti Alimentos y Bebidas.

-Luis Bruno. Presidente del Consejo Profesional de Ingeniería Industrial.



Como cierre del evento, se realizará un brindis.



Para ver la invitación e inscribirse online haga click aquí.

Seminario gratuito sobre "Gestión del Cambio" en la UTDT

Link a la invitación

Inscripción Online

La confianza en la Publicidad: los medios más confiables según Nielsen

Resultados de la encuesta global de Nielsen 2009 sobre confianza en distintos medios de publicidad

Nielsen presentó en Julio 2009 los resultados de la encuesta Global de usuarios de Internet (Nielsen Global Online Consumer Survey) sobre la confianza que tienen los consumidores en los medios publicitarios en Internet y medios tradicionales.
Se encuestaron a más de 25.000 usuarios de Internet en 50 países.
En el 2007 se realizó una encuesta similar y en el Blog de Marketing de la UTDT publicamos una nota enumerando las conclusiones: Los medios publicitarios más confiables para el consumidor( 2007)

Resumen de los resultados de la encuesta del 2009

(El gráfico muestra los medios en los que confía la mayoría)

9 de cada 10 usuarios de Internet confía en la recomendación de personas que conoce. Con respecto al 2007 más gente confía en la recomendación de gente que conoce. En el estudio del 2007, esta categoría obtuvo el porcentaje más alto también, pero puede verse un aumento en el porcentaje (12% más de personas este año).

Un 70% de personas confía tanto en las opiniones de consumidores en Internet (ej. comentarios en blogs, foros, redes sociales, etc.) como en los sitios de marcas (Brand website).

De los medios publicitarios más tradicionales, el contenido editorial es en el que mayor porcentaje de gente confía, seguido por Sponsors de marca y publicidad en TV.

La publicidad en radio es la menos confiable de todos los medios publicitarios masivos.

Menos de la mayoría confía en los nuevos medios de publicidad:
- publicidad en buscadores (41%),
- publicidad en formato de video online (37%),
- publicidad en banners (33%) y
- publicidad a través de celulares (24%).


A pesar de ello, todos estos medios publicitarios obtuvieron un mayor porcentaje de confianza con respecto al estudio del 2007.

Cambios con respecto al estudio del 2007 en los distintos medios de publicidad


¿Qué medio publicitario obtuvo el mayor crecimiento en nivel de confianza?

Sponsors de Marca (Brand Sponsorships) creció un 15%, es decir que un 15% más de personas confía en este tipo de publicidad con respecto al 2007.

¿Qué medio de publicidad perdió confianza?

El único medio de publicidad que perdió confianza fue la publicidad en los diarios. En el 2009 un 61% de personas confía en la publicidad en los diarios. Este medio de publicidad obtuvo un 2% menos y se vio desplazado en el ranking del 2009 para darle lugar a las opiniones de consumidores en la web (70%), sitios de Internet (brand websites con 70%), contenido editorial (69%), sponsors de marca (64%) y TV (62%) en el 2009.

La confianza en la publicidad en TV no cayó, sino que un 6% más de personas confía en ella.

En el estudio del 2009, un 9% más de personas confía en las opiniones publicadas en Internet, comparando con el porcentaje obtenido por esta categoría en el 2007 (61%).

Publicidad en buscadores y publicidad en banners obtuvieron el mismo porcentaje de crecimiento con respecto al 2007: un 7% más.

La publicidad en suscripciones de emails (emails signed up for) obtuvo un 5% más con respecto al estudio del 2007 (49% versus 54% en el 2009).

La publicidad de texto en celulares obtuvo un 6% más, pero sigue siendo en la que menor gente confía con respecto a todos los medios.


Resultados a nivel regional

• Los países de América Latina (LATAM) es donde mayor cantidad de gente confía en Sponsors de Marca (Colombia, Venezuela y Brasil lideran esta categoría).
  
• Argentina es el país donde menos personas confían en las opiniones de consumidores que se encuentran en Internet (sólo un 46%).
  
• En China es donde mayor proporción de personas confía en sitios web de marcas (82%).
  
  

Algunas Conclusiones

Es muy importante separar los resultados globales de los regionales antes de establecer la estrategia de publicidad que quiere llevarse a cabo. Diferencias culturales pueden llevar a ciertos países a tener mayor confianza en ciertos medios respecto de otros.

Es importante destacar que las recomendaciones de amigos y comentarios de consumidores online no son medios publicitarios propiamente dichos donde la empresa realiza una acción directa. Sí son un medio indirecto relacionado con el efecto boca a boca. Si nos remitimos a la definición de “publicidad”, las recomendaciones y opiniones no entrarían dentro de esa categoría. Quizás por esta razón logren ser más confiables: porque hay un tercero que juzga y no la empresa misma y no hay dinero de por medio para transmitir un mensaje.

En base a este estudio vale la pena destacar la importancia de contar con un buen sitio web, ya que de los medios publicitarios en los que la empresa tiene una participación directa, pareciera ser el de mayor confianza.

Links
PDF con los resultados del estudio de Nielsen
Resumen en el Blog de Nielsen

Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club

El impacto de Facebook en los jóvenes argentinos

Redes Sociales en Internet: Radiografía de usuarios argentinos de Facebook de entre 25 y 34 años.

Con pocos años de existencia, las redes sociales en Internet han generado un impacto importante a escala mundial, habiendo ganado su lugar de manera vertiginosa, modificando hábitos y conductas, y convirtiéndose en promisorios negocios.

Con estos sitios Web, las personas comenzaron a relacionarse a través de un portal de Internet, a hacer “públicos” sus gustos, opiniones, subir fotos u otros contenidos, explicitar lo que se encuentran haciendo (a veces, minuto a minuto) y los planes que tienen, de manera que otros se van enterando de su vida. Además, con las redes sociales virtuales el círculo social se amplía; los usuarios no sólo interactúan con amigos cercanos, sino que también con amigos de amigos y con personas que no conocen pero con quienes comparten algún interés.

Debido a la información que circula en las redes online, ha surgido una novedosa manera de estudiar al consumidor. Leyendo y analizando lo que se encuentra en los sitios se puede conocer (y de manera directa) los gustos y opiniones de la gente.

Por otro lado, debido a la alta cantidad de usuarios que utilizan las redes virtuales y a la alta interacción que en ellos se establece, se ha abierto un nuevo canal para realizar acciones de marketing. En estos sitios, las medidas de marketing tienen altas probabilidades de impactar sobre una audiencia mayor a la que en principio se dirigen. Se genera un fuerte pasaje de información a través del “boca a boca”. Y al tratarse de un medio virtual, la transmisión de información se produce de una manera veloz, ágil y dinámica. Cada vez son más las empresas que analizan la posibilidad de publicitar en este tipo de espacios.

Una de las redes sociales virtuales más populares y con mayor cantidad de usuarios alrededor del mundo, es Facebook. En Argentina, Facebook es una de las redes sociales más populares y preferidas por los jóvenes.

A continuación se sintetizan los resultados de la investigación de mercado realizada por Mariana Silberberg, Lic. en Sociología, en el marco de su tesis de Magister en Investigación de Mercado. Es una investigación cuantitativa de 280 casos sobre usuarios de Facebook residentes de AMBA (área metropolitana de Buenos Aires) de 25 a 34 años, realizada durante mayo-julio de 2008.


Hábitos y usos de Facebook

• La mayoría (61%) conoció Facebook a través de un amigo o conocido.
  


• En Facebook son los mismos usuarios quienes recomiendan el sitio a sus amigos. Los usuarios son entonces, quienes atraen nuevos participantes. Esto se debe a la intención que ellos tienen de estar en contacto con sus amigos a través de la red.
  
  
• En cuanto a los usos que se le da al sitio se observa que el 74% lo utiliza para estar en contacto con amigos, el 58% para entretenerse, el 46% para retomar contacto con amigos, el 45% para enterarse sobre amigos que no ve y el 35% para hacer nuevos amigos.
  


• El sitio es utilizado principalmente con fines sociales.
  
  
• En cuanto a las actividades que realizan en Facebook, se observa que el 79% mira el perfil de otras personas, el 57% envía y recibe mensajes, el 57% sube fotos y el 48% modifica su perfil. El propósito común es enterarse de la vida de otros, mostrarse y comunicarse.
  
  
• El 80% utiliza Facebook al menos una vez por semana. 4 de cada 10 usuarios ingresa al sitio más de una vez al día. La frecuencia de uso es alta. La gran mayoría (70%) ingresa a Facebook desde su casa, mientras que el 22% se conecta desde el trabajo.
  
  

Relaciones sociales en Facebook

Los usuarios suelen tener varios amigos utilizando Facebook. Es un sitio donde principalmente se interactúa con amigos.

• A la mayoría de los usuarios de Facebook (53%) le fascina hacer nuevos amigos. Suelen ser personas sociables, les interesa estar en contacto con sus amigos y también hacer nuevas amistades.
  
  
• La mayoría aplica cierto criterio de selección a la hora de incluir personas a su lista de contactos, no incluyen a cualquier desconocido. Esto probablemente se deba a que el sitio es utilizado principalmente para interactuar con amigos y no tanto para conocer gente nueva.
  
  

Perfil del usuario argentino de Facebook de 25 a 34 años

• La mayoría participa en otras redes sociales virtuales, principalmente en MySpace. A su vez, ésta resulta ser también, la más conocida. Es común que los usuarios de redes online participen en más de una red.
  


• A la gran mayoría (casi el 80%) le gusta usar o tener productos novedosos. A su vez utilizan una variedad importante de productos y servicios. A los usuarios de Facebook les atraen los productos novedosos, la tecnología y poseen varios productos que posibilitan una buena calidad de vida. Son personas interesadas en la tecnología en general y en Internet en particular.
  
  
• En su tiempo libre por lo general, prefieren utilizar Internet, ver películas y televisión, escuchar música, a que realizar algún deporte o actividad física.
  
  
• Los usuarios de Facebook tienen un alto nivel de instrucción, principalmente universitario. Y son personas que trabajan.
  


• Prácticamente la mitad de los encuestados considera que las empresas leen y analizan su perfil y lo que escriben. Sin embargo, a la mayoría (65%), este hecho no le afecta negativamente.
  

Para concluir, podemos afirmar que el fenómeno de las redes sociales en Internet ha prendido en la sociedad actual. Ha logrado instalar exitosamente su concepto y ganar cada vez más adeptos. Ha transformado las maneras de comunicarse, de analizar el mercado y de realizar negocios. En particular, Facebook es una de las redes sociales online más populares y que más rápido ha crecido, tanto a nivel global como local.

Lic. Mariana Silberberg
Licenciada en Sociología de la UBA
Maestría en Investigación de Mercado (UCES)
Posgrado en Comunicaciones Internas de la UBA.

Mariana Silberberg se desempeña en Consultoría de Análisis de Mercado. En los últimos 5 años ha participado en diferentes proyectos de Investigación cuantitativa, coordinando y supervisando tanto proyectos locales como internacionales, en empresas tales como The Nielsen Company, Nueva York y Research International argentina, Buenos Aires. Anteriormente desarrolló múltiples tareas de campo y análisis para las diferentes etapas de la Investigación de Mercado así como de Estudios Sociodemográficos, en instituciones y empresas tales como INDEC, CODICE, Analogias, The Nielsen Company EDI, CIPPEC, ONG Trayectoria Por Una Vida Sin Violencia.