Existen diferentes formas de gestión. Como en muchos temas, parte de la biblioteca aconseja una cosa y el resto, otra.
La gestión del marketing puede enfocarse, tal vez, de 2 maneras distintas. Una, a través de proveedores que se focalizan en brindar uno o más servicios requeridos por la compañía, y, otra, a través de un Proveedor Estratégico de Marketing (PEM) que coordina, según las necesidades y oportunidades, los servicios requeridos por su cliente.
El PEM asesora al cliente en qué hacer y con quién hacerlo, pudiendo ser con él mismo o con un tercero especialista en la temática de qué se trate. Este tipo de gestión es llamada integradora dado que el cliente sólo cuenta con un único interlocutor que es quien reúne y coordina los diferentes proveedores, según las necesidades y requerimientos que se presenten.
Para que ello suceda y la gestión sea exitosa, el PEM debe conocer cabalmente la empresa y comprender las problemáticas de la misma. Lo importante acá no es cuán bueno uno es en los múltiples servicios de marketing, sino en su capacidad de crear y mantener coherentes todas las comunicaciones de una organización y elegir los mejores proveedores posibles, dada una circunstancia, para resolver los problemas.
El PEM no es un experto en todas las herramientas, sino un especialista en comunicación que integra a excelentes jugadores de diferentes empresas para generar el mejor equipo posible para su cliente. La sinergia del servicio se da por decantación natural.
Contar con un proveedor estratégico puede ser más caro; se paga el costo de contar con consultores que asesoran y acompañan las decisiones de la alta dirección. Contar con proveedores particulares es más desgastante, pero probablemente más económico.
Tener varios proveedores tiene sus beneficios más allá de lo económico, entre otros, facilita la posibilidad de cambiar un proveedor, sin afectar la continuidad de un plan o programa. Por otro lado, apoyarse en un único proveedor de confianza, a quien felicitar o darle un ‘tirón de orejas’ por los resultados, permite al máximo responsable del área, dedicarse a lo importante y estratégico, por sobre lo urgente y operativo.
Si la decisión es sintonizar la comunicación, unificar los mensajes y ahorrar tiempo de gestión, contar con un PEM que coordine e integre los servicios requeridos, es la mejor opción.
Máximo Crespo
Gerente comercial
HRC Relaciones Públicas y Comunicación
EMBA UTDT 2005
viernes, 3 de julio de 2009
Proveedores Estratégicos de Marketing
miércoles, 24 de junio de 2009
Online Reputation Management: en qué consiste y sus beneficios
Online Reputation Management consiste en monitorear todo aquello que se dice de la marca y los productos de una empresa (o de una persona) en Internet: foros, blogs, diarios, redes sociales, sitios web, videos, etc. También se utiliza para monitorear acciones que realiza la empresa y las reacciones a esas acciones en la web.
La forma más sencilla de monitorear es realizando búsquedas en Google, Yahoo y Bing con las palabras claves que nos interesan.
También existen herramientas en Internet que, al registrarse online, notifican vía email cuando el nombre de la empresa o persona aparece en algún otro sitio o blog.
Online Reputation Management se aplica tanto a empresas, personas o personalidades famosas como políticos, actores, músicos, deportistas, etc.
La empresa puede tener una postura activa y no sólo monitorear sino intervenir y crear canales propios de difusión de marca y sus productos para desplazar los malos comentarios más allá de la primera página de resultados de una búsqueda. Los malos comentarios no pueden eliminarse, pero sí ser desplazados por otros resultados.
Las tareas pueden realizarse en forma interna, quedando a cargo del departamento de Marketing o Relaciones Públicas, o contratar una agencia especializada que se ocupe de ello.
Por qué es importante?
Una persona en búsqueda de trabajo hoy en día debe contar con una buena reputación online. Por qué? Los profesionales de recursos humanos utilizan, entre otros medios, las redes sociales para investigar sobre la personalidad y trayectoria de las personas.
Así como la gente de recursos humanos realiza este tipo de investigación, un consumidor suele hacer lo mismo antes de comprar un producto o contratar a una empresa de servicios: investiga sobre la marca/empresa/producto en Internet utilizando los buscadores.
Áreas de Marketing que se relacionan con Online Reputation Management
Todas las acciones de Online Reputation Management están íntimamente relacionadas con el Branding. Monitoreando la marca uno puede tener una idea de aquello que los consumidores piensan sobre ella y puede trabajar para mejorarlo generando así un mayor valor para la misma.
Por otro lado alguien que trabaje realizando tareas de Online Reputation Management, no puede estar ajeno al marketing en buscadores (SEO: Search Engine Optimization) y las herramientas de Marketing Online en general. Teniendo conocimiento de estos elementos pueden lograrse mejores resultados en términos de Reputation Management.
Debido al crecimiento y el impacto de la Web 2.0, el departamento de Relaciones Públicas de las grandes empresas se ha visto obligado hace unos años a capacitarse en todo lo relacionado a Online Reputation Management y utilizar las nuevas herramientas de Internet para la difusión de las acciones de la empresa.
Conclusión
Cuáles son los beneficios de realizar tareas de Online Reputation Management?
- Cuidado de la marca, posibilidad de agregarle valor
- Conocer opiniones de los consumidores a un menor costo de contacto
- Posibilidad de diálogo
- Medición de resultados de acciones de la empresa
- Mejorar productos o servicios
- Al monitorear es posible detectar plagios de contenidos y estar atentos a los movimientos de la competencia.
Puntos importantes para prevenir problemas
- Transparencia y honestidad en los mensajes que transmita la empresa
- Servicio de atención al cliente eficiente
- No esperar a que aparezcan los malos comentarios en la web, ser proactivo
- Contar con un buen servicio de post venta
- Monitoreo permanente
Muchas empresas han creado perfiles en redes sociales, en youtube o armado blogs propios como estrategias de Marketing con objetivos claros. Esto les ha permitido participar del diálogo directo con sus consumidores y conocer más acerca de su audiencia target. De esta forma han afianzado y fortalecido su posicionamiento en los buscadores de forma tal que al buscarlas en Internet es muy difícil encontrar resultados que no sean creados por ellos mismos, sin embargo este no ha sido el objetivo principal de todas sus acciones.
Antes de lanzarse al mundo de la Web 2.0 es imprescindible contar con un plan de acción concreto y con objetivos bien definidos.
Seth Godin dice en su libro Meatball Sundae: “Organizations don’t fail because the Web and the New Marketing don’t work. They fail because the Web and the New Marketing only work when applied to the right organization. New Media makes a promise to the consumer. If the organization is unable to keep that promise, then it fails.”
Algunos casos famosos de Empresas que tuvieron que lidear con mala reputación en la web.
Caso Wal-Mart
Nota recomendada que explica las medidas que toma walmart para contrarrestar los malos comentarios en la web:
Link: http://searchenginewatch.com/3627505
Caso Comcast
A Comcast Technician Sleeping on my Couch
Link: http://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU
Caso Sue Scheff (Online Reputation Identity)
Link: Calling In Pros to Refine Your Google Image
UPDATE:
Nuevo caso United Airlines: United Breaks Guitars
Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club
lunes, 18 de mayo de 2009
Programa de Gestión Estratégica de Ventas en la UTDT
Les acercamos la información del Programa de Gestión Estratégica de Ventas organizado por la Escuela de Negocios de la UTDT.
Objetivos del programa:
- Promover una visión global e integrada de los procesos comerciales y su articulación estratégica.
- Profundizar en el análisis de los modelos de relacionamiento con los clientes.
- Potenciar las habilidades de gestión de canales y equipos comerciales.
- Conocer los instrumentos económico-financieros claves para el control de las actividades y el análisis de los resultados de la gestión comercial.
- Desarrollar una correcta Estrategia de Precios.
- Desarrollar el Networking de una Comunidad Comercial.
Formato:
Enfoque práctico y claramente orientado a los resultados. Consta de seis módulos temáticos que pueden cursarse en forma independiente, ya que cada uno conforma un programa intensivo focal, más un Taller. Se prevé la utilización de experiencias y de las mejores prácticas en distintas industrias, mediante el acceso a diversas metodologías y marcos de análisis teóricos. El promedio de duración de cada módulo es de 24 horas.
Audiencia Target del Programa:
Gerentes Comerciales
Gerente de Cuentas Globales o Integrales
Jefes de Ventas
Coordinadores de Equipos Comerciales
Dueños y Gerentes de pequeñas y medianas empresas
Informes
(54 11) 5169 7342 admisiones_negocios@utdt.edu
Sede Alcorta: Sáenz Valiente 1010, Buenos Aires. Argentina.
www.utdt.edu/educacionejecutiva
domingo, 26 de abril de 2009
La utilización del Social Media Marketing por los Marketineros
Hay un reporte muy interesante sobre las herramientas de Social Media Marketing que utlizan los Marketineros para hacer crecer su negocio o el de la empresa para la cual trabajan.
El reporte se encuentra disponible en PDF y se llama: Social Media Marketing Industry Report.
Cuáles son las Redes Sociales más utilizadas por los Marketineros según este reporte?
Twitter obtuvo el mayor número de respuestas (86%), seguido por blogs (79%), LinkedIn (78%) y Facebook (77%).
Otro dato interesante: Cuáles son las Redes Sociales más populares o más visitadas en USA?
El siguiente diagrama muestra el top 10 de las redes más populares en Estados Unidos (share de visitas según Hitwise):
A pesar de que MySpace es la red más popular en USA, según el reporte de la industria del Social Media Marketing, no se encuentra dentro de las 10 más utilizadas por los Marketers como herramienta de promoción.
Pueden ver más información sobre la evolución del Marketing Online y el crecimiento de las Redes Sociales en el sitio Marketingcharts.com
Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de la Comunidad de Marketing Ditelliana: La Ditella Marketing Club
martes, 21 de abril de 2009
Estrategia y metodología de optimización de links internos para SEO
El siguiente artículo describe, mediante un ejemplo y diagramas, los factores más importantes que debe tener la estructura de links internos de un sitio web para un mejor posicionamiento en buscadores (SEO).
Generalmente los profesionales en SEO (Search Engine Optimization) nos encontramos trabajando en sitios web desarrollados por otra agencia con anterioridad. En estos casos es necesario familiarizarse con la estructura del sitio y todas sus secciones. Por otro lado, parte importante del trabajo es detectar aquellas palabras claves que se quieren optimizar dentro de cada página del sitio.
Para realizar esta tarea de forma más eficiente con unos de mis proyectos, desarrollé una metodología para organizar mejor la información diseñando un diagrama que me ayude a ser consistente en la selección de los meta tags, contenidos de texto, alt attributes (texto que se le asigna a una imagen y puede verse al apoyar el mouse sobre la misma) y los anchor text (texto de un link) correspondientes para cada link interno dentro del sitio.
Rand Fishkin creador de SEOmoz.org, publicó en el 2007, dos artículos muy interesantes sobre los factores más importantes para el posicionamiento orgánico de un sitio. Uno es «My personal opinion: 90 % of the rankings equation lies in these 4 factors» y el otro «Best Practices for Targeting Generic & Specific Terms & Phrases». Se los recomiendo.
Ejemplo y Diagramas
Supongamos que ustedes se encuentran trabajando en un sitio web que consta de 4 páginas: el homepage y otras 3 páginas o subpages. (Claramente solemos tener muchas más páginas en la realidad, pero para poder explicarlo y realizarlo en power point intenté hacer el ejemplo lo más simple posible). En los diagramas utilizo «KW» para hablar de la palabra clave o keyword.
Supongamos que la empresa vende juguetes, siendo juguetes la palabra clave más genérica que describe los productos de la empresa. Supongamos que la url de la empresa es: juguetesabc.com. Decidimos utilizar 4 palabras claves (definitivamente pueden utilizarse más, pero sigo manteniendo el ejemplo simple para que el diagrama se entienda).
Palabras elegidas para el ejemplo:
KW 1= juguetes (para optimizar en el homepage, con color azul)
KW 2= muñecas (en una de las páginas, con color rosa)
KW 3= pelotas (en otra de las páginas, con color verde)
KW 4= juegos (en otra de las páginas, con color rojo)
Una vez establecida la lista de palabras claves para ser optimizadas en cada página es posible:
- Definir la url a utilizar para cada página dentro del sitio.
- Optimizar los contenidos de texto considerando esas palabras claves.
- Optimizar la utilización de las palabras claves según las distintas páginas internas.
- Redactar los diferentes meta tags (title, description, H1, etc).
- Incorporar un alt attribute a las imágenes de las páginas, si es que las hay.
- Incorporar links internos desde el homepage a otras páginas con el anchor text apropiado.
Dentro del contenido de texto de las subpages (o páginas internas) es importante incluir los links internos de otras páginas del sitio (si están relacionadas y son relevantes), y quizás lo más importante, incluir el link al homepage con el anchor text correspondiente.
Es muy importante incluir los links internos dentro del texto de cada una de las páginas que componen al sitio, aún cuando éstos se encuentran en la barra o menú principal del sitio. ¿Por qué? Por dos razones, una desde el punto de vista del usuario (razones de usabilidad) y la otra por los motores de búsqueda (indexación).
Punto de vista del usuario: Jacob Nielsen ha realizado varios estudios de usabilidad y ha encontrado que la gente destina mucho más tiempo a observar los contenidos de texto que a observar las secciones superiores, de la izquierda y de la derecha, donde habitualmente se encuentra el menú de navegación.
Punto de vista de los motores de búsqueda: Los motores de búsqueda suelen dar gran importancia a los links internos que se encuentran dentro de los contenidos de texto, aumentando así la probabilidad de que dichas páginas sean indexadas. Otro factor importante, es que en el sitio sobre el cual se trabaja, uno tiene control de los anchor text que se desea para cada link interno. Esto no siempre es posible en los backlinks, aquellos links de otros sitios que apuntan a las distintas páginas del nuestro, ya que raramente accedemos a la edición de esos contenidos.
- Las URLs de las páginas.
- Los meta tags (como meta title, meta description y Headers 1, H2, etc.).
- Las palabras claves dentro de cada página (body copy).
- Los alt attributes para imágenes en las diferentes páginas.
Cuanto más complejo sea el sitio, es decir, cuantas más páginas tenga, más difícil será implementar el diagrama. Pero de todas formas es un ejercicio que puede resultar de mucha utilidad para la optimización de aquellas secciones más importantes.
Lic. María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Equipo de conducción de La Ditella Marketing Club
martes, 3 de marzo de 2009
Las marcas "más cool" a nivel mundial según un estudio online
La consultora española de Marketing estratégico y Branding, Alegro 234, realizó un estudio online para poder elaborar un ranking en base a experiencias de marca y determinar así cuáles son percibidas como más copadas o más "cool".
Para realizar el estudio se encuestaron 1309 personas: un 55% de Europa, 20% de Norte América, 20% de Sudamérica y 5% de Asia.
(El estudio incluyó a personas que trabajan en áreas relacionadas con Branding, Marketing y Relaciones Públicas.)
Los resultados y más detalles del estudio pueden verlos en la siguiente presentación de Alegro234:
La Di Tella Marketing Club
Contáctenos
La UTDT convoca a empresas para los Proyectos de Marketing 2009
Como todos los años, la cátedra de Marketing de la UTDT convoca a empresas interesadas a participar de los proyectos de Marketing.
¿Qué son?
Los proyectos son realizados por estudiantes de la materia de Marketing de cuarto año de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT para una empresa, la cual define un problema de marketing, una decisión de marketing o una investigación de mercado que pueda ser delegada a un grupo de estudiantes de la Universidad.
Los alumnos trabajan durante aprox. 2 meses bajo la supervisión de la empresa y un tutor Di Tella asignado al proyecto.
La semana del 10/3 deben estar cerradas todas las propuestas de proyectos.
Pueden ver mayor información en el archivo power point que se encuentra en el home sitio de La di Tella Marketing Club
Entre las empresas que han participado de estos proyectos se encuentran:
•3M
•ALL
•Arcor
•Avon
•Banco Patagonia Sudameris
•Banco Rio
•Bibliografika
•Bioscience
•Cablevisión
•Cargill
•Clorox
•Colgate-Palmolive
•Convergencia Latina
•CTI
•DeRemate.com
•Discovery
•Endeavor
•Finca Pilar
•FTV
•Ford
•Giulani
•HSBC
•Intizen
•JSC
•La Caja
•Ledesma
•Los Robles
•Lexis Nexis
•L’oreal
•Lumilagro
•Met
•Microsoft
•Molinos
•Movistar
•Norte
•Nokia
•Plus Video
•Páginas Amarillas
•Procter & Gamble
•Quilmes
•Reef
•SCJ
•Siderca
•Siderar
•Skytel
•Solar de la Abadía
•Spar
•Swatch
•Telefónica de Argentina
•Tensocable
•Unilever
•Ubbi
•Vergara Riba
•Xerox
•YPF Gas
En caso de querer participar como empresa, por favor contactar a:
Laura Rosenbaum (lrosenbaum@utdt.edu)
Federico Andino (fandino@utdt.edu)
Equipo de Conducción de La Di Tella Marketing Club
